历城供电公司:护万家灯火,当光明先锋
2013-02-22 13:35:57 来源:李洪安
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电力18讯: 春节这一万家团圆的时刻,却成为了电力人最忙碌的时候。为了确保可靠供电,历城供电公司针对辖区点多、面广、线长的特点,成立了领导带队、骨干力量参加的春节值班队。“这个春节我值班!要尽自己的最大努力让客户过上一个欢乐祥和、亮亮堂堂的春节!”蛇年春节,他们用责任和忠诚点亮了万家灯火。
使命,守护光明履承诺
“铃铃铃”,大年初二晚一阵急促的电话铃声响起,是宋家村一位老大娘打来的电话:“供电所么?我家没电,邻居家灯还亮着,可能保险丝烧坏了,你们可以帮忙查查不?”“大娘别担心,我们马上就来。”值班员韩云宝热情地回答:“请您放心!”挂上电话,他立即将情况汇报,做好相应的准备后出发了。宋家村路途遥远,且路面崎岖,车子七拐八拐约 20分钟,终于到了那位大娘家中。
“这么快就到了!”大娘很感激。老韩检查了线路、更换好新的保险丝,又嘱咐大娘一些安全用电常识,踏上了回来的路。“一路颠簸,就为了一根保险丝,值么?”笔者不禁问。“没什么值不值的。春节期间,遇上换保险丝这类本不属供电所处理范畴的故障电话占一半左右,但我们绝不能推诿,优质服务无止境嘛。”提起这次值班,老韩说,“最初犹豫了一会,这个春节我女儿男友要来,说啥我也得考察考察吧,后来一想节日值班需要人手,我有车处理故障更方便。儿女嘛自有儿女福。”他憨厚一笑。
与老韩一样,值班员王国刚、李维国、张京忠等,这些工作中甘于吃苦、遇事总冲锋在先的人,这次值班自然当仁不让。春节期间,他们坚守在保电一线,实行 24 小时不间断值班,电话铃响就是命令,第一时间迅速处理,始终用饱满的热情和无私奉献的精神做好应急抢修和优质服务工作。
“请您放心!我们来了!”这句话,是他们的口头禅,更是所有值班员的承诺。
坚守,优质服务暖人心
“过年好!历城供电祝您新春愉快!”大年初五,营业厅值班员小赵微笑着说。
这句问候,她真诚地送给每一位遇停电故障致电的客户们,并耐心安抚做好解释工作;这句问候,她们热情地送给每一位来所咨询缴费的客户们,奉上茶水以礼相待。得知客户即将外出务工,她们便悉心提醒“把刀闸开关拉下”;面对查询往日预交款余额的客户,她们便根据每月用电情况建议再次预存金额;遇上为人子女代缴电费的,她们称赞“为家人预交电费是孝心的一种表达”。有位年轻人原本只为父母预交了一百元,不由得又掏出了四张,够家中老人用上一年了。
有时,瞧见营业厅外一家几口花团锦簇般的热热闹闹拜新年,她也会流露出羡慕的目光。可她说:“这个春节我值班,换位思考想想,就要把最优质的服务传递给用户。”
情系千家万户,舍弃小家幸福,自始至终坚守,尽职尽责服务。2013 年的春节,历城供电公司的值班队员们,秉承电力人的忠诚与执着,无私地驻守在各自的岗位,就是为了让所有客户用上安全电满意电、过个亮堂堂的舒心年。
使命,守护光明履承诺
“铃铃铃”,大年初二晚一阵急促的电话铃声响起,是宋家村一位老大娘打来的电话:“供电所么?我家没电,邻居家灯还亮着,可能保险丝烧坏了,你们可以帮忙查查不?”“大娘别担心,我们马上就来。”值班员韩云宝热情地回答:“请您放心!”挂上电话,他立即将情况汇报,做好相应的准备后出发了。宋家村路途遥远,且路面崎岖,车子七拐八拐约 20分钟,终于到了那位大娘家中。
“这么快就到了!”大娘很感激。老韩检查了线路、更换好新的保险丝,又嘱咐大娘一些安全用电常识,踏上了回来的路。“一路颠簸,就为了一根保险丝,值么?”笔者不禁问。“没什么值不值的。春节期间,遇上换保险丝这类本不属供电所处理范畴的故障电话占一半左右,但我们绝不能推诿,优质服务无止境嘛。”提起这次值班,老韩说,“最初犹豫了一会,这个春节我女儿男友要来,说啥我也得考察考察吧,后来一想节日值班需要人手,我有车处理故障更方便。儿女嘛自有儿女福。”他憨厚一笑。
与老韩一样,值班员王国刚、李维国、张京忠等,这些工作中甘于吃苦、遇事总冲锋在先的人,这次值班自然当仁不让。春节期间,他们坚守在保电一线,实行 24 小时不间断值班,电话铃响就是命令,第一时间迅速处理,始终用饱满的热情和无私奉献的精神做好应急抢修和优质服务工作。
“请您放心!我们来了!”这句话,是他们的口头禅,更是所有值班员的承诺。
坚守,优质服务暖人心
“过年好!历城供电祝您新春愉快!”大年初五,营业厅值班员小赵微笑着说。
这句问候,她真诚地送给每一位遇停电故障致电的客户们,并耐心安抚做好解释工作;这句问候,她们热情地送给每一位来所咨询缴费的客户们,奉上茶水以礼相待。得知客户即将外出务工,她们便悉心提醒“把刀闸开关拉下”;面对查询往日预交款余额的客户,她们便根据每月用电情况建议再次预存金额;遇上为人子女代缴电费的,她们称赞“为家人预交电费是孝心的一种表达”。有位年轻人原本只为父母预交了一百元,不由得又掏出了四张,够家中老人用上一年了。
有时,瞧见营业厅外一家几口花团锦簇般的热热闹闹拜新年,她也会流露出羡慕的目光。可她说:“这个春节我值班,换位思考想想,就要把最优质的服务传递给用户。”
情系千家万户,舍弃小家幸福,自始至终坚守,尽职尽责服务。2013 年的春节,历城供电公司的值班队员们,秉承电力人的忠诚与执着,无私地驻守在各自的岗位,就是为了让所有客户用上安全电满意电、过个亮堂堂的舒心年。
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