胶州供电公司促进无停电催费163服务工程
2012-11-19 15:15:03 来源:刘砚萍、崔凯
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电力18讯: 截止到11月15日,胶州公司电费短信订阅户数达到了163829户。为实现居民短信订阅率100%、信息化催费率100%、电费回收率100%的最终目标,胶州公司以六项措施,积极动员客户订阅电费短信信息。
一是公司成立了领导小组与工作小组,制定了《胶州市供电公司无停电催费163服务工程方案》和《胶州市供电公司电费短信订阅奖励方案》,早分析、早部署,做到了工作全过程的“可控、能控、在控”。
二是胶州公司编制了《“无停电催费163服务工程”系统操作培训教案》,并积极组织城区营业厅收费员、各供电所电费核算员及营销员参加培训,细化分工、将工作落实到人。
三是在营业窗口、自助缴费终端、营业厅门口、用电台区的村委宣传栏、公告栏及小区单元门口等醒目位置张贴短信订阅友情提示,提高短信订阅数量。
四是公司各供电所通过村委广播宣传“无停电催费163服务工程”的种种惠民政策,及时地让村民了解、参与,并得到实惠。
五是营业窗口收费人员在客户缴费和办理业务时,认真、耐心解释电费短信订阅的好处并动员客户进行短信订阅。
六是针对收费到户客户,供电所充分利用收费员走收时机,收集客户信息,最终统一录入系统完成订阅工作。
一是公司成立了领导小组与工作小组,制定了《胶州市供电公司无停电催费163服务工程方案》和《胶州市供电公司电费短信订阅奖励方案》,早分析、早部署,做到了工作全过程的“可控、能控、在控”。
二是胶州公司编制了《“无停电催费163服务工程”系统操作培训教案》,并积极组织城区营业厅收费员、各供电所电费核算员及营销员参加培训,细化分工、将工作落实到人。
三是在营业窗口、自助缴费终端、营业厅门口、用电台区的村委宣传栏、公告栏及小区单元门口等醒目位置张贴短信订阅友情提示,提高短信订阅数量。
四是公司各供电所通过村委广播宣传“无停电催费163服务工程”的种种惠民政策,及时地让村民了解、参与,并得到实惠。
五是营业窗口收费人员在客户缴费和办理业务时,认真、耐心解释电费短信订阅的好处并动员客户进行短信订阅。
六是针对收费到户客户,供电所充分利用收费员走收时机,收集客户信息,最终统一录入系统完成订阅工作。
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