博尔塔拉电业局95598贴心服务护航春检
2011-04-22 17:43:52 来源:刘丰
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电力18讯: 4月份以来,博州电网全面进入春检阶段。在此时段,博尔尔塔拉电业局95598电力呼叫中心座席员们以微笑贴心服务,全力护航春季检修。
努力和坚持可以看见
为在春检期间服务好广大用户、服务好检修部门和检修人员,全体座席人员提前进入状态,全面了解线路的检修停送电时间,停电原因及停电范围。春检中,她们对用户咨询春检计划的内容都能做到“即问即答”。
为迅速提高综合业务能力,9名座席员每日利用早、晚话务量低谷时段各集中一次。早晨电话量还不多的时候,她们用2个小时学习业务,坚持“一日一学一考”;晚间话务量消退的时段,她们回放当日录音,共同找查电话受理中存在的问题,最后由班长点评服务优劣。
座席员娜依多年前的老病根这段时间因疲劳和季节替更而复发。因为倒班,连挂吊瓶的时间都不固定。护士埋怨她上一次输液和本次输液的时间时隔不是太近就是太远,影响治疗效果,对身体也不好。可娜依总是笑着沉默,她知道她的答复是不能让护士满意的。
因为腰疼的厉害,热水袋已成了她不离身的宝贝。有电话时她就坐着受理,无电话时就赶紧起来行走活动腰腿。这段时间她一天假也没请。
副班长孟烨告诉笔者:“我们的座席员每一天都在尽自己的全力工作和学习,相信我们的用户一定能够看见我们的努力和坚持。”
微笑的声音可以听见
因为检修停电给用户带来了一些不便,个别用户没有及时看到停电通知,就把怨气发在了座席员身上。
有一位精河的李先生在话务高峰期,无法拨通95598,他主观的认为是座席员不接电话。当电话接通时就不管不问的数落和谩骂座席员,持续了十余分钟。
座席员熊婷她对着话筒向李先生做了个鬼脸,但张口说话时脸上又堆起了笑容。
她们用甜美的微笑、声音和平静的心态去对待每位用户,化解了无数的抱怨、牢骚和矛盾。
指责和抱怨的用户毕竟少数,理解她们的人还是多数。
家住锦绣小区的刘女士正在装修房子,因为不知道停电,已安排了装修工人继续做木工活。这一停电,耽误了工时。但她说:“我好不容易才打通95598,说明她们很忙,这么忙还如此耐心挺不容易的。”
乌图布拉格供电所所长李英表示:“春检期间,95598的姑娘们替我们向用户做了那么多的解释和疏通工作,非常辛苦。”
截止4月21日,该中心座席员们共接听和受理电话4159人/次。春检高峰时段一小时受理话务量达300人/次,没有发生任何投诉事件,客户反馈满意率100%。
努力和坚持可以看见
为在春检期间服务好广大用户、服务好检修部门和检修人员,全体座席人员提前进入状态,全面了解线路的检修停送电时间,停电原因及停电范围。春检中,她们对用户咨询春检计划的内容都能做到“即问即答”。
为迅速提高综合业务能力,9名座席员每日利用早、晚话务量低谷时段各集中一次。早晨电话量还不多的时候,她们用2个小时学习业务,坚持“一日一学一考”;晚间话务量消退的时段,她们回放当日录音,共同找查电话受理中存在的问题,最后由班长点评服务优劣。
座席员娜依多年前的老病根这段时间因疲劳和季节替更而复发。因为倒班,连挂吊瓶的时间都不固定。护士埋怨她上一次输液和本次输液的时间时隔不是太近就是太远,影响治疗效果,对身体也不好。可娜依总是笑着沉默,她知道她的答复是不能让护士满意的。
因为腰疼的厉害,热水袋已成了她不离身的宝贝。有电话时她就坐着受理,无电话时就赶紧起来行走活动腰腿。这段时间她一天假也没请。
副班长孟烨告诉笔者:“我们的座席员每一天都在尽自己的全力工作和学习,相信我们的用户一定能够看见我们的努力和坚持。”
微笑的声音可以听见
因为检修停电给用户带来了一些不便,个别用户没有及时看到停电通知,就把怨气发在了座席员身上。
有一位精河的李先生在话务高峰期,无法拨通95598,他主观的认为是座席员不接电话。当电话接通时就不管不问的数落和谩骂座席员,持续了十余分钟。
座席员熊婷她对着话筒向李先生做了个鬼脸,但张口说话时脸上又堆起了笑容。
她们用甜美的微笑、声音和平静的心态去对待每位用户,化解了无数的抱怨、牢骚和矛盾。
指责和抱怨的用户毕竟少数,理解她们的人还是多数。
家住锦绣小区的刘女士正在装修房子,因为不知道停电,已安排了装修工人继续做木工活。这一停电,耽误了工时。但她说:“我好不容易才打通95598,说明她们很忙,这么忙还如此耐心挺不容易的。”
乌图布拉格供电所所长李英表示:“春检期间,95598的姑娘们替我们向用户做了那么多的解释和疏通工作,非常辛苦。”
截止4月21日,该中心座席员们共接听和受理电话4159人/次。春检高峰时段一小时受理话务量达300人/次,没有发生任何投诉事件,客户反馈满意率100%。
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