高青县供电公司“三加一”冲刺电费“双结零”
2012-12-26 16:31:20 来源:刘冰
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电力18讯: 临近年终,为确保2012年度电费“颗粒归仓”,实现电费回收“双结零”目标,高青县供电公司出台三项有力措施,提出了“不停电催费”的服务口号,以“三加一”全力确保完成年度电费回收任务。
一是采取短信提醒、电话通知、上门告知等催费温情服务,在要求对欠费客户做到“早提醒、早催费、早通知”的同时,加强与客户之间的密切沟通,用真情感动客户,用行动服务客户,尽力避免停电催收,确保电费回收足额到位。二是加大预付电费管理和远程费控应用力度。制定电费回收预警制度,对新上客户全部实行预付费制度,对用电大户、经营困难企业,定期监测分析,采取预缴电费制杜绝欠费风险。加快用电信息采集建设力度,用电信息采集总覆盖率实现40.7%,采集数据被应用于远程抄表算费。三是积极推广多元化收费模式,在11个营业网点43个代收点的缴费基础上,积极拓展物业代收、银行缴费、银行代扣、流动服务车等缴费模式。在城区新建3个24小时自助缴费亭,在农村开展“村村设点”工程,新增便民缴费点176个,全力构建客户便捷交费圈。该公司还根据不同客户的缴费习惯推出缴费套餐服务,10kV客户推广以预收费为主,农村居民客户以邮政代收为主,使居民用电更加智能化、供电服务更加人性化。
一是采取短信提醒、电话通知、上门告知等催费温情服务,在要求对欠费客户做到“早提醒、早催费、早通知”的同时,加强与客户之间的密切沟通,用真情感动客户,用行动服务客户,尽力避免停电催收,确保电费回收足额到位。二是加大预付电费管理和远程费控应用力度。制定电费回收预警制度,对新上客户全部实行预付费制度,对用电大户、经营困难企业,定期监测分析,采取预缴电费制杜绝欠费风险。加快用电信息采集建设力度,用电信息采集总覆盖率实现40.7%,采集数据被应用于远程抄表算费。三是积极推广多元化收费模式,在11个营业网点43个代收点的缴费基础上,积极拓展物业代收、银行缴费、银行代扣、流动服务车等缴费模式。在城区新建3个24小时自助缴费亭,在农村开展“村村设点”工程,新增便民缴费点176个,全力构建客户便捷交费圈。该公司还根据不同客户的缴费习惯推出缴费套餐服务,10kV客户推广以预收费为主,农村居民客户以邮政代收为主,使居民用电更加智能化、供电服务更加人性化。
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