青海三新农电公司:履行企业责任 提升服务水平
2012-12-11 15:57:55 来源:王佐云
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电力18讯: 青海三新农电公司自2011年1月1日独立开展运维业务以来,该公司党委坚持把客户满意、政府放心、供电公司认可作为一切工作的根本出发点和最终落脚点,高度重视并不断加强全体干部员工的作风建设,加强党风廉政建设和行风建设工作,创新服务方式并不断提升为民服务水平。深刻认识企业面临的形势与任务,不断提高提高企业的社会责任定位,全力打造"农电服务品牌、创建一流现代公司",不断增强为客户服务的能力。
两年来,该公司行风建设坚持不走过场,有针对性的原则,确保作风建设获得实效,在不断加强服务理念的同时巩固已经取得的成果和经验。一如既往的狠抓作风建设不放松,全体干部员工将继续保持"不骄不躁"的工作作风,为建设"大美青海"、"和谐美好新农村"贡献一份力量。
加强作风 重视履责
两年来,该公司高度重视干部员工的工作作风建设,将作风建设作为服务政府和客户,推动企业发展的一项重要工作常住不懈。
2012年,该公司以"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务质量提升为平台,认真按照《青海省农牧区10千伏及以下而业务委托流程汇编》的各项规定开展工作,进一步优化工作流程,提升工作效率。为青海农牧区76万客户提供具有农电特色的差异化服务,完成了环湖赛、攀岩赛、油菜花节、桃花节、黄河旅游文化节、国际水与生命广场音乐会等大小50多次活动的保电和配合保电工作。为农牧民的安居房建设、保障房建设、特色农产品开发、养殖业、乡镇企业等开发开辟绿色通道,为他们缩短工期,节约开支;拓展电费收取渠道,建设1000多个偏远农牧区电费代收点,加强电费短信提醒业务订阅工作,采取走收、上门催收等方式为客户提供最大的便利。
坚持以"服务客户、服务企业、服务基层"为工作宗旨,不断加强制度建设,将服务质量和员工行为严格纳入绩效考核,加强作风建设,为提升服务质量提供制度保障。
提升素质 优化环境
该公司坚持以"四个服务"为宗旨,全面提升员工素质,将作风纳入年度培训的计划中,大力开展廉政、行风教育培训,提升员工对农牧区经济发展、作风建设工作的认识与理解。及时分析企业在服务农牧区经济发展中的不足,做到问题"早发现、早解决",干部员工的服务意识、服务质量得到明显提升,做到了人人讲求服务,个个代表企业形象。
开展服务质量效能监察,开展对下属31各业务部,115各供电所,384个班组服务质量的效能监察和服务明察暗访,促进服务严格按照规范化、优质化方向进行,严厉杜绝踩踏"服务红线"的行为。
大力开展"95598"故障保修服务工作,全部工作均按照国网公司"三个十条"开展,为客户提供"保姆式服务、贴心服务、特殊服务、一条龙服务、一站式服务、爱心服务"等服务,收到客户和政府的普遍赞誉。
两年来,该公司行风建设坚持不走过场,有针对性的原则,确保作风建设获得实效,在不断加强服务理念的同时巩固已经取得的成果和经验。一如既往的狠抓作风建设不放松,全体干部员工将继续保持"不骄不躁"的工作作风,为建设"大美青海"、"和谐美好新农村"贡献一份力量。
加强作风 重视履责
两年来,该公司高度重视干部员工的工作作风建设,将作风建设作为服务政府和客户,推动企业发展的一项重要工作常住不懈。
2012年,该公司以"塑文化、强队伍、铸品质"供电服务质量提升为平台,认真按照《青海省农牧区10千伏及以下而业务委托流程汇编》的各项规定开展工作,进一步优化工作流程,提升工作效率。为青海农牧区76万客户提供具有农电特色的差异化服务,完成了环湖赛、攀岩赛、油菜花节、桃花节、黄河旅游文化节、国际水与生命广场音乐会等大小50多次活动的保电和配合保电工作。为农牧民的安居房建设、保障房建设、特色农产品开发、养殖业、乡镇企业等开发开辟绿色通道,为他们缩短工期,节约开支;拓展电费收取渠道,建设1000多个偏远农牧区电费代收点,加强电费短信提醒业务订阅工作,采取走收、上门催收等方式为客户提供最大的便利。
坚持以"服务客户、服务企业、服务基层"为工作宗旨,不断加强制度建设,将服务质量和员工行为严格纳入绩效考核,加强作风建设,为提升服务质量提供制度保障。
提升素质 优化环境
该公司坚持以"四个服务"为宗旨,全面提升员工素质,将作风纳入年度培训的计划中,大力开展廉政、行风教育培训,提升员工对农牧区经济发展、作风建设工作的认识与理解。及时分析企业在服务农牧区经济发展中的不足,做到问题"早发现、早解决",干部员工的服务意识、服务质量得到明显提升,做到了人人讲求服务,个个代表企业形象。
开展服务质量效能监察,开展对下属31各业务部,115各供电所,384个班组服务质量的效能监察和服务明察暗访,促进服务严格按照规范化、优质化方向进行,严厉杜绝踩踏"服务红线"的行为。
大力开展"95598"故障保修服务工作,全部工作均按照国网公司"三个十条"开展,为客户提供"保姆式服务、贴心服务、特殊服务、一条龙服务、一站式服务、爱心服务"等服务,收到客户和政府的普遍赞誉。
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