孟州电力公司:连续七年电费回收"双结零"
2012-02-06 11:06:15 来源:席松奇
A-
A+
电力18讯:
2月6日,笔者从孟州市电力公司获悉,该公司2011年电费回收工作实现"双结零"目标,这是该公司连续七年取得电费回收"双结零"的好成绩。
近年来,该公司充分发扬"三千"(千方百计、千辛万苦、千言万语)精神,组织营销人员开展"微笑服务、亲情服务、上门服务",用贴心、周到的服务感动客户,促进电费回收,同时狠抓落实,规避电费回收风险。一是将电费回收指标纳入管理目标考核责任中,通过每天公布电费回收排行榜等激励机制大力调动电费管理人员的工作主动性和创造性,做到目标到人、责任到人、考核到人。二是每周召开电费回收分析会,及时掌握电费回收情况。三是实现了营配分离,加强抄核收管理。开展营销稽查,细化电费流程管理,对抄核收关键环节的监督和检查,及时发现各类电费差错,提高电费回收准确性。四是建立电费回收快速反应和风险预警机制,实行预警与催费并举,将事后追缴清欠,变为超前研究、超前管理、超前防范。加强对大客户的跟踪调查,及时了解客户的生产情况,发现欠费隐患,及时采取措施。五是积极探索客户心理,摸索收费规律,以亲情服务为理念,不断改进收费不妥方式,避免在收费期间与客户误解、分歧和摩擦,通过走访客户,倾听意见和呼声的基础上,在用电服务部和营业审核部窗口推广运用"上门服务法、预付保障法、情感交流法、宣传回收法"四法收费方式,确保电费回收。六是以优质服务促进和强化电费回收工作,构建和谐的供用电关系,用优质服务赢得客户理解和支持。(席松奇)
2月6日,笔者从孟州市电力公司获悉,该公司2011年电费回收工作实现"双结零"目标,这是该公司连续七年取得电费回收"双结零"的好成绩。
近年来,该公司充分发扬"三千"(千方百计、千辛万苦、千言万语)精神,组织营销人员开展"微笑服务、亲情服务、上门服务",用贴心、周到的服务感动客户,促进电费回收,同时狠抓落实,规避电费回收风险。一是将电费回收指标纳入管理目标考核责任中,通过每天公布电费回收排行榜等激励机制大力调动电费管理人员的工作主动性和创造性,做到目标到人、责任到人、考核到人。二是每周召开电费回收分析会,及时掌握电费回收情况。三是实现了营配分离,加强抄核收管理。开展营销稽查,细化电费流程管理,对抄核收关键环节的监督和检查,及时发现各类电费差错,提高电费回收准确性。四是建立电费回收快速反应和风险预警机制,实行预警与催费并举,将事后追缴清欠,变为超前研究、超前管理、超前防范。加强对大客户的跟踪调查,及时了解客户的生产情况,发现欠费隐患,及时采取措施。五是积极探索客户心理,摸索收费规律,以亲情服务为理念,不断改进收费不妥方式,避免在收费期间与客户误解、分歧和摩擦,通过走访客户,倾听意见和呼声的基础上,在用电服务部和营业审核部窗口推广运用"上门服务法、预付保障法、情感交流法、宣传回收法"四法收费方式,确保电费回收。六是以优质服务促进和强化电费回收工作,构建和谐的供用电关系,用优质服务赢得客户理解和支持。(席松奇)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读