青海三新农电公司“七项举措”提高居民客户用电服务质量
2013-01-15 15:58:22 来源:王佐云
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电力18讯: 三新农电公司按照2013年营销工作部署,对提升居民用电服务内容、服务方式等工作进行进一步细化,把解决人民群众生活用电问题作为提升服务水平着力点,努力促进居民客户用电服务质量不断提高。
该公司明确了七项具体措施,全面提升居民用电服务质量。一是持续开展营业普查、营销互查、用电检查工作,不断提高供电服务能力和服务质量,通过申请业主新增变压器布点,解决部分台区供电能力不足及低电压问题。二是强化有序用电管理,优先保障辖区居民生活用电,保证有序用电正常运转。三是强化业扩报装一条龙服务,缩短业务办理时间,对报装时限、办理程序、服务标准、"三指定 "专项整治以及新"三个十条 "执行情况进行重点落实,确保工作程序规范。四是加强故障抢修管理,强化值班纪律,提高应急能力和抢修效率,缩短故障停电时间。五是加大优质服务投诉举报事件的查处工作,每周对95598反映的问题进行梳理分析,对相关责任人严格考核,及时反馈、沟通,认真进行走访调查,听取社会各界及广大客户的意见和建议,抓紧整改,力求获得客户和社会公众的认可和满意。六是强化供电营业窗口员工的服务意识和服务技能,提高员工的敬业爱岗意识和整体综合能力。七是大力践行"你用电,我用心"的服务理念,确保所有的服务承诺和服务标准落实到位,主动接受社会监督,为客户提供方便、快捷、高效的服务,树立为民服务的良好形象,进一步提升企业价值和农电服务品牌形象。
该公司明确了七项具体措施,全面提升居民用电服务质量。一是持续开展营业普查、营销互查、用电检查工作,不断提高供电服务能力和服务质量,通过申请业主新增变压器布点,解决部分台区供电能力不足及低电压问题。二是强化有序用电管理,优先保障辖区居民生活用电,保证有序用电正常运转。三是强化业扩报装一条龙服务,缩短业务办理时间,对报装时限、办理程序、服务标准、"三指定 "专项整治以及新"三个十条 "执行情况进行重点落实,确保工作程序规范。四是加强故障抢修管理,强化值班纪律,提高应急能力和抢修效率,缩短故障停电时间。五是加大优质服务投诉举报事件的查处工作,每周对95598反映的问题进行梳理分析,对相关责任人严格考核,及时反馈、沟通,认真进行走访调查,听取社会各界及广大客户的意见和建议,抓紧整改,力求获得客户和社会公众的认可和满意。六是强化供电营业窗口员工的服务意识和服务技能,提高员工的敬业爱岗意识和整体综合能力。七是大力践行"你用电,我用心"的服务理念,确保所有的服务承诺和服务标准落实到位,主动接受社会监督,为客户提供方便、快捷、高效的服务,树立为民服务的良好形象,进一步提升企业价值和农电服务品牌形象。
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