婺城供电局:向电费结零冲刺
2011-12-31 09:44:31 来源:杜敏艳 吴婷
A-
A+
电力18讯:
又是一年岁末时,但穿梭于大街小巷和田间地头,敲百家门抄千户表的电力抄核收工作人员却依旧忙碌着。为确保实现全年电费"颗粒归仓",他们充分发扬"三千"精神,在不断完善的电费回收考核机制下,一丝不苟地做好日常抄核收工作,诠释着"你用电,我用心"的服务理念,吹响了电费年度结零的集结号。
目标:确保电费"颗粒归仓"
在婺城供电局开发区供电营业所,有这样一个人,他总是骑着"小毛驴",穿梭在村与村、户与户之间,并总能在每月25日左右就实现 "零停电、零欠费"的目标。他就是从事抄核收工作近20年的老师傅--周标,一手包揽了2800多户的抄表、催费及日常运维工作。这2800多名用户分布在农村、社区、街道的角角落落,可周标愣是用一个"勤"字走入他们之中,用"嘴勤"、"手勤"和"脚勤"建立了一份超乎工作范畴的情谊。"我一有空就会去台区转转,和用户聊聊家长里短,增进彼此了解。这样一来,哪些用户有特殊情况、哪些用户无法按时缴费,我都一清二楚。"周标笑着说。
在婺城供电局,向周标这样的抄核收人员不在少数。走进供电营业所片区经理办公室,你也许会因仅有寥寥数人的办公场面而感到疑惑,可当你来到他们各自所管辖的片区时,谜底便解开了。"办公室不是我们唯一的办公场所,只有下基层、进社区、进农村才能真正将电费抄核收工作做好。"片区经理黄裕辉说。多年来,他们"勤"于奔波在田间地头、大街小巷,"勤"于为用户带去最贴心的服务,"勤"于为用户与供电企业搭建沟通的桥梁。凭着一个"勤"字,使他们成了一张张"活地图":每个小区多少用户、哪些房屋空置无人居住、哪些用户是"老赖",他们都了如指掌。尤其是实现"全覆盖、全采集"模式后,更是对电费回收工作起到了推波助澜的作用,为准确掌握用户用电信息、确保电费"颗粒归仓"打下了坚实的基础。
目前,婺城供电局城北供电营业所人均月均抄收户数为4200户,开发区供电营业所则高达5500户,肩负沉重的抄核收压力。但婺城供电局上下齐心,抓住"颗粒归仓"这一共同目标,充分调动员工工作积极性和能动性,不断提升业务素质和水平,鼓励员工积极探索、勤于思考,多下小区、进物业,多联系村干部,并根据不同片区的不同情况,分重点、分步骤、分区域开展电费回收工作,准确把握回收进度,使欠费金额不断缩减。
机制:全局联动全面"围剿"
翻开婺城供电局城北供电营业所的班组记录本,里面清楚的记录着每个片区经理每天上、下午的欠费清单,从最初的13816笔减少到12月29日的303笔,每一笔都凝聚了全所员工的心血。城北供电营业所采取的"每日两报"制度能让大家对当天各自片区中的欠费情况进行有效分析梳理,并随之采取针对性措施。同时,班组"传、帮、带"的氛围也让年轻员工感受到了集体的力量,让后进分子融入到齐头并进的团队中。
为顺利完成年度电费回收目标,婺城供电局提前谋划,紧密部署,召开全局电费回收工作动员会,振奋精神,鼓舞士气。成立了7支由管理人员牵头的联动小组,分别与7个供电营业所相互配合开展工作,并在供电营业所内形成了"两两互助"的工作模式。
"您好,您本月的电费为89.43元,请尽快缴纳。谢谢合作!"近日,市民张先生收到了这样一条电费缴纳通知短信。为进一步规范催费流程,婺城供电局逐步完善电费催缴提醒服务,严格要求抄核收人员将温馨告知单、催费通知单投递到位,并通过电话通知、短信提醒、上门走访等方式加强与客户沟通;同时,多层面拓宽缴费渠道,积极宣传银行代扣、支付宝缴费、充值卡缴费、营业厅自助缴费、银行现金缴费等多种缴费模式。"电费回收工作是供电企业与用户间面对面、心贴心的交流机会,只有以诚相待、以礼相待才能赢得用户的尊重与配合,才能真正完成电费结零的任务。"婺城供电局营销科主任杨剑说到。
