遵供四大举措全面提升客户服务能力
2011-06-02 10:11:57 来源:李畅
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电力18讯:
5月30日,从遵供营销部获悉,该局以深化满意度管理、强化停电管理、打造客户导向的服务体系、做好电力需求侧管理四项举措全面提升客户服务能力,全力保障电力的可靠供应。
在具体的工作中,该局牢固树立“以客户为中心”的核心理念,一是深化满意度管理,着力提升客户满意度。建立内部反馈和改进机制,提高服务质量。充分借助第三方客户满意度测评,定期考核并公布。推进农电营销一体化,逐步将农村客户满意度纳入测评范围,实现“同网同服务”。二是强化停电管理,切实减少客户停电时间。全面实现所有专变客户、公变台区停电时间的自动采集和统计,实现客户停电时间统计工作网级达标。强化停电时间分析,推动完善跨专业的停电管理协调机制。建立全口径的农村客户停电时间统计和考核办法,在2015年实现城市客户年平均时间不超过2.5小时。
三是打造客户导向的服务体系,构建统一、高效的服务平台。在贵州电网公司的统一部署下,运用电力营销监控指挥中心,实现指标的自动统计和服务质量的常态化评价。建设营配信息集成应用平台,2012年前完成营配一体化建设,建立面向客户的多部门协同作业机制,实现客户需求从营销向配网规划、建设、生产等专业的快速传递,对客户需求做到快速响应。四是切实做好电力需求侧管理工作,为电力调度工作制定合理的移峰填谷方案、增强负荷分析和预测水平、积极拓展用电负荷,加大重点项目的跟踪服务,全方位提升优质服务水平,多措施保障电力的可靠供应。
5月30日,从遵供营销部获悉,该局以深化满意度管理、强化停电管理、打造客户导向的服务体系、做好电力需求侧管理四项举措全面提升客户服务能力,全力保障电力的可靠供应。
在具体的工作中,该局牢固树立“以客户为中心”的核心理念,一是深化满意度管理,着力提升客户满意度。建立内部反馈和改进机制,提高服务质量。充分借助第三方客户满意度测评,定期考核并公布。推进农电营销一体化,逐步将农村客户满意度纳入测评范围,实现“同网同服务”。二是强化停电管理,切实减少客户停电时间。全面实现所有专变客户、公变台区停电时间的自动采集和统计,实现客户停电时间统计工作网级达标。强化停电时间分析,推动完善跨专业的停电管理协调机制。建立全口径的农村客户停电时间统计和考核办法,在2015年实现城市客户年平均时间不超过2.5小时。
三是打造客户导向的服务体系,构建统一、高效的服务平台。在贵州电网公司的统一部署下,运用电力营销监控指挥中心,实现指标的自动统计和服务质量的常态化评价。建设营配信息集成应用平台,2012年前完成营配一体化建设,建立面向客户的多部门协同作业机制,实现客户需求从营销向配网规划、建设、生产等专业的快速传递,对客户需求做到快速响应。四是切实做好电力需求侧管理工作,为电力调度工作制定合理的移峰填谷方案、增强负荷分析和预测水平、积极拓展用电负荷,加大重点项目的跟踪服务,全方位提升优质服务水平,多措施保障电力的可靠供应。
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