梁山供电公司多举措强化业扩报装管控
2012-12-19 14:12:52 来源:吴敬华
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电力18讯: 12月18日,从山东省梁山县供电公司客户服务中心传来消息,业扩管理供电方案答复期限兑现率100%,客户接电期限兑现率100%,客户供用电合同签订率100%,客户满意度100%,该公司加强业扩报装服务工作取得了实际成果。
为让广大客户早用电、用好电,该公司多举措强化业扩报装管控,加速推动报装流程,缩短报装周期,提高服务质量和服务效率。对政府的重点工程、民生工程特事特办,开辟绿色通道,主动上门服务,加强业扩流程内部协调,减少中间环节,提高业扩报装速度。加大业扩工程信息透明度,向客户公布业扩报装办理程序、服务标准、收费标准和依据。向客户发放《客户业扩报装办理告知书》,提醒客户准备好相关资料,避免多次往返。修订业扩报装管理实施细则,明确业扩报装管理流程和职责划分界面,规定业扩各环节的作业规范,使业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。根据业务流程名称、流程环节和环节时限要求的不同,制订《业扩流程跟踪表》,做到流程的实时管控。对照业扩报装管理标准执行细则及“三不指定”有关规定要求进行业扩报装工作质量的专项稽查,争取工作主动,及早发现问题,有针对性地做好整改规范工作。推出居民用户新装业务“一日办结”制度,大力实施“预约服务”与“上门服务”,居民客户办理业务只需要一个电话,剩下的事全部由客户经理上门服务,实现业扩报装业务当天办结、当天供电。另外,该公司还加强业扩人员业务培训,提升业扩人员的专业素养和技术水平,进一步掌握业扩报装流程,强化业扩报装细节,更好地服务于地方经济、广大电力客户。
为让广大客户早用电、用好电,该公司多举措强化业扩报装管控,加速推动报装流程,缩短报装周期,提高服务质量和服务效率。对政府的重点工程、民生工程特事特办,开辟绿色通道,主动上门服务,加强业扩流程内部协调,减少中间环节,提高业扩报装速度。加大业扩工程信息透明度,向客户公布业扩报装办理程序、服务标准、收费标准和依据。向客户发放《客户业扩报装办理告知书》,提醒客户准备好相关资料,避免多次往返。修订业扩报装管理实施细则,明确业扩报装管理流程和职责划分界面,规定业扩各环节的作业规范,使业扩报装工作程序标准化、业务流程规范化。根据业务流程名称、流程环节和环节时限要求的不同,制订《业扩流程跟踪表》,做到流程的实时管控。对照业扩报装管理标准执行细则及“三不指定”有关规定要求进行业扩报装工作质量的专项稽查,争取工作主动,及早发现问题,有针对性地做好整改规范工作。推出居民用户新装业务“一日办结”制度,大力实施“预约服务”与“上门服务”,居民客户办理业务只需要一个电话,剩下的事全部由客户经理上门服务,实现业扩报装业务当天办结、当天供电。另外,该公司还加强业扩人员业务培训,提升业扩人员的专业素养和技术水平,进一步掌握业扩报装流程,强化业扩报装细节,更好地服务于地方经济、广大电力客户。
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