恩平供电局优化业扩显实效 服务提速拓市场
2013-02-25 11:18:03 来源:谭月胜 王海浪
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电力18讯: 本网讯 近年来,国外经济走势持续萎缩,国内经济增长速度放缓,在如此复杂多变,经济发展不容乐观的形势下,依托上级局的大力支持,恩平供电局积极发挥主观能动性,通过建立“内转外不转”的内部工作机制,优化业扩流程,完善业扩配套设施建设、不断提升服务能力等一系列措施逆势而起,售电量连续三年实现两位数增长(年均增速达30%),售电量增速位居全省县级市提名前列,增长速度振奋人心,取得显著实效。此外,该局在不断提升服务能力,稳定了现有市场的同时,多举措开拓未来市场,预计未来两年,恩平新增报装容量将达16.5万千伏安,按现有最高负荷36.5万千瓦(千伏安)计算,增长幅度高达45%,电力市场前景可观。下面就该局优化业扩流程、服务全面提速的经验作详细的介绍。
经验一:“一把手”亲自挂帅,建立增供扩销机制
自2009年起,恩平局成立了增供扩销专项工作领导小组和工作小组,局领导一把手亲任组长,各分管领导任副组长,实行分层分级管控,对用户报装用电“一对一”跟进。如对于2012年地方政府重点建设项目“恒大泉都”,该局发挥高度的政治敏感性,局长亲自充当总协调员,灵活调动全局内部资源,并得到江门局市场部的大力支持,仅仅用了6天,就完成了1.1公里电缆铺设、1.4公里架空线路建设和两台630kVA变压器的安装,实现了以最快的速度完成业扩配套项目建设,得到了政府及用户的高度好评。
“你们真是神速啊!这是恒大集团在全国投资的项目中,最短时间用上电的。”该项目负责人李泽雄如是说。
经验二:自编《业扩报装管理典型案例》破解“一站妥”难题
2010年起,恩平电网负荷呈井喷式增长,业扩报装业务空前增多。为使营销线人员尽快适应外部环境所带来的变化,给客户提供更周到的报装服务,恩平局集思广益,根据业务中可能出现的疑点难点,经过分析、总结、提炼,汇编成《业扩报装管理典型案例》(下称《业扩典例》)。该手册运用简单易懂的语言,将关键知识点、易错点、流程等表单化,结合案例剖析的方式,将9大业扩流程案例化。此外,该局还以此手册作为营销线人员日常培训的教材及办理业务的工作指引,覆盖式应用,促使其业务处理能力和水平得到明显提高,业扩报装“一站妥”指标连续两年取得100%的成绩,促进了业扩报装业务便捷高效运作, 业扩报装“一站妥”指标两年来稳居全区第一,效果显著。
“毋庸置疑,修编和广泛应用《业扩典例》是破解‘一站妥’指标值偏低难题的关键举措。”据该局主管营销线的副局长袁国声介绍,在近4年的时间内,尤其是2010年至今,该局借助东西两翼电价优惠政策的东风,紧紧抓住了恩平市沙湖蒲桥工业园、江门产业转移恩平园、横陂工业园等产业转移的发展机遇,大力开拓电力市场,供、售电量呈井喷式增长,取得翻番的优异业绩。与此同时,伴随而至的是业扩报装业务量的急剧飙升,“一站妥”指标值降低。他还说,对于如何破解这个常规困局和难题,该局采取了自编和覆盖式应用《业扩典例》等五大措施,实施后综合效果超预期。据执行层的员工反馈,自编和覆盖式应用《业扩典例》所起的积极作用最为明显。
“前后之比犹如天壤之别。没有印发《业扩典例》前,随着业扩报装业务量剧增及在业务流程、办理时限、知识点繁多等的刚性执行要求下,我们营销业务人员在办理各项业务时存在对知识点不易理解,执行存在偏差,经常会出现错误或遗漏,感到无可适从,‘一站妥’指标值降低导致团队和个人绩效考核扣分是常有和必然的事。手册印发后,我们每个营销人员均接受了多次的培训。该手册以实况案例图片形式汇集,穿插操作指引说明,简单明了,便于我们基层人员理解和掌握,工作中随手拈来,达到事半功倍的效果,‘一站妥’指标值提升是必然的事。”恩平局大槐所营销业务员吴伟健深有体会地说。
“工作效率整整提高了三倍。我们在每个供电所所需的稽查时间由以前的2天/月降为现在的0.5-1天/月。此外,在营销稽查中业扩方面存在问题比率明显下降,各基层人员业扩业务处理能力和水平明显提高,《业扩典例》功不可没。”恩平局营销稽查专责潘国桃如是说。
经验三:优化业扩流程,缩短接电时间
恩平局以优化业扩流程为重点,缩短送电中间过程,在合法合规的范围内,将“工程竣工查验、签订合同、装表环节”这三个递进型的“串联流程”,灵活转变为并列型流程,实现“并联操作”,化三为一,极大地缩短了客户接电时间。如经验一所述的“恒大泉都”项目,正是运用“串联”流程,“并联”操作的方法,从正式报装到完成送电只用了9个工作日,比公开承诺时间缩短了36个工作日,缩减时间高达76.6%,树立了业扩报装便捷高效的典范。
