濮阳供电公司:缴电费多按一位数 心急 诚相助退费十几万 感谢
2011-08-17 10:24:53 来源:王存华 ,张寒冰
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电力18讯: "我刚才没留意,回家看手机短信才知道刚才刷卡付费时多按了一位数,一万多块钱电费我交了十多万,这可怎么办?"8月15日下午5点左右,濮阳市三盛食品有限公司的张先生急匆匆地跑到濮阳供电公司昆吾路营业厅。
原来,当天下午四点半,张先生来到昆吾路营业厅缴纳电费,为了节约时间,张先生选择了银联卡自助缴费,缴完费后也没仔细看就离开了,想不到自己竟然粗心的将一万多块钱电费写成了十多万。发现这个失误后张先生急得满头大汗。业务员赶紧帮他倒了杯凉开水,安慰他说:"张先生,您先别着急,我们帮您核实一下在做处理。"经业务人员查询,张先生当月电费是14333.96多元,而他却刷了143333.96万元。
"同志,您的月用电量挺大了,作为预存电费行吗?"
"我们就这两个月用电量大,天一凉,用电量就下去了,而且我刷的是信用卡,要当月还款的啊。"
"先生您别着急,我问一下电费中心。"业务员一边安抚客户一边与电费中心联系,得知POS机的系统是省公司联网,回退起来步骤很繁琐,此时,已经是下午5点10分,营业时间已过,电费系统马上进入日结,一旦完成日结,退费就更难了。
两个业务员一个与省公司联系汇报,一个与国都电费代收公司接洽,终于在6点之前将多交的十几万电费退回到了王先生的银联卡上。
"你们不仅服务好,办事效率还高,真是太感谢了。"张先生高兴地竖起大拇指。
原来,当天下午四点半,张先生来到昆吾路营业厅缴纳电费,为了节约时间,张先生选择了银联卡自助缴费,缴完费后也没仔细看就离开了,想不到自己竟然粗心的将一万多块钱电费写成了十多万。发现这个失误后张先生急得满头大汗。业务员赶紧帮他倒了杯凉开水,安慰他说:"张先生,您先别着急,我们帮您核实一下在做处理。"经业务人员查询,张先生当月电费是14333.96多元,而他却刷了143333.96万元。
"同志,您的月用电量挺大了,作为预存电费行吗?"
"我们就这两个月用电量大,天一凉,用电量就下去了,而且我刷的是信用卡,要当月还款的啊。"
"先生您别着急,我问一下电费中心。"业务员一边安抚客户一边与电费中心联系,得知POS机的系统是省公司联网,回退起来步骤很繁琐,此时,已经是下午5点10分,营业时间已过,电费系统马上进入日结,一旦完成日结,退费就更难了。
两个业务员一个与省公司联系汇报,一个与国都电费代收公司接洽,终于在6点之前将多交的十几万电费退回到了王先生的银联卡上。
"你们不仅服务好,办事效率还高,真是太感谢了。"张先生高兴地竖起大拇指。
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