山东诸城市供电公司开展客户服务质量调查
2012-07-01 22:03:30 来源:王晓峰
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电力18讯: 6月25日至30日,山东诸城市供电公司开展了客户服务质量调查工作。涉及面大、受众人数多、覆盖范围广是此次客户服务质量调查工作的特点。
客户服务质量调查工作覆盖了诸城市所属13个镇街,其中受调查的城镇居民及个体工商用电客户260户;农村社区用电客户260户;党政机关、事业单位、社会团体用电客户30户和一般工商业、普通工业客户30户、大工业客户100户。内容涉及交费方式、用电业务办理流程、报修服务评价等13项主要内容。
据了解,此次服务质量调查采用问卷方式进行,调查问卷由客户本人填写,且同一地点的居民客户问卷不超过2份。由于科学选择调查对象,合理发放问卷,问卷调查真实地反映了客户意愿,确保了调查数据的真实性、有效性和完整性。
“调查结果将作为企业制定客户服务措施的重要依据。此次客户服务质量调查,将对诸城公司全面改进供电服务工作,促使‘始于客户需求,终于客户满意’的服务理念在企业落地生根,为企业健康快速发展提供充足动力。”诸城公司营销部负责人这样说。
(王晓峰)
地址:山东诸城市供电公司
客户服务质量调查工作覆盖了诸城市所属13个镇街,其中受调查的城镇居民及个体工商用电客户260户;农村社区用电客户260户;党政机关、事业单位、社会团体用电客户30户和一般工商业、普通工业客户30户、大工业客户100户。内容涉及交费方式、用电业务办理流程、报修服务评价等13项主要内容。
据了解,此次服务质量调查采用问卷方式进行,调查问卷由客户本人填写,且同一地点的居民客户问卷不超过2份。由于科学选择调查对象,合理发放问卷,问卷调查真实地反映了客户意愿,确保了调查数据的真实性、有效性和完整性。
“调查结果将作为企业制定客户服务措施的重要依据。此次客户服务质量调查,将对诸城公司全面改进供电服务工作,促使‘始于客户需求,终于客户满意’的服务理念在企业落地生根,为企业健康快速发展提供充足动力。”诸城公司营销部负责人这样说。
(王晓峰)
地址:山东诸城市供电公司
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