经验四:以经济发展为导向,加强电网建设
为有效解决地方规划信息滞后的难题,恩平局化被动为主动,建立了与地方政府长期有效的信息沟通机制,特别是与恩平市政府,国土局、规划局、发改局的沟通平台,及时掌握地方经济发展趋势,并以经济增长点为导向,做好电网规划及调整。如该局在2009年获悉横陂虾山工业园、沙湖蒲桥园等将成为恩平市未来经济发展重点区域,该局便以此作为电网规划方向,很好地适应了经济发展需求。为满足虾山园区8万kVA用电需求,该局已于2010年中旬投运装机容量为12万kVA的110kV虾山变电站;为应对蒲桥园区30万kVA用电需求,该局分两期进行。第一期从附近变电站新建12回10kV专线至园区;第二期在园区负荷中心新建一座装机容量为15万kVA的110kV马坦站,2010年已投运;一座18.9万kVA 的110kV建陶站,已于2012年底投运。以上工程的投资建设,为开拓电力市场打下了坚实基础。
经验五:统筹开展三线联动,共享规划、运行和营销信息
以月底例会和项目节点为启动机制,恩平局定期或不定期召开配电、营业、计建三方沟通协调会。联动机制成立以来,科学制订了10kV公用线路运行策略,合理调控了业扩报装容量,超前分析评估规划项目的紧急和重要程度并优化实施方案。同时,主动积极向上级局职能部门汇报,得到上级局相关部门的鼎力支持,真正实现了“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务”的市场开拓模式。
经验六:加强客户侧管理
一是利用价格优势,鼓励用户多用电。自2009年11月起,恩平地区享受东西两翼电价政策,相对于五邑其他地区,电价平均下调7.8分。恩平局紧紧把握机遇,多次联合市招商办,通过电视、报纸等媒体加大宣传,同时主动为企业核算东西两翼电价执行前后的用电成本,让企业真真切切感受到优惠。经过及时、全面的宣传,成功说服8家大型陶瓷厂提前办理用电容量高达8.6万kVA的报装。二是多方联动,全面做好园区供电服务。充分发挥客户经理作用,积极走访大客户和重点客户,了解其生产经营情况,为其出谋献策,如走访受台风等自然灾害影响的企业、待复产陶瓷企业、工业园区等,搭建与客户沟通桥梁,全心全意为客户提供优质、贴心的供电服务,受到广大厂企欢迎。
在2013年的工作中,恩平局将继续把增供扩销作为一项重点工作抓紧抓实抓牢,想方设法挖掘电力市场潜力,继续扩大电力市场。同时,以完善业扩管理为契机,在营销线试点推行“计划+表单”的工作模式,促进营销管理水平得到更全面的提升。(谭月胜 王海浪)
经验一:“一把手”亲自挂帅,建立增供扩销机制
自2009年起,恩平局成立了增供扩销专项工作领导小组和工作小组,局领导一把手亲任组长,各分管领导任副组长,实行分层分级管控,对用户报装用电“一对一”跟进。如对于2012年地方政府重点建设项目“恒大泉都”,该局发挥高度的政治敏感性,局长亲自充当总协调员,灵活调动全局内部资源,并得到江门局市场部的大力支持,仅仅用了6天,就完成了1.1公里电缆铺设、1.4公里架空线路建设和两台630kVA变压器的安装,实现了以最快的速度完成业扩配套项目建设,得到了政府及用户的高度好评。
“你们真是神速啊!这是恒大集团在全国投资的项目中,最短时间用上电的。”该项目负责人李泽雄如是说。
经验二:自编《业扩报装管理典型案例》破解“一站妥”难题
2010年起,恩平电网负荷呈井喷式增长,业扩报装业务空前增多。为使营销线人员尽快适应外部环境所带来的变化,给客户提供更周到的报装服务,恩平局集思广益,根据业务中可能出现的疑点难点,经过分析、总结、提炼,汇编成《业扩报装管理典型案例》(下称《业扩典例》)。该手册运用简单易懂的语言,将关键知识点、易错点、流程等表单化,结合案例剖析的方式,将9大业扩流程案例化。此外,该局还以此手册作为营销线人员日常培训的教材及办理业务的工作指引,覆盖式应用,促使其业务处理能力和水平得到明显提高,业扩报装“一站妥”指标连续两年取得100%的成绩,促进了业扩报装业务便捷高效运作, 业扩报装“一站妥”指标两年来稳居全区第一,效果显著。
