柳州供电局走在停电管理创先之路上
2013-04-03 08:19:51 来源:冯星灵
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电力18讯: 用电客户对供电企业的服务满不满意,停电时间长短是一个重要的权衡指标。2012年,柳州供电局第三方客户满意度测评得分77分,较2011年提升7分。这一定程度上得益于柳州供电局从制度、执行、考核等层面,加强客户停电规范化管理,摸索出客户停电管理工作质量月度考核评分制、重点客户停电预协商等成功经验。2012年,柳州用电客户年平均停电时间为12.62小时,比2011年减少6.35%,其中城市客户平均停电为6.32小时,同比减少0.66小时。
"停电管理有章可循"
没有规矩,不成方圆。为严格控制和杜绝重复停电、非计划性停电、停送电超时等现象,2012年,柳州供电局制定了"客户停电管理工作质量月度考核评分制",更加注重工作过程质量管理,梳理出《生产计划管理标准》、《停电作业考核规定》、《重要客户保电及故障抢修方案》、《保供电管理标准》等一系列规章制度,确保客户停电管理有章可循、有度可依。
为从源头上减少计划停电次数,柳州供电局还精心编制配网停电计划,2012年开展停电方案优化8次,优化方案47个,减少停电时户数2496个,减少客户停电时间0.45小时;对具备带电作业条件的报装接电项目,100%实施带电作业,2012年开展带电作业164次,减少停电时户数4564时户,同比增长28%。2013年,柳州供电局又将带电作业延伸至县级供电公司,计划实施带电作业200次以上。
此外,该局加强配网运维和故障抢修管理,编制快速复电方案,创新推出"抢修提速、服务提高、模式提升"的"三提速"抢修法,努力减少抢修停电时间。2012年,该局故障停电时间同比下降0.96小时。
"要停电,先与客户协商好"
3月19日一上班,客户中心大客户服务班班长曾英就接到变电一所专责李德雄的电话,"我所计划4月25日对110千伏雒容变1号主变及三侧开关停电检修,停电涉及乐荣金属制品公司,请你们咨询一下客户意见。"
很快,大客户经理就给乐荣金属制品公司发去一份计划停电预协商函,告知停电原因和时间。很快,对方给予了"同意"的答复,并要求供电局在停电前正式通知。
这正是柳州供电局实施的"重点客户停电预协商"制度。2012年至今,该局已成功开展停电预协商191次。柳州工业用电量约占柳州供电局年度售电量的七成左右,除少数大客户配备有自备电源外,大部分客户的日常生产仍完全依靠柳州电网供电。无计划、无预警的停电,既影响企业日常生产,也不利于该局增供扩销。
如何变"双输"为"双赢"?柳州供电局将电压等级在35千伏以上的49家重点客户纳入"停电预协商"名单,一旦停电涉及上述客户,"能不能停"、"何时停"都得与客户商量着办。曾英介绍说,给企业的发函会说明停电理由和时间,如果企业同意就确定下来,如果不同意则重新安排停电时间再征求企业意见。据悉,4月份变电一所三项计划停电中就有两项客户不同意,需重新制定停电计划。
除实施停电预协商外,柳州供电局还提前掌握50家用电大户年度、月度检修计划,并纳入柳州供电局计划停电统筹优化,最大限度减少重复停电次数,力争大客户计划停电损失电量为零。
此外,为进一步改善停电通知到户情况,2013年该局推出"客户停电管理工作质量月度考核评分制",每月对停电通知到户情况进行抽查,并将结果纳入月度工作质量考核范畴。同时,以"一体化"专业延伸管理为契机,将客户停电管理延伸至县级供电企业,并纳入月度考核评价体系,与供电局同标准、同考核,推动县级供电公司提升客户停电管理工作;并通过开展客户停电管理工作交叉互检等措施,促进县级供电企业相互学习、共同提升,缩短县级供电企业之间的差距。(冯星灵)
"停电管理有章可循"
没有规矩,不成方圆。为严格控制和杜绝重复停电、非计划性停电、停送电超时等现象,2012年,柳州供电局制定了"客户停电管理工作质量月度考核评分制",更加注重工作过程质量管理,梳理出《生产计划管理标准》、《停电作业考核规定》、《重要客户保电及故障抢修方案》、《保供电管理标准》等一系列规章制度,确保客户停电管理有章可循、有度可依。
为从源头上减少计划停电次数,柳州供电局还精心编制配网停电计划,2012年开展停电方案优化8次,优化方案47个,减少停电时户数2496个,减少客户停电时间0.45小时;对具备带电作业条件的报装接电项目,100%实施带电作业,2012年开展带电作业164次,减少停电时户数4564时户,同比增长28%。2013年,柳州供电局又将带电作业延伸至县级供电公司,计划实施带电作业200次以上。
此外,该局加强配网运维和故障抢修管理,编制快速复电方案,创新推出"抢修提速、服务提高、模式提升"的"三提速"抢修法,努力减少抢修停电时间。2012年,该局故障停电时间同比下降0.96小时。
"要停电,先与客户协商好"
3月19日一上班,客户中心大客户服务班班长曾英就接到变电一所专责李德雄的电话,"我所计划4月25日对110千伏雒容变1号主变及三侧开关停电检修,停电涉及乐荣金属制品公司,请你们咨询一下客户意见。"
很快,大客户经理就给乐荣金属制品公司发去一份计划停电预协商函,告知停电原因和时间。很快,对方给予了"同意"的答复,并要求供电局在停电前正式通知。
这正是柳州供电局实施的"重点客户停电预协商"制度。2012年至今,该局已成功开展停电预协商191次。柳州工业用电量约占柳州供电局年度售电量的七成左右,除少数大客户配备有自备电源外,大部分客户的日常生产仍完全依靠柳州电网供电。无计划、无预警的停电,既影响企业日常生产,也不利于该局增供扩销。
如何变"双输"为"双赢"?柳州供电局将电压等级在35千伏以上的49家重点客户纳入"停电预协商"名单,一旦停电涉及上述客户,"能不能停"、"何时停"都得与客户商量着办。曾英介绍说,给企业的发函会说明停电理由和时间,如果企业同意就确定下来,如果不同意则重新安排停电时间再征求企业意见。据悉,4月份变电一所三项计划停电中就有两项客户不同意,需重新制定停电计划。
除实施停电预协商外,柳州供电局还提前掌握50家用电大户年度、月度检修计划,并纳入柳州供电局计划停电统筹优化,最大限度减少重复停电次数,力争大客户计划停电损失电量为零。
此外,为进一步改善停电通知到户情况,2013年该局推出"客户停电管理工作质量月度考核评分制",每月对停电通知到户情况进行抽查,并将结果纳入月度工作质量考核范畴。同时,以"一体化"专业延伸管理为契机,将客户停电管理延伸至县级供电企业,并纳入月度考核评价体系,与供电局同标准、同考核,推动县级供电公司提升客户停电管理工作;并通过开展客户停电管理工作交叉互检等措施,促进县级供电企业相互学习、共同提升,缩短县级供电企业之间的差距。(冯星灵)
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