广宗电力客户服务中心:用心架起服务“连心桥”
2011-03-07 16:50:27 来源:
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电力18讯:
每当笔者走进广宗县供电公司客户服务中心时,整洁美观的环境、温馨的问候话语,让人在寒冷的初春,感受到了暖暖的情意。这里的7名营业员怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意,以自己的青春年华和辛勤汗水,用心架起了供电企业与客户的“连心桥”。
客户服务中心担负着城区2.5万户客户的用电咨询、用电报装、电费收缴等业务,每天接待客户120余人次,年受理业务2000余件。虽然工作很忙、很累,但她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容,始终以客户为中心,用真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,用优质服务塑造“国家电网”品牌。
作为一个社会服务窗口,坚持服务至上,始于客户需求,终于客户满意,是客户服务中心永远不变的追求。在如何为客户服务上,她们不断创新服务形式,提升服务水平,主动围绕客户动起来、转起来,最大限度地满足客户的需求。
近年来,为方便客户缴电费,增设了社会化代收点、自助缴费机等多种缴费方式,避免了交费高峰期,营业厅内交费排队等待时间过长。这样既减少了客户等候的时间,又缓解了前台工作压力,预存电费也多了起来,一举多赢。在服务中,细微之处最能体现真情,更能展示素质。该厅营业员用心在每一件小事上苦下功夫,尽心做到服务规范化、常态化和人性化。
多年来,在服务客户方面,不管“份内份外”事,她们都当作自己的事来办,迅速及时为客户解决问题,不推诿,不拖延,并主动承担相关责任。细微之处见精神,客户服务中心以尽心尽力做好每一件小事的行动,赢得了客户满意和政府认可。(秦丽娜 )
每当笔者走进广宗县供电公司客户服务中心时,整洁美观的环境、温馨的问候话语,让人在寒冷的初春,感受到了暖暖的情意。这里的7名营业员怀着对企业的无限忠诚以及对客户的拳拳爱意,以自己的青春年华和辛勤汗水,用心架起了供电企业与客户的“连心桥”。
客户服务中心担负着城区2.5万户客户的用电咨询、用电报装、电费收缴等业务,每天接待客户120余人次,年受理业务2000余件。虽然工作很忙、很累,但她们脸上总是洋溢着灿烂的笑容,始终以客户为中心,用真诚的服务态度,主动热情与客户沟通,用优质服务塑造“国家电网”品牌。
作为一个社会服务窗口,坚持服务至上,始于客户需求,终于客户满意,是客户服务中心永远不变的追求。在如何为客户服务上,她们不断创新服务形式,提升服务水平,主动围绕客户动起来、转起来,最大限度地满足客户的需求。
近年来,为方便客户缴电费,增设了社会化代收点、自助缴费机等多种缴费方式,避免了交费高峰期,营业厅内交费排队等待时间过长。这样既减少了客户等候的时间,又缓解了前台工作压力,预存电费也多了起来,一举多赢。在服务中,细微之处最能体现真情,更能展示素质。该厅营业员用心在每一件小事上苦下功夫,尽心做到服务规范化、常态化和人性化。
多年来,在服务客户方面,不管“份内份外”事,她们都当作自己的事来办,迅速及时为客户解决问题,不推诿,不拖延,并主动承担相关责任。细微之处见精神,客户服务中心以尽心尽力做好每一件小事的行动,赢得了客户满意和政府认可。(秦丽娜 )
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