容城供电公司打造微笑团队提供真诚服务
2012-02-08 09:59:01 来源:徐佳
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电力18讯:
"人生的风采来自我们行动的风采"2月1日,容城供电公司邀请博远嘉信企业管理公司的高级培训师范礼老师,为员工培训服务礼仪规范,共有70人参加此次培训。
《服务礼仪规范》课程包括客服大厅服务人员职业形象塑造、服务礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、人际沟通的表情艺术以及语言规范等内容。课程期间,将培训人员分为7组。由各自的成员推举团队的队长、队长助理、记录委员等。在培训的过程中,通过互动游戏体验深化学习内容,并将每一环节的竞赛成绩进行记录、评比。
《服务礼仪规范》是提升服务人员举止规范的课程。旨在通过对礼仪规范概念和案例的学习,使员工提高和规范言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。南张供电所小王说"礼仪是习惯,习惯成自然。尊重别人,别人也会尊重你。群众也会对我们满意。"(徐佳)
"人生的风采来自我们行动的风采"2月1日,容城供电公司邀请博远嘉信企业管理公司的高级培训师范礼老师,为员工培训服务礼仪规范,共有70人参加此次培训。
《服务礼仪规范》课程包括客服大厅服务人员职业形象塑造、服务礼仪、服务人员仪容仪表礼仪、人际沟通的表情艺术以及语言规范等内容。课程期间,将培训人员分为7组。由各自的成员推举团队的队长、队长助理、记录委员等。在培训的过程中,通过互动游戏体验深化学习内容,并将每一环节的竞赛成绩进行记录、评比。
《服务礼仪规范》是提升服务人员举止规范的课程。旨在通过对礼仪规范概念和案例的学习,使员工提高和规范言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎宾送客的礼仪行为。南张供电所小王说"礼仪是习惯,习惯成自然。尊重别人,别人也会尊重你。群众也会对我们满意。"(徐佳)
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