湘东区供电公司:“内外兼修”实现电费“双结零”
2011-01-04 13:58:47 来源:文紫霞 杨萃
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电力18讯:
本报讯 通讯员文紫霞 杨萃 报道 12月28日,湘东供电公司传来喜讯,圆满实现2010年度电费“双结零”。
为确保实现当年电费“颗粒归仓”,湘东区供电公司采取“内外兼修”手段,对内强化回收目标责任,对外拓展缴费模式,有效保证了电费的及时回笼。对内:该公司一是严格执行考核奖惩制度,通过电费回收考核机制,将电费回收与当月绩效挂钩,公司领导挂片督促,形成人人关注电费回收工作的良好氛围。针对企业破产、客户拆迁等原因造成的电费托欠,该公司采取“重点盯梢”战术,保证电费缴款通知单及时能送达。二是通过“五心”(恒心、热心、爱心、耐心、责任心)的优质服务打动客户,并积极开展客户走访活动,主动联系客户,为客户提供零距离的定制服务;大力倡导“零停电”催费理念,利用95598客服热线,张贴温馨提示等方式提醒客户及时缴费;加强对电力法律法规的大力宣传,通过广播宣传车、员工走街串巷、上门宣传等形式,提高客户缴费的自觉性。对外:该公司通过多元化的电费回收渠道,确保电费回收。一是大力实施IC卡预付费计量装置,实现大范围、大面积的覆盖应用,有效减轻了电费回收压力;二是通过率先在全省创新推出在农村乡镇的电信、移动营业厅、便利店、超市、农村集镇、小卖部设立“快易营业点”的缴费方式,极大的方便了偏远山区的客户,同时,该公司“快易营业点”。由原来的几个增加至现在的46个,有效提高了乡村居民的缴费率。
(江西省萍乡市湘东区供电公司思政部文紫霞、杨萃
本报讯 通讯员文紫霞 杨萃 报道 12月28日,湘东供电公司传来喜讯,圆满实现2010年度电费“双结零”。
为确保实现当年电费“颗粒归仓”,湘东区供电公司采取“内外兼修”手段,对内强化回收目标责任,对外拓展缴费模式,有效保证了电费的及时回笼。对内:该公司一是严格执行考核奖惩制度,通过电费回收考核机制,将电费回收与当月绩效挂钩,公司领导挂片督促,形成人人关注电费回收工作的良好氛围。针对企业破产、客户拆迁等原因造成的电费托欠,该公司采取“重点盯梢”战术,保证电费缴款通知单及时能送达。二是通过“五心”(恒心、热心、爱心、耐心、责任心)的优质服务打动客户,并积极开展客户走访活动,主动联系客户,为客户提供零距离的定制服务;大力倡导“零停电”催费理念,利用95598客服热线,张贴温馨提示等方式提醒客户及时缴费;加强对电力法律法规的大力宣传,通过广播宣传车、员工走街串巷、上门宣传等形式,提高客户缴费的自觉性。对外:该公司通过多元化的电费回收渠道,确保电费回收。一是大力实施IC卡预付费计量装置,实现大范围、大面积的覆盖应用,有效减轻了电费回收压力;二是通过率先在全省创新推出在农村乡镇的电信、移动营业厅、便利店、超市、农村集镇、小卖部设立“快易营业点”的缴费方式,极大的方便了偏远山区的客户,同时,该公司“快易营业点”。由原来的几个增加至现在的46个,有效提高了乡村居民的缴费率。
(江西省萍乡市湘东区供电公司思政部文紫霞、杨萃
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