施秉供电:多措确保春节期间电力供应和客户服务工作
2012-01-20 13:22:49 来源:雷光杰
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电力18讯: 1月20日,笔者了解到,随着春节的临近,为了满足电力客户春节期间的用电和服务需求,施秉供电局积极采取各种措施,周密部署春节期间电力供应和客户服务工作。
该局要求,优质服务是企业的生命线,保证老百姓过上一个欢乐祥和、光明温暖的春节是供电人义不容辞的责任,该局对春节期间的优质服务工作提出更高的要求,一是各供电所、客户服务中心按照各级《关于2012年春节放假安排的通知》要求,切实做好春节期间的电力供应和服务工作,重点保障广播电视、居民小区、大型活动场所等的用电需求,严禁对居民生活实施停电。二是95598客户服务中心和供电所配电班要实行24小时值班制,按规范提供呼叫服务和抢修服务,制订呼叫和抢修应急预案,确保紧急情况下能满足客户的服务需求。三是各营业收费点要按施秉供电局放假规定安排休息,合理安排人员值班,提前做好向客户公示春节放假时间,并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式,满足春节期间客户正常交纳电费和办理业务的需要。四是各供电所、客户服务中心要严格执行重大事件报告制度,节日期间遇电力供应及营销服务异常情况及重大事件,必须于6小时内报分管局领导和市场营销部。同时做好节日期间客户意见的收集整理工作,并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。
该局要求,优质服务是企业的生命线,保证老百姓过上一个欢乐祥和、光明温暖的春节是供电人义不容辞的责任,该局对春节期间的优质服务工作提出更高的要求,一是各供电所、客户服务中心按照各级《关于2012年春节放假安排的通知》要求,切实做好春节期间的电力供应和服务工作,重点保障广播电视、居民小区、大型活动场所等的用电需求,严禁对居民生活实施停电。二是95598客户服务中心和供电所配电班要实行24小时值班制,按规范提供呼叫服务和抢修服务,制订呼叫和抢修应急预案,确保紧急情况下能满足客户的服务需求。三是各营业收费点要按施秉供电局放假规定安排休息,合理安排人员值班,提前做好向客户公示春节放假时间,并告知交费、故障报修等业务的临时办理方式,满足春节期间客户正常交纳电费和办理业务的需要。四是各供电所、客户服务中心要严格执行重大事件报告制度,节日期间遇电力供应及营销服务异常情况及重大事件,必须于6小时内报分管局领导和市场营销部。同时做好节日期间客户意见的收集整理工作,并连同抢修及投诉处理情况及时上报市场营销部。
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