为了加强电费回收风险防范管理,婺城供电局借助街道、社区、物业及各级政府的力量,多次开展共建活动。今年以来,先后与杨思岭社区、五里亭社区、丽泽花园等多个社区、物业开展"亮亮服务进社区"活动,通过这一形式,增进沟通与了解,使双方达成良好合作,努力减轻电费回收工作压力,降低工作难度。此外,针对某些信誉不良的用户,还采取"蹲点"、"盯人"战术,全力降低电费回收风险。
精神:"三千"不尽战不息
陆芳,城北供电营业所一名普通的抄核收人员,面对单一、枯燥的电费回收工作,她却始终以饱满的热情、强烈的责任全情投入。即便是跑了不下10趟的六楼,即便是遇上承诺缴费却迟迟不交的"笑面虎",即便遇到再刁钻再难缠的用户,她依旧保持和善的微笑,耐心讲解,以自己的真挚和热忱感动着用户。"微笑是化解矛盾最好的语言,有时候一个微笑,就能事半功倍。"陆芳说。
在婺城供电局,态度端正、责任心强的抄核收人员并不少见,负责东景、金龙、金海岸等多个区域的朱慧花,在不久前摔伤了腿,但强烈的责任心驱使她拄着拐杖依然坚持工作;在林雨公寓催费时被车撞伤的杜红兵,仅在医院休息了一周,就在结对同事的帮助下拿起了欠费清单和电话,奔波了起来......电费回收工作就像一场没有硝烟的战争,既要纵览全局,又要点点击破;既要面面具到,又要有的放矢。虽然吃了无数次闭门羹,但"千言万语、千辛万苦、千方百计"的"三千"精神依然激励着这批特别能吃苦、特别能战斗的光明卫士。
12月28日上午,随着最后一笔电费代扣成功到账,婺城供电局雅畈供电营业所2011年度的2.1亿元电费顺利结零,比计划足足提前了3天。12月29日,捷报再次传来:金西供电营业所、琅琊供电营业所及专线用户已圆满完成全年度工作目标,全面实现电费结零!与此同时,在可预见的随后几天内,婺城供电局将全力以赴,争取在12月31日之前,全面实现全年电费"颗粒归仓",为2011年电费回收工作画上圆满的句号。(杜敏艳 吴婷)
又是一年岁末时,但穿梭于大街小巷和田间地头,敲百家门抄千户表的电力抄核收工作人员却依旧忙碌着。为确保实现全年电费"颗粒归仓",他们充分发扬"三千"精神,在不断完善的电费回收考核机制下,一丝不苟地做好日常抄核收工作,诠释着"你用电,我用心"的服务理念,吹响了电费年度结零的集结号。
目标:确保电费"颗粒归仓"
在婺城供电局开发区供电营业所,有这样一个人,他总是骑着"小毛驴",穿梭在村与村、户与户之间,并总能在每月25日左右就实现 "零停电、零欠费"的目标。他就是从事抄核收工作近20年的老师傅--周标,一手包揽了2800多户的抄表、催费及日常运维工作。这2800多名用户分布在农村、社区、街道的角角落落,可周标愣是用一个"勤"字走入他们之中,用"嘴勤"、"手勤"和"脚勤"建立了一份超乎工作范畴的情谊。"我一有空就会去台区转转,和用户聊聊家长里短,增进彼此了解。这样一来,哪些用户有特殊情况、哪些用户无法按时缴费,我都一清二楚。"周标笑着说。
在婺城供电局,向周标这样的抄核收人员不在少数。走进供电营业所片区经理办公室,你也许会因仅有寥寥数人的办公场面而感到疑惑,可当你来到他们各自所管辖的片区时,谜底便解开了。"办公室不是我们唯一的办公场所,只有下基层、进社区、进农村才能真正将电费抄核收工作做好。"片区经理黄裕辉说。多年来,他们"勤"于奔波在田间地头、大街小巷,"勤"于为用户带去最贴心的服务,"勤"于为用户与供电企业搭建沟通的桥梁。凭着一个"勤"字,使他们成了一张张"活地图":每个小区多少用户、哪些房屋空置无人居住、哪些用户是"老赖",他们都了如指掌。尤其是实现"全覆盖、全采集"模式后,更是对电费回收工作起到了推波助澜的作用,为准确掌握用户用电信息、确保电费"颗粒归仓"打下了坚实的基础。