“毋庸置疑,修编和广泛应用《业扩典例》是破解‘一站妥’指标值偏低难题的关键举措。”据该局主管营销线的副局长袁国声介绍,在近4年的时间内,尤其是2010年至今,该局借助东西两翼电价优惠政策的东风,紧紧抓住了恩平市沙湖蒲桥工业园、江门产业转移恩平园、横陂工业园等产业转移的发展机遇,大力开拓电力市场,供、售电量呈井喷式增长,取得翻番的优异业绩。与此同时,伴随而至的是业扩报装业务量的急剧飙升,“一站妥”指标值降低。他还说,对于如何破解这个常规困局和难题,该局采取了自编和覆盖式应用《业扩典例》等五大措施,实施后综合效果超预期。据执行层的员工反馈,自编和覆盖式应用《业扩典例》所起的积极作用最为明显。
“前后之比犹如天壤之别。没有印发《业扩典例》前,随着业扩报装业务量剧增及在业务流程、办理时限、知识点繁多等的刚性执行要求下,我们营销业务人员在办理各项业务时存在对知识点不易理解,执行存在偏差,经常会出现错误或遗漏,感到无可适从,‘一站妥’指标值降低导致团队和个人绩效考核扣分是常有和必然的事。手册印发后,我们每个营销人员均接受了多次的培训。该手册以实况案例图片形式汇集,穿插操作指引说明,简单明了,便于我们基层人员理解和掌握,工作中随手拈来,达到事半功倍的效果,‘一站妥’指标值提升是必然的事。”恩平局大槐所营销业务员吴伟健深有体会地说。
“工作效率整整提高了三倍。我们在每个供电所所需的稽查时间由以前的2天/月降为现在的0.5-1天/月。此外,在营销稽查中业扩方面存在问题比率明显下降,各基层人员业扩业务处理能力和水平明显提高,《业扩典例》功不可没。”恩平局营销稽查专责潘国桃如是说。
经验三:优化业扩流程,缩短接电时间
恩平局以优化业扩流程为重点,缩短送电中间过程,在合法合规的范围内,将“工程竣工查验、签订合同、装表环节”这三个递进型的“串联流程”,灵活转变为并列型流程,实现“并联操作”,化三为一,极大地缩短了客户接电时间。如经验一所述的“恒大泉都”项目,正是运用“串联”流程,“并联”操作的方法,从正式报装到完成送电只用了9个工作日,比公开承诺时间缩短了36个工作日,缩减时间高达76.6%,树立了业扩报装便捷高效的典范。
经验四:以经济发展为导向,加强电网建设
为有效解决地方规划信息滞后的难题,恩平局化被动为主动,建立了与地方政府长期有效的信息沟通机制,特别是与恩平市政府,国土局、规划局、发改局的沟通平台,及时掌握地方经济发展趋势,并以经济增长点为导向,做好电网规划及调整。如该局在2009年获悉横陂虾山工业园、沙湖蒲桥园等将成为恩平市未来经济发展重点区域,该局便以此作为电网规划方向,很好地适应了经济发展需求。为满足虾山园区8万kVA用电需求,该局已于2010年中旬投运装机容量为12万kVA的110kV虾山变电站;为应对蒲桥园区30万kVA用电需求,该局分两期进行。第一期从附近变电站新建12回10kV专线至园区;第二期在园区负荷中心新建一座装机容量为15万kVA的110kV马坦站,2010年已投运;一座18.9万kVA 的110kV建陶站,已于2012年底投运。以上工程的投资建设,为开拓电力市场打下了坚实基础。
经验五:统筹开展三线联动,共享规划、运行和营销信息
以月底例会和项目节点为启动机制,恩平局定期或不定期召开配电、营业、计建三方沟通协调会。联动机制成立以来,科学制订了10kV公用线路运行策略,合理调控了业扩报装容量,超前分析评估规划项目的紧急和重要程度并优化实施方案。同时,主动积极向上级局职能部门汇报,得到上级局相关部门的鼎力支持,真正实现了“基建为生产服务,生产为营销服务,营销为客户服务”的市场开拓模式。
经验六:加强客户侧管理
一是利用价格优势,鼓励用户多用电。自2009年11月起,恩平地区享受东西两翼电价政策,相对于五邑其他地区,电价平均下调7.8分。恩平局紧紧把握机遇,多次联合市招商办,通过电视、报纸等媒体加大宣传,同时主动为企业核算东西两翼电价执行前后的用电成本,让企业真真切切感受到优惠。经过及时、全面的宣传,成功说服8家大型陶瓷厂提前办理用电容量高达8.6万kVA的报装。二是多方联动,全面做好园区供电服务。充分发挥客户经理作用,积极走访大客户和重点客户,了解其生产经营情况,为其出谋献策,如走访受台风等自然灾害影响的企业、待复产陶瓷企业、工业园区等,搭建与客户沟通桥梁,全心全意为客户提供优质、贴心的供电服务,受到广大厂企欢迎。
在2013年的工作中,恩平局将继续把增供扩销作为一项重点工作抓紧抓实抓牢,想方设法挖掘电力市场潜力,继续扩大电力市场。同时,以完善业扩管理为契机,在营销线试点推行“计划+表单”的工作模式,促进营销管理水平得到更全面的提升。(谭月胜 王海浪)
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