克旗农电局优质服务无止境 满意百分百
2012-07-23 11:28:29 来源:刘玲玲
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电力18讯: 近日,克旗农电局从规范服务入手,在服务窗口开展礼仪服务、标准化服务和一条龙服务及满意服务流动评比活动,建立了首问负责制、客户回访负责制、客户服务评价制度,坚持月考核及客户评议制度。优化业务流程,减少中间环节,坚持"一口对外",建立了快速响应的服务机制。规范电力用户分类管理,开展差别式、精细化服务,指导帮助重要电力用户熟悉掌握电力技术知识。完善和延伸95598服务功能,充分发挥"95598"客户服务热线的综合功能,使"95598"真正成为客户与供电企业快速沟通的桥梁。开展行之有效的技术比武和业务培训,特别对窗口人员进行了专业性、礼节性培训,建立健全了服务行为标准、服务质量标准、服务程序标准。营业人员统一着装,挂牌上岗,统一规范用语,服务真诚热情,实现了"来有迎声、问有答声、走有送声",实现了"穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌语、做一种服务标准"的规范服务要求。
我们更加明确了永无止境的优质服务追求方向,在十项服务承诺基础上进一步推陈出新,增加承诺项目、加大承诺力度,以"规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌"为目标,从透明消费和窗口服务推进开展服务再提升活动。
服务无止境,满意百分百!我们坚持以客户为圆心,以服务为半径,以坚定不移的圆心和始终如一的半径,画出最完美的圆;以需求为中心,以感知为导向,以坚定不移的信心和始终如一的创新,不断谱写最动听的歌曲。
刘玲玲/文
我们更加明确了永无止境的优质服务追求方向,在十项服务承诺基础上进一步推陈出新,增加承诺项目、加大承诺力度,以"规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌"为目标,从透明消费和窗口服务推进开展服务再提升活动。
服务无止境,满意百分百!我们坚持以客户为圆心,以服务为半径,以坚定不移的圆心和始终如一的半径,画出最完美的圆;以需求为中心,以感知为导向,以坚定不移的信心和始终如一的创新,不断谱写最动听的歌曲。
刘玲玲/文
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