定远供电公司加强业扩报装 真情服务客户
2012-11-07 15:30:58 来源:王莹
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电力18讯: “供电公司的服务真是太周到了!一站式服务,省了我们很多功夫。”今年10月,定远供电公司邀请客户代表共同开展业扩报装工作交流活动,听取客户意见,认真剖析、商讨、解决业扩报装工作中存在的问题,提高客户业扩报装效率。
今年以来,定远供电公司成立了大客户业扩报装专项效能监察工作组,多措并举提升业扩报装服务品质。组织人员对2010年以来受理的大客户业扩报装项目认真开展自查自纠工作。工作组通过查看报装资料、召开座谈会、走访客户等方式,对报装业务流程各重点环节的执行情况进行了现场抽查。对发现的问题进行了逐一梳理,同时建立了报装服务组织体系和业扩报装问题24小时处理机制等管理模式,梳理业扩报装相关流程,监控各个节点;严格业扩工单时限监控考核,设专人每日对工单流转情况进行统计、督办,确保业扩报装工作的便捷高效。
目前,该公司共解决业扩报装及用电方面问题10个,解答疑问22个,平均每户业扩报装缩短流转时间12天。
今年以来,定远供电公司成立了大客户业扩报装专项效能监察工作组,多措并举提升业扩报装服务品质。组织人员对2010年以来受理的大客户业扩报装项目认真开展自查自纠工作。工作组通过查看报装资料、召开座谈会、走访客户等方式,对报装业务流程各重点环节的执行情况进行了现场抽查。对发现的问题进行了逐一梳理,同时建立了报装服务组织体系和业扩报装问题24小时处理机制等管理模式,梳理业扩报装相关流程,监控各个节点;严格业扩工单时限监控考核,设专人每日对工单流转情况进行统计、督办,确保业扩报装工作的便捷高效。
目前,该公司共解决业扩报装及用电方面问题10个,解答疑问22个,平均每户业扩报装缩短流转时间12天。
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