东至供电公司五项措施冲刺电费“双结零”目标
2012-12-20 17:08:24 来源:吕铁成
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电力18讯: 临近年终收关,作为一项必须完成的刚性指标,电费“双结零”工作被列为供电企业营销工作的重中之重。连日来,安徽东至供电公司认真谋划,多措并举,全力确保年度电费回收任务顺利完成。
一是强化责任,掌控电费信息。将电费回收作为年度绩效考核的重要指标,细化落实到各责任单位,利用SG186系统平台对欠费情况开展常态监测、重点跟踪、深度分析,掌握实时电费回收动态,重点对大客户开展信用评价和预警机制,有效规避电费风险。
二是拓宽缴费渠道,打造“十分钟缴费圈”。在现有邮政代收、银行代扣、移动POS机缴费等方式的基础上,又增购了移动POS机10台,增加邮政代收网点57个,同时积极与移动洽谈网点代收业务,在城区实现“十分钟缴费圈”的同时,偏远地区客户缴费难题也得到有效解决。
三是“刚柔并济”,勤催慎停。在日常工作中,注重收集客户联系方式信息,开通并完善欠费短信提醒功能,并通过人工电话催缴、上门提醒、发布公告、小区公示等形式,做到全方位温馨提示,尽量避免采取停电措施,对确实需停电的,在用户交清电费后给予最快时间复电,以行动感动客户。
四是加强培训,提升员工素质。重点对抄、核、收及95598人员开展电费电价培训,提升服务人员业务素质,准确为客户解答阶梯电价的年末结算等热点问题,减少差错和误会引起的客户不满。
五是规范管理,做好服务宣传。召开专题会议布置电费回收工作,严格规范抄表例日管理,杜绝抄表时间提前或推迟影响阶梯电价正常算费,同时积极做好服务宣传,对按期缴费客户赠送精美挂历等礼品,努力营造和谐共赢的良好氛围。
一是强化责任,掌控电费信息。将电费回收作为年度绩效考核的重要指标,细化落实到各责任单位,利用SG186系统平台对欠费情况开展常态监测、重点跟踪、深度分析,掌握实时电费回收动态,重点对大客户开展信用评价和预警机制,有效规避电费风险。
二是拓宽缴费渠道,打造“十分钟缴费圈”。在现有邮政代收、银行代扣、移动POS机缴费等方式的基础上,又增购了移动POS机10台,增加邮政代收网点57个,同时积极与移动洽谈网点代收业务,在城区实现“十分钟缴费圈”的同时,偏远地区客户缴费难题也得到有效解决。
三是“刚柔并济”,勤催慎停。在日常工作中,注重收集客户联系方式信息,开通并完善欠费短信提醒功能,并通过人工电话催缴、上门提醒、发布公告、小区公示等形式,做到全方位温馨提示,尽量避免采取停电措施,对确实需停电的,在用户交清电费后给予最快时间复电,以行动感动客户。
四是加强培训,提升员工素质。重点对抄、核、收及95598人员开展电费电价培训,提升服务人员业务素质,准确为客户解答阶梯电价的年末结算等热点问题,减少差错和误会引起的客户不满。
五是规范管理,做好服务宣传。召开专题会议布置电费回收工作,严格规范抄表例日管理,杜绝抄表时间提前或推迟影响阶梯电价正常算费,同时积极做好服务宣传,对按期缴费客户赠送精美挂历等礼品,努力营造和谐共赢的良好氛围。
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