翁旗农电局:“六好”服务 架起便民“连心桥”
2012-11-02 11:27:28 来源:于文学 赵国彬
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电力18讯: 2012年是以实际行动迎接党的十八大胜利召开承前启后的一年,是"三集五大"体系建设的全面实施的一年,是开展"基层组织建设年"活动的重要一年。翁旗农电局突出一个"实"字,落实一个"好"字,把便民服务做到位、做到"家"、做到客户的心坎上。
一是"一站式"服务好。"一站式"服务大厅内,设有公布栏、办事指南、管理权限、工作职责、办事程度、申报材料、办理情况、办结时间等,一目了然。客户报装、维修、咨询等需求通畅、便捷。有些办事程序,不用客户跑腿,有工作人员代办,极大的方便了客户,提高了办事效率。
二是"缴费一站通"好。在旗内邮政储蓄所开设缴费点23个。同时,在用户集中的镇内3个营业厅安装自动缴费机3台。客户不仅可以及时缴费,还可以易地缴费。便捷、及时、准确,从根本上扭转了过去入户收费、排队缴费、上门催费的背动局面,得到了群众的拥护。
三是"95598"服务热线好。推行"六心"工作法,打造人性化、个性化、差异化、智能化服务平台。忠实地履行"您只需一个电话,其余的工作由我们来做"的服务宗旨。经多次民意测评,客户满意率均在98%以上。
四是服务客户联系卡好。为了便于与客户联系、沟通,该局印制了"服务客户联系卡",将电工姓名、工作职责、联系电话等印制在卡上。小小"联系卡",方便千万家。
五是便民服务队伍好。为了不断深化创先争优活动,该局针对不同的岗位,不同阶段的工作任务,组建了"六支队伍"。即:党员服务队、青年志愿者服务队、'电驴子'义务服务队、'电保姆'服务队、支农服务队、突发事件应急处置服务队。他们常年奔波于城乡,服务于群众,为百姓排忧解难,使广大群众真正体会到了"电暖风"的感觉。
六是"走基层、访民生、办实事"好。深入到两个联系点走访,主动上门征求了19个苏木、乡、镇、场和1个街道办事处党委、政府的意见;听取了3个乡直机关、1个重点企业和19名行风监督员的看法。了解掌握乡情、村情、民情。通过安装电容器、调压器、无功补偿器、无偿提供大容量变电器等手段,治理低电压,提升供电质量。"迎峰度夏"时,投资30万元,在6个苏木乡镇的农用排灌机电井上,安装固定式的无功补偿装置960台,17286千乏,为当地百姓做了一件大好事。严格检修为学校安全用电添"保险";设出口、架专线,保证入驻工业园区的重点企业用电;设施农业区、养殖业示范区、林果业试验区、乡村移民区等重点发展项目,开好电力"直通车"。推动农村牧区产业升级、产业改造、产业转移。(于文学 赵国彬)
一是"一站式"服务好。"一站式"服务大厅内,设有公布栏、办事指南、管理权限、工作职责、办事程度、申报材料、办理情况、办结时间等,一目了然。客户报装、维修、咨询等需求通畅、便捷。有些办事程序,不用客户跑腿,有工作人员代办,极大的方便了客户,提高了办事效率。
二是"缴费一站通"好。在旗内邮政储蓄所开设缴费点23个。同时,在用户集中的镇内3个营业厅安装自动缴费机3台。客户不仅可以及时缴费,还可以易地缴费。便捷、及时、准确,从根本上扭转了过去入户收费、排队缴费、上门催费的背动局面,得到了群众的拥护。
三是"95598"服务热线好。推行"六心"工作法,打造人性化、个性化、差异化、智能化服务平台。忠实地履行"您只需一个电话,其余的工作由我们来做"的服务宗旨。经多次民意测评,客户满意率均在98%以上。
四是服务客户联系卡好。为了便于与客户联系、沟通,该局印制了"服务客户联系卡",将电工姓名、工作职责、联系电话等印制在卡上。小小"联系卡",方便千万家。
五是便民服务队伍好。为了不断深化创先争优活动,该局针对不同的岗位,不同阶段的工作任务,组建了"六支队伍"。即:党员服务队、青年志愿者服务队、'电驴子'义务服务队、'电保姆'服务队、支农服务队、突发事件应急处置服务队。他们常年奔波于城乡,服务于群众,为百姓排忧解难,使广大群众真正体会到了"电暖风"的感觉。
六是"走基层、访民生、办实事"好。深入到两个联系点走访,主动上门征求了19个苏木、乡、镇、场和1个街道办事处党委、政府的意见;听取了3个乡直机关、1个重点企业和19名行风监督员的看法。了解掌握乡情、村情、民情。通过安装电容器、调压器、无功补偿器、无偿提供大容量变电器等手段,治理低电压,提升供电质量。"迎峰度夏"时,投资30万元,在6个苏木乡镇的农用排灌机电井上,安装固定式的无功补偿装置960台,17286千乏,为当地百姓做了一件大好事。严格检修为学校安全用电添"保险";设出口、架专线,保证入驻工业园区的重点企业用电;设施农业区、养殖业示范区、林果业试验区、乡村移民区等重点发展项目,开好电力"直通车"。推动农村牧区产业升级、产业改造、产业转移。(于文学 赵国彬)
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