嘉峪关供电公司:临近下班赴现场 保证客户不停电
2013-02-04 10:16:47 来源:齐莉
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电力18讯: 本网讯 1月31日下午临近下班,当嘉峪关、酒泉供电公司计量部接到嘉峪关营业与电费部通知后,被告知有一客户购不了电,无法进行正常充值业务。
嘉峪关计量部工作人员立即在营销系统中查询此户,原来该用户同一户号下有两块智能卡表,交费时导致系统默认同一户号两张卡,电表已经欠费停电,但营销系统中的预收余额还有5000余元,已超过购电最高限额无法继续购电。对于此类故障只有将此户电表更换为远程费控电能表,这样既不影响客户正常用电,同时也能正常抄算电费。另外,工作人员发现此用户用电量较大的一块表是网吧用电,为了不影响用户生意,装表接电班现场工作人员在忙完新装工作,顾不上正常下班,立即奔赴此户现场,为该户下的两块表进行了更换。“我没想到你们来得这么快,处理得这么及时,还真没影响我的正常用电,太谢谢你们了,辛苦了!”客户对工作人员“真诚、及时、方便、有效”的工作作风给予了满意的称赞。
其实,做好客户服务工作,将服务延伸,营销员工始终坚持“你用电 我用心”的服务理念,不断提高客户心中的美誉度,提升公司的品牌形象,是我们永远的追求和一贯的表现。
嘉峪关计量部工作人员立即在营销系统中查询此户,原来该用户同一户号下有两块智能卡表,交费时导致系统默认同一户号两张卡,电表已经欠费停电,但营销系统中的预收余额还有5000余元,已超过购电最高限额无法继续购电。对于此类故障只有将此户电表更换为远程费控电能表,这样既不影响客户正常用电,同时也能正常抄算电费。另外,工作人员发现此用户用电量较大的一块表是网吧用电,为了不影响用户生意,装表接电班现场工作人员在忙完新装工作,顾不上正常下班,立即奔赴此户现场,为该户下的两块表进行了更换。“我没想到你们来得这么快,处理得这么及时,还真没影响我的正常用电,太谢谢你们了,辛苦了!”客户对工作人员“真诚、及时、方便、有效”的工作作风给予了满意的称赞。
其实,做好客户服务工作,将服务延伸,营销员工始终坚持“你用电 我用心”的服务理念,不断提高客户心中的美誉度,提升公司的品牌形象,是我们永远的追求和一贯的表现。
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