目前,婺城供电局城北供电营业所人均月均抄收户数为4200户,开发区供电营业所则高达5500户,肩负沉重的抄核收压力。但婺城供电局上下齐心,抓住"颗粒归仓"这一共同目标,充分调动员工工作积极性和能动性,不断提升业务素质和水平,鼓励员工积极探索、勤于思考,多下小区、进物业,多联系村干部,并根据不同片区的不同情况,分重点、分步骤、分区域开展电费回收工作,准确把握回收进度,使欠费金额不断缩减。
机制:全局联动全面"围剿"
翻开婺城供电局城北供电营业所的班组记录本,里面清楚的记录着每个片区经理每天上、下午的欠费清单,从最初的13816笔减少到12月29日的303笔,每一笔都凝聚了全所员工的心血。城北供电营业所采取的"每日两报"制度能让大家对当天各自片区中的欠费情况进行有效分析梳理,并随之采取针对性措施。同时,班组"传、帮、带"的氛围也让年轻员工感受到了集体的力量,让后进分子融入到齐头并进的团队中。
为顺利完成年度电费回收目标,婺城供电局提前谋划,紧密部署,召开全局电费回收工作动员会,振奋精神,鼓舞士气。成立了7支由管理人员牵头的联动小组,分别与7个供电营业所相互配合开展工作,并在供电营业所内形成了"两两互助"的工作模式。
"您好,您本月的电费为89.43元,请尽快缴纳。谢谢合作!"近日,市民张先生收到了这样一条电费缴纳通知短信。为进一步规范催费流程,婺城供电局逐步完善电费催缴提醒服务,严格要求抄核收人员将温馨告知单、催费通知单投递到位,并通过电话通知、短信提醒、上门走访等方式加强与客户沟通;同时,多层面拓宽缴费渠道,积极宣传银行代扣、支付宝缴费、充值卡缴费、营业厅自助缴费、银行现金缴费等多种缴费模式。"电费回收工作是供电企业与用户间面对面、心贴心的交流机会,只有以诚相待、以礼相待才能赢得用户的尊重与配合,才能真正完成电费结零的任务。"婺城供电局营销科主任杨剑说到。
为了加强电费回收风险防范管理,婺城供电局借助街道、社区、物业及各级政府的力量,多次开展共建活动。今年以来,先后与杨思岭社区、五里亭社区、丽泽花园等多个社区、物业开展"亮亮服务进社区"活动,通过这一形式,增进沟通与了解,使双方达成良好合作,努力减轻电费回收工作压力,降低工作难度。此外,针对某些信誉不良的用户,还采取"蹲点"、"盯人"战术,全力降低电费回收风险。
精神:"三千"不尽战不息
陆芳,城北供电营业所一名普通的抄核收人员,面对单一、枯燥的电费回收工作,她却始终以饱满的热情、强烈的责任全情投入。即便是跑了不下10趟的六楼,即便是遇上承诺缴费却迟迟不交的"笑面虎",即便遇到再刁钻再难缠的用户,她依旧保持和善的微笑,耐心讲解,以自己的真挚和热忱感动着用户。"微笑是化解矛盾最好的语言,有时候一个微笑,就能事半功倍。"陆芳说。
在婺城供电局,态度端正、责任心强的抄核收人员并不少见,负责东景、金龙、金海岸等多个区域的朱慧花,在不久前摔伤了腿,但强烈的责任心驱使她拄着拐杖依然坚持工作;在林雨公寓催费时被车撞伤的杜红兵,仅在医院休息了一周,就在结对同事的帮助下拿起了欠费清单和电话,奔波了起来......电费回收工作就像一场没有硝烟的战争,既要纵览全局,又要点点击破;既要面面具到,又要有的放矢。虽然吃了无数次闭门羹,但"千言万语、千辛万苦、千方百计"的"三千"精神依然激励着这批特别能吃苦、特别能战斗的光明卫士。
12月28日上午,随着最后一笔电费代扣成功到账,婺城供电局雅畈供电营业所2011年度的2.1亿元电费顺利结零,比计划足足提前了3天。12月29日,捷报再次传来:金西供电营业所、琅琊供电营业所及专线用户已圆满完成全年度工作目标,全面实现电费结零!与此同时,在可预见的随后几天内,婺城供电局将全力以赴,争取在12月31日之前,全面实现全年电费"颗粒归仓",为2011年电费回收工作画上圆满的句号。(杜敏艳 吴婷)
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读