安义县公司:95598客户服务平台助力优质服务
2011-09-22 17:44:46 来源:黄四萍,郭秀娟
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电力18讯:
今年7月,全省联网的SG186营销系统95598客户服务平台正式启动,安义县公司做为30个试运行单位,顺利对接操作系统平台,并积极利用新系统进行工单操作和发布停电计划,借助新系统更好地开展优质服务工作。
该公司95598客户服务中心把此次改变运营方式当作一次学习的机会,努力学习和探索操作流程,并积极利用95598客户服务平台的完善功能开展好优质服务管理工作。一是利用新系统能很好的查询客户电量电费和相关资料、并保存客服电话录音的功能,在电话忙的时候,先尽快接听电话,然后根据录音补录工单,更好地完成整个流程。二是利用可查询其他公司服务记录的功能,聆听学习服务录音记录,更好地提高自己的服务技巧和表达能力,并使操作流程更加规范。三是利用报表管理中的标设报表功能,统计坐席员的服务次数、业务类型、在线时间及离席时间,直观的数据有利于工作绩效的考核评分,提升员工工作积极性。(黄四萍、郭秀娟)
今年7月,全省联网的SG186营销系统95598客户服务平台正式启动,安义县公司做为30个试运行单位,顺利对接操作系统平台,并积极利用新系统进行工单操作和发布停电计划,借助新系统更好地开展优质服务工作。
该公司95598客户服务中心把此次改变运营方式当作一次学习的机会,努力学习和探索操作流程,并积极利用95598客户服务平台的完善功能开展好优质服务管理工作。一是利用新系统能很好的查询客户电量电费和相关资料、并保存客服电话录音的功能,在电话忙的时候,先尽快接听电话,然后根据录音补录工单,更好地完成整个流程。二是利用可查询其他公司服务记录的功能,聆听学习服务录音记录,更好地提高自己的服务技巧和表达能力,并使操作流程更加规范。三是利用报表管理中的标设报表功能,统计坐席员的服务次数、业务类型、在线时间及离席时间,直观的数据有利于工作绩效的考核评分,提升员工工作积极性。(黄四萍、郭秀娟)
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