蒙东根河供电局客户服务厅寻找遗失钱包的客户的故事
2012-05-15 13:56:01 来源:魏民
A-
A+
电力18讯: 5月4日下午三点左右,蒙东电力公司根河供电局客户服务厅收费员齐晓宇像平常一样,办理着眼前的业务。月初正是缴纳电费人多的时候,从接班开始柜台前的人就一直没间断,这会儿刚刚见少,眼前只剩下一位男士,这位客户从手中的钱包里拿出500元钱缴纳电费,正当齐晓宇从客户手中接钱的时候,在这位客户的旁边有一个棕色的女士钱包引起了齐晓宇的注意。眼前的男士交完钱把手中的钱包揣到兜里转身要走,旁边的那个棕色的女士钱包仍然静静的躺在那里。“先生请稍等,这是您的钱包吗?”“噢?不是”男士看了一眼回答。
这会是谁的呢?不管是谁的一定会很着急,可是从接班到现在缴费的客户太多了,实在无法确定是哪位客户遗落的。怎么办?齐晓宇和同班的朱洪茹两人商量后决定,看看钱包里是否有刚才缴费的收据或者当事人的证件。打开钱包里面有几百元现金,一张身份证以及几张银行卡等。没有收据也就确定不了准确的客户,只能拿身份证进行核实,可是经过核实身份证的名字在我们系统客户中没有。没办法,齐晓宇和朱洪茹开始在自己的脑海中搜索从接班开始到发现钱包的所有的客户,看有没有和身份证上的人一致的,两个人一边复查着自己的收据,一边一个一个的想着有印象的客户,觉得有的似乎有点像,找到用户的联系电话,当电话打过去又都一一否认。这时齐晓宇翻到了一个叫郝亚军的用户收据,她想起来这个用户是一个女同志来交的电费,似乎和身份证上的人有些像,仔细看看应该是这个人,可是系统中郝亚军并没有留下联系电话,怎么办?找邻居。从系统中看到邻居有联系电话,可是其中的一户邻居在烟台出差,没在本地,并且不知道此户的电话。另外一户邻居的联系电话是关机状态。刚刚看见的希望打了两个电话就又断了。朱洪茹提议给抄表员打电话,抄表员肯定知道客户的地址,于是齐晓宇又给抄表员打电话,经联系抄表员正在外面与工作人员一起更换根河地区的智能电表。齐晓宇和抄表员商定下班后由抄表员陪同朱洪茹、齐晓宇一起去客户家送钱包。
快下班了,客户服务厅里匆匆忙忙的走进俩位女士,她们走到柜台前,齐晓宇和朱洪茹同时认出了其中的一位就是钱包里身份证的主人,经过与这个人核对证件真的就是这位失主。这位女士刚刚买的这个房子还没有办理更名手续,交完电费后就和同事一起上街了,在商店买东西时才发现钱包不见了,想来想去,最后一次拿钱包是交电费。可是一下午都过去了,她不确定钱包还会不会在,于是抱着试试看能不能找到的态度来看看,没想到真的找到了。朱洪茹和齐晓宇告诉她即使她不来,下班后也会和抄表员一起去她们家,并把找她的过程告诉了她,她听了非常感动,转身出去买了糖、瓜子、水果,非要感谢感谢齐晓宇和朱洪茹。齐晓宇和朱洪茹婉言的谢绝了她的好意,告诉她“这都是我们应该做的,只要我们的服务你觉得满意就是我们最大的心愿。”齐晓宇和朱洪茹是入党积极分子,也是根河供电局“国家电网蒙东电力共产党员服务队”的队员,她们用实际行动诠释了共产党员服务队的内涵。(魏民)
这会是谁的呢?不管是谁的一定会很着急,可是从接班到现在缴费的客户太多了,实在无法确定是哪位客户遗落的。怎么办?齐晓宇和同班的朱洪茹两人商量后决定,看看钱包里是否有刚才缴费的收据或者当事人的证件。打开钱包里面有几百元现金,一张身份证以及几张银行卡等。没有收据也就确定不了准确的客户,只能拿身份证进行核实,可是经过核实身份证的名字在我们系统客户中没有。没办法,齐晓宇和朱洪茹开始在自己的脑海中搜索从接班开始到发现钱包的所有的客户,看有没有和身份证上的人一致的,两个人一边复查着自己的收据,一边一个一个的想着有印象的客户,觉得有的似乎有点像,找到用户的联系电话,当电话打过去又都一一否认。这时齐晓宇翻到了一个叫郝亚军的用户收据,她想起来这个用户是一个女同志来交的电费,似乎和身份证上的人有些像,仔细看看应该是这个人,可是系统中郝亚军并没有留下联系电话,怎么办?找邻居。从系统中看到邻居有联系电话,可是其中的一户邻居在烟台出差,没在本地,并且不知道此户的电话。另外一户邻居的联系电话是关机状态。刚刚看见的希望打了两个电话就又断了。朱洪茹提议给抄表员打电话,抄表员肯定知道客户的地址,于是齐晓宇又给抄表员打电话,经联系抄表员正在外面与工作人员一起更换根河地区的智能电表。齐晓宇和抄表员商定下班后由抄表员陪同朱洪茹、齐晓宇一起去客户家送钱包。
快下班了,客户服务厅里匆匆忙忙的走进俩位女士,她们走到柜台前,齐晓宇和朱洪茹同时认出了其中的一位就是钱包里身份证的主人,经过与这个人核对证件真的就是这位失主。这位女士刚刚买的这个房子还没有办理更名手续,交完电费后就和同事一起上街了,在商店买东西时才发现钱包不见了,想来想去,最后一次拿钱包是交电费。可是一下午都过去了,她不确定钱包还会不会在,于是抱着试试看能不能找到的态度来看看,没想到真的找到了。朱洪茹和齐晓宇告诉她即使她不来,下班后也会和抄表员一起去她们家,并把找她的过程告诉了她,她听了非常感动,转身出去买了糖、瓜子、水果,非要感谢感谢齐晓宇和朱洪茹。齐晓宇和朱洪茹婉言的谢绝了她的好意,告诉她“这都是我们应该做的,只要我们的服务你觉得满意就是我们最大的心愿。”齐晓宇和朱洪茹是入党积极分子,也是根河供电局“国家电网蒙东电力共产党员服务队”的队员,她们用实际行动诠释了共产党员服务队的内涵。(魏民)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读