凌源供电分公司创新“不停电催费”新举措
2013-01-07 15:49:31 来源:孟祥杰 李春凌
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电力18讯: 为强化抄收员的责任意识和服务意识,凌源供电分公司抄表催费二班在提升优质服务工作水平的同时,创新了"不停电催费"工作新举措,从而做到少停电直至不停电的催费理念,达到电费催缴的最佳效果,确保分公司电费及时回收。
该班组织抄收员开展丰富多彩的文化活动,丰富他们的业余文化生活,从而减轻抄表工作负担,提高工作兴趣;让抄收员自觉养成"自我分析"的习惯,对客户用电量进行仔细分析,对电量突增突减户和零度户及时分析原因,做到心中有数,确保电费及时回收;要求抄收员在抄表催费时,时刻关注客户的实际用电情况,培养抄表员的洞察能力,及时向客户送达电量电费通知单,对未按期缴纳的客户进行多次送达、多次催缴,在催费过程中抄表员要多跑几趟腿儿,勤和客户沟通,和客户间搭建起情感桥梁,在客户遇到任何用电方面的难题时能及时到现场解决。通过眼勤、手勤和腿勤,让客户用上明白电、放心电。
据悉,自创新"不停电催费"工作举措以来,抄收员的主动服务意识、责任意识明显提高,为今后的"不停电催费"工作打下了坚实基础!(孟祥杰 李春凌)
该班组织抄收员开展丰富多彩的文化活动,丰富他们的业余文化生活,从而减轻抄表工作负担,提高工作兴趣;让抄收员自觉养成"自我分析"的习惯,对客户用电量进行仔细分析,对电量突增突减户和零度户及时分析原因,做到心中有数,确保电费及时回收;要求抄收员在抄表催费时,时刻关注客户的实际用电情况,培养抄表员的洞察能力,及时向客户送达电量电费通知单,对未按期缴纳的客户进行多次送达、多次催缴,在催费过程中抄表员要多跑几趟腿儿,勤和客户沟通,和客户间搭建起情感桥梁,在客户遇到任何用电方面的难题时能及时到现场解决。通过眼勤、手勤和腿勤,让客户用上明白电、放心电。
据悉,自创新"不停电催费"工作举措以来,抄收员的主动服务意识、责任意识明显提高,为今后的"不停电催费"工作打下了坚实基础!(孟祥杰 李春凌)
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