阳高县供电公司打响电费回收“攻坚战”
2012-12-11 11:05:09 来源:田融
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电力18讯: 12月10日,为确保全年电费回收“双结零”,山西阳高县供电公司召开专题会议,全面盘点前三季度电费回收情况,分析各项工作开展情况和存在问题,明确下一步工作重点,对完成全年电费回收任务提出了具体要求,全面打响电费回收“攻坚战”。
一是以客户满意为目标,创新服务举措,形成抄表、稽核、催收、收费各个环节无缝连接,实现电费回收常态化管理机制;二是早催费、早行动,开展“一天一盘点、一周一监督”活动,在保证以后电费月结月清的前提下,将今年新欠电费户户结零;三是主动上门走访用电大客户,加强沟通交流,了解客户的生产经营情况,提供用电服务,有效地控制可能发生的电费风险;四是对欠费“钉子户”列出具体名单,作为当前重点催缴对象,并采取上门或利用电话、短信的方式进行提醒催收,以防止拖欠电费现象发生,努力降低电费回收风险;五是加大宣传力度,充分利用网络、电视台、横幅、宣传单等形势,大力宣传电费收缴工作政策、法规,营造良好的舆论氛围,让广大用电客户自觉缴费,争取客户对电费收缴工作的理解与支持;六是针对农村地区用电客户多、分布广、收费难等问题,增设便民服务网点代缴代扣电费,方便群众缴费;七是争取市政府相关部门的支持,在老旧小区用电改造、安置房用电项目建设时,将原客户欠费与用电项目一并商谈,落实缴费主体。
此外,该公司还要求广大员工努力在服务环节方面下功夫,以优质服务感化客户,促进电费回收。
一是以客户满意为目标,创新服务举措,形成抄表、稽核、催收、收费各个环节无缝连接,实现电费回收常态化管理机制;二是早催费、早行动,开展“一天一盘点、一周一监督”活动,在保证以后电费月结月清的前提下,将今年新欠电费户户结零;三是主动上门走访用电大客户,加强沟通交流,了解客户的生产经营情况,提供用电服务,有效地控制可能发生的电费风险;四是对欠费“钉子户”列出具体名单,作为当前重点催缴对象,并采取上门或利用电话、短信的方式进行提醒催收,以防止拖欠电费现象发生,努力降低电费回收风险;五是加大宣传力度,充分利用网络、电视台、横幅、宣传单等形势,大力宣传电费收缴工作政策、法规,营造良好的舆论氛围,让广大用电客户自觉缴费,争取客户对电费收缴工作的理解与支持;六是针对农村地区用电客户多、分布广、收费难等问题,增设便民服务网点代缴代扣电费,方便群众缴费;七是争取市政府相关部门的支持,在老旧小区用电改造、安置房用电项目建设时,将原客户欠费与用电项目一并商谈,落实缴费主体。
此外,该公司还要求广大员工努力在服务环节方面下功夫,以优质服务感化客户,促进电费回收。
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