泰兴供电客户服务中心喜获“青年文明号”
2011-06-15 14:07:23 来源:李伯云,杨国其
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电力18讯: 6月14日,共青团江苏省泰兴市委传来喜讯,泰兴市供电公司客户服务中心营业班荣获了“2010年―2011年泰兴市青年文明号”荣誉称号。
去年以来,客户服务中心营业班以创建“青年文明号”活动为契机,将创建活动与营业管理相结合、与班组标准化建设相结合、与职工素质达标相结合。同时,以优良的职业道德,优质的服务理念,过硬的业务技术,赢得了客户的信任。据悉,在开展“青年文明号”活动中,班组员工牢固树立为民服务的思想,树立人人是窗口、人人是形象的观念,固基础、促提高、抓创新、出特色,切实在工作中提升服务质量,在服务中展现人文关怀;以行业标准来规范业务人员的言行举止,把文明用语、统一着装、服务礼仪等引上规范化轨道;以工作实绩作为考核依据,推动员工不断提高服务质量与效率;始终坚持真诚服务,共谋发展,架起供电公司与客户心连心桥梁,通过“亲情电力”志愿服务社区行、校园行、乡村行,共青团关爱农民工子女等志愿服务行动,为社会、为地方建设贡献一份力量。与此同时,积极为社区居民提供便利服务,畅通客户缴纳电费渠道,营业窗口在实行无休息日收费大厅的基础上,积极推行收费人员中午不休息、傍晚下班延迟工作时间的新举措,受到客户的一致好评,成为当地群众心目中“信得过、过得硬、靠得住”的服务窗口。
据了解,该班充分发挥“标杆”带动作用。通过将青年文明号创建活动落实到具体行动中,切实增强了团组织的活力,形成以青年文明号为核心的增效点,促进青工创新创效活动的有效开展。同时,深入开展“优质服务如何用心”专题讨论活动,大力塑造“你用电、我用心”国网品牌形象,始终坚持“客户满意 政府放心”的企业价值追求,全面落实科学发展观,以“青年文明号”活动为载体,树立了供电企业的良好的形象;2010年,该班为客户申请新装13257户,增容737210千瓦,无发生一例投诉事件,回访率和客户满意率达100%;先后荣获“十佳供电服务窗口”、“员工职业道德教育示范点”等称号。李伯云 杨国其
去年以来,客户服务中心营业班以创建“青年文明号”活动为契机,将创建活动与营业管理相结合、与班组标准化建设相结合、与职工素质达标相结合。同时,以优良的职业道德,优质的服务理念,过硬的业务技术,赢得了客户的信任。据悉,在开展“青年文明号”活动中,班组员工牢固树立为民服务的思想,树立人人是窗口、人人是形象的观念,固基础、促提高、抓创新、出特色,切实在工作中提升服务质量,在服务中展现人文关怀;以行业标准来规范业务人员的言行举止,把文明用语、统一着装、服务礼仪等引上规范化轨道;以工作实绩作为考核依据,推动员工不断提高服务质量与效率;始终坚持真诚服务,共谋发展,架起供电公司与客户心连心桥梁,通过“亲情电力”志愿服务社区行、校园行、乡村行,共青团关爱农民工子女等志愿服务行动,为社会、为地方建设贡献一份力量。与此同时,积极为社区居民提供便利服务,畅通客户缴纳电费渠道,营业窗口在实行无休息日收费大厅的基础上,积极推行收费人员中午不休息、傍晚下班延迟工作时间的新举措,受到客户的一致好评,成为当地群众心目中“信得过、过得硬、靠得住”的服务窗口。
据了解,该班充分发挥“标杆”带动作用。通过将青年文明号创建活动落实到具体行动中,切实增强了团组织的活力,形成以青年文明号为核心的增效点,促进青工创新创效活动的有效开展。同时,深入开展“优质服务如何用心”专题讨论活动,大力塑造“你用电、我用心”国网品牌形象,始终坚持“客户满意 政府放心”的企业价值追求,全面落实科学发展观,以“青年文明号”活动为载体,树立了供电企业的良好的形象;2010年,该班为客户申请新装13257户,增容737210千瓦,无发生一例投诉事件,回访率和客户满意率达100%;先后荣获“十佳供电服务窗口”、“员工职业道德教育示范点”等称号。李伯云 杨国其
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