萍乡安源区供电公司实现2012年电费“颗粒归仓”
2013-01-21 14:55:02 来源:黄美红
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电力18讯: 1月18日,笔者从江西萍乡安源区供电公司营销部门了解到,截止2012年12月25日,该公司圆满完成了电费回收任务,实现了2012年电费回收“双结零”。
据了解,一直以来,该公司都将电费回收工作作为一项首要任务来抓,通过供电辖区实际情况与优质服务相结合,采取一系列措施,确保电费回收“颗粒归仓”。一是强化员工队伍,通过加强服务人员业务、与客户交流礼仪等培训,增强员工素质和服务意识;二是落实管理责任,坚持谁管理,谁负责,将电费回收指标完成情况与绩效工资挂钩,加大考核力度;三是通过不断提升营销技术降低电费回收风险,采取了加快用电信息采集系统建设改造,实现公司客户“全覆盖、全采集、全费控”,从而减轻电费催收压力;四是在供电辖区全力打造“十分钟”缴费圈,拓展代收网点,实现了农村地区“村村设点”、“缴费不出村”;五是提供优质服务的同时大力宣传电费收缴工作的政策、法规,充分利用网络、电视、宣传单等形势营造良好的舆论氛围,让广大用电客户自觉缴费。通过以上等方式进一步构建了电费回收和谐大环境,确保了全年电费回收工作圆满完成。
据了解,一直以来,该公司都将电费回收工作作为一项首要任务来抓,通过供电辖区实际情况与优质服务相结合,采取一系列措施,确保电费回收“颗粒归仓”。一是强化员工队伍,通过加强服务人员业务、与客户交流礼仪等培训,增强员工素质和服务意识;二是落实管理责任,坚持谁管理,谁负责,将电费回收指标完成情况与绩效工资挂钩,加大考核力度;三是通过不断提升营销技术降低电费回收风险,采取了加快用电信息采集系统建设改造,实现公司客户“全覆盖、全采集、全费控”,从而减轻电费催收压力;四是在供电辖区全力打造“十分钟”缴费圈,拓展代收网点,实现了农村地区“村村设点”、“缴费不出村”;五是提供优质服务的同时大力宣传电费收缴工作的政策、法规,充分利用网络、电视、宣传单等形势营造良好的舆论氛围,让广大用电客户自觉缴费。通过以上等方式进一步构建了电费回收和谐大环境,确保了全年电费回收工作圆满完成。
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