咸阳供电局加快批量更换智能电能表 助力智能电网建设
2013-04-09 23:33:46 来源:张奔 张晓华
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电力18讯: 为加快智能电网的建设,广泛推广和应用智能电表,近期,咸阳供电局加快批量更换智能电能表的步伐,又正逢清明小长假,客户换表后换卡用电迫在眉睫。为了不耽误客户的正常用电,该局抗战南路供电营业厅的工作人员放弃了小长假出行的机会,加班加点奋战在营业第一线。
流水作业 有序服务
营业厅内工作人员忙而有序地工作着,"您好,请问办理哪项业务......""您的业务我们会及时跟进,请慢走......"营业厅内熙熙攘攘,客户在厅内交谈的,咨询的,办理业务的,声音一浪高过一浪,但这些丝毫没有影响柜台内办理业务的工作人员。大家认真唱收唱付,仔细核对,做到笔笔准确无误。"哎哟闺女,你这么一解释,我心里就亮堂多了......""大爷,以后有不明白的地方尽管问。您慢走!"这样的情景比比皆是。换卡、咨询、办业务,每一位工作人员都有条不紊地处理着手头的工作。嗓子哑了,来不及喝一口水;胳膊酸了,顾不上活动活动......看着人们满意的离去,每个人的心里却是甜滋滋的。
互帮互扶 情暖心田
"来,你稍休息一下,我来办理!"购电坐席这几天经常听到这样的话语。工作人员根据自己的业务量互相调整,互换角色,尽量调整好自己的精神状态。大家互相配合,互相关心,使略带寒意的春天,温暖如初,把这种心情化作对工作的认真,让业务得以快速、准确、有序地办理,减少了客户排队等候时间。
急用户所急 践行服务承诺、
看着队伍不断地加长,客户受理员韩靖干脆走出柜台,耐心的向客户解释各类问题。"咦,怎么这几张卡在桌上没人拿走?"她赶忙挨个询问厅内的客户。无人认领之下,她迅速在系统上查询。原来户主是营业厅附近小区的客户,联系小区的物业,电话一直无法接通。询问厅内的鼎城花园的客户,也无人知道户主的联系方式。她在下班后,拖着疲惫的身躯,亲手将卡交到了小区物业工作人员手中,小区工作人员紧紧握着韩靖的手,连声道谢说:"哎呀,真是太感谢了!你们的服务真是没得说.......。"
"这是我们应该做的,只要不耽误客户的正常用电就好。"没有激情的豪言壮语,没有华丽的词语修饰,从咸阳供电局员工普普通通的言语里,表白了她们对电力事业的忠诚和奉献,以自己的实际行动践行咸电人"你用电,我用心"的服务理念!
作者:张奔 张晓华 单位:咸阳供电局
流水作业 有序服务
营业厅内工作人员忙而有序地工作着,"您好,请问办理哪项业务......""您的业务我们会及时跟进,请慢走......"营业厅内熙熙攘攘,客户在厅内交谈的,咨询的,办理业务的,声音一浪高过一浪,但这些丝毫没有影响柜台内办理业务的工作人员。大家认真唱收唱付,仔细核对,做到笔笔准确无误。"哎哟闺女,你这么一解释,我心里就亮堂多了......""大爷,以后有不明白的地方尽管问。您慢走!"这样的情景比比皆是。换卡、咨询、办业务,每一位工作人员都有条不紊地处理着手头的工作。嗓子哑了,来不及喝一口水;胳膊酸了,顾不上活动活动......看着人们满意的离去,每个人的心里却是甜滋滋的。
互帮互扶 情暖心田
"来,你稍休息一下,我来办理!"购电坐席这几天经常听到这样的话语。工作人员根据自己的业务量互相调整,互换角色,尽量调整好自己的精神状态。大家互相配合,互相关心,使略带寒意的春天,温暖如初,把这种心情化作对工作的认真,让业务得以快速、准确、有序地办理,减少了客户排队等候时间。
急用户所急 践行服务承诺、
看着队伍不断地加长,客户受理员韩靖干脆走出柜台,耐心的向客户解释各类问题。"咦,怎么这几张卡在桌上没人拿走?"她赶忙挨个询问厅内的客户。无人认领之下,她迅速在系统上查询。原来户主是营业厅附近小区的客户,联系小区的物业,电话一直无法接通。询问厅内的鼎城花园的客户,也无人知道户主的联系方式。她在下班后,拖着疲惫的身躯,亲手将卡交到了小区物业工作人员手中,小区工作人员紧紧握着韩靖的手,连声道谢说:"哎呀,真是太感谢了!你们的服务真是没得说.......。"
"这是我们应该做的,只要不耽误客户的正常用电就好。"没有激情的豪言壮语,没有华丽的词语修饰,从咸阳供电局员工普普通通的言语里,表白了她们对电力事业的忠诚和奉献,以自己的实际行动践行咸电人"你用电,我用心"的服务理念!
作者:张奔 张晓华 单位:咸阳供电局
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