翁旗农电局:一切为了客户的微笑
2012-07-23 11:30:48 来源:于文学 赵国彬
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电力18讯: 翁旗农电局在深化“创先争优”活动中,坚持“三新”发展战略和“四个服务”的企业宗旨,全面落实“三个十条”,在全系统开展“假如我是客户的换位思考”实践活动。半年来的实践成效凸现。
一是“换位思考”提升了员工素质。过去那种“吃、拿、卡、要”的“电老虎”陋习早已淡出了人们的视线,大家讲服务、讲爱心、讲技能、讲奉献,强化了服务意识,提高了服务能力。
二是“换位思考”推动了优质服务。“党员服务队”进社区、进企业、进学校、进村组,以热情、及时、耐心的态度,对客户缴费、报装、排障等,实行面对面服务,从心底感受客户的用电之苦。做到“急事先办,特事特办、难事巧办”。畅通用电“绿色通道”,使客户高兴而来,满意而归。从而,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,塑造服务品牌。
上半年,10KV新装(含增容)用电 363 户,接火送电的新装(含增容)用户268户,均未出现“三指定”问题。
三是“换位思考”强化了开门纳谏。通过深入园区、走访客户,召开座谈会、发放测评票等多种形式,了解群众呼声,倾听社会各阶层意见。不断改进工作薄弱环节,切实增强责任意识,提高办事效率。经半年测评,满意率达98%以上,未发生客户投诉事件。群众对电力企业的满意度明显提升。
四是“换位思考”促进了社会和谐。“换位思考”,就是以人为本,设身处地为客户着想,企业员工在与百姓打交道中,各种矛盾是多种多样、纷繁复杂的,难免会发生一些小摩擦。员工们坚持从客户的角度去考虑问题、体验客户的心态,用“换位思考”的方法来解决,多一份微笑,多一分理解,多一句温馨体贴的话语。实践证明,只要懂得“换位思考”,就能避免很多不稳定的因素,树立起良好的企业形象。(于文学 赵国彬)
一是“换位思考”提升了员工素质。过去那种“吃、拿、卡、要”的“电老虎”陋习早已淡出了人们的视线,大家讲服务、讲爱心、讲技能、讲奉献,强化了服务意识,提高了服务能力。
二是“换位思考”推动了优质服务。“党员服务队”进社区、进企业、进学校、进村组,以热情、及时、耐心的态度,对客户缴费、报装、排障等,实行面对面服务,从心底感受客户的用电之苦。做到“急事先办,特事特办、难事巧办”。畅通用电“绿色通道”,使客户高兴而来,满意而归。从而,规范服务行为,增强服务能力,提升服务品质,塑造服务品牌。
上半年,10KV新装(含增容)用电 363 户,接火送电的新装(含增容)用户268户,均未出现“三指定”问题。
三是“换位思考”强化了开门纳谏。通过深入园区、走访客户,召开座谈会、发放测评票等多种形式,了解群众呼声,倾听社会各阶层意见。不断改进工作薄弱环节,切实增强责任意识,提高办事效率。经半年测评,满意率达98%以上,未发生客户投诉事件。群众对电力企业的满意度明显提升。
四是“换位思考”促进了社会和谐。“换位思考”,就是以人为本,设身处地为客户着想,企业员工在与百姓打交道中,各种矛盾是多种多样、纷繁复杂的,难免会发生一些小摩擦。员工们坚持从客户的角度去考虑问题、体验客户的心态,用“换位思考”的方法来解决,多一份微笑,多一分理解,多一句温馨体贴的话语。实践证明,只要懂得“换位思考”,就能避免很多不稳定的因素,树立起良好的企业形象。(于文学 赵国彬)
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