六盘水供电局攻打2012年电费回收堡垒战
2012-12-19 16:30:12 来源:罗娟
A-
A+
电力18讯: 面对2012年电费回收的紧张局势,为了圆满完成六盘水供电局下达的大客户100%,中小客户99.98%的回收指标,六供客服中心于12月17日开会确定回收方案,由该中心主要领导亲自抓、主负责,层层落实到位,针对大中小客户出台有力措施,为攻克电费回收堡垒作出相关部署。
首先,大客户电费是回收工作的重中之重,本月大客户执行枯水期电价,此电价在平水期电价的基础上上调15%,对于执行峰枯电价的大客户,面对资金压力的状态,电费核算班要及时与客户进行沟通并做好宣传解释工作,请客户筹备好枯水期电价时段的资金准备,防范一切可能出现的风险,尽量避免电价上浮给电费回收带来的影响。对于催收过程中出现的紧急情况,在第一时间内,及时向该中心领导汇报。
其次,抄表班将电费回收理念传达到各位抄表员,发扬“三千精神”,针对小客户点多面广与中客户量大难催的特殊情况,抄表人员要认真梳理管辖区域的欠费情况,对于欠费客户,应做到早通知,早提示,对于“钉子”欠费户,应派专人上门催收,做到耐心、细心、用心的解释工作。在催收过程中不仅做到短信通知、电话传达,对于电话不通的客户,要积极主动上门通知到位。从“以情动人”的态度出发,以换位思考的角度对待客户,尽量采取“零停电”措施进行逐户催费工作。
再次,针对邮政、银行代收代扣户,与代收代扣部门提前进行沟通协商,增加划账次数,发现代扣代收失败户要及时与该中心进行联系以便解决。每日跟踪客户实时到账情况,到客户处收取银行承兑汇票,应注意票面、印章的清晰。收取支票时,应仔细填写,及时送达银行。在催收过程中,搞好优质服务,注重方式方法,杜绝发生因电费催收引发的优质服务事件。
即日起,六供客户中心电费回收已经拉开序幕,电费回收的号角已经吹响,各项电费回收工作正有条不紊地进行着。 (罗娟)
首先,大客户电费是回收工作的重中之重,本月大客户执行枯水期电价,此电价在平水期电价的基础上上调15%,对于执行峰枯电价的大客户,面对资金压力的状态,电费核算班要及时与客户进行沟通并做好宣传解释工作,请客户筹备好枯水期电价时段的资金准备,防范一切可能出现的风险,尽量避免电价上浮给电费回收带来的影响。对于催收过程中出现的紧急情况,在第一时间内,及时向该中心领导汇报。
其次,抄表班将电费回收理念传达到各位抄表员,发扬“三千精神”,针对小客户点多面广与中客户量大难催的特殊情况,抄表人员要认真梳理管辖区域的欠费情况,对于欠费客户,应做到早通知,早提示,对于“钉子”欠费户,应派专人上门催收,做到耐心、细心、用心的解释工作。在催收过程中不仅做到短信通知、电话传达,对于电话不通的客户,要积极主动上门通知到位。从“以情动人”的态度出发,以换位思考的角度对待客户,尽量采取“零停电”措施进行逐户催费工作。
再次,针对邮政、银行代收代扣户,与代收代扣部门提前进行沟通协商,增加划账次数,发现代扣代收失败户要及时与该中心进行联系以便解决。每日跟踪客户实时到账情况,到客户处收取银行承兑汇票,应注意票面、印章的清晰。收取支票时,应仔细填写,及时送达银行。在催收过程中,搞好优质服务,注重方式方法,杜绝发生因电费催收引发的优质服务事件。
即日起,六供客户中心电费回收已经拉开序幕,电费回收的号角已经吹响,各项电费回收工作正有条不紊地进行着。 (罗娟)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读