芜湖县公司“传统+创新”打电费回收“攻坚战”
2011-01-04 16:30:10 来源:余渝、徐志强
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电力18讯: 电费回收一直是供电企业的一道难题,也是衡量经营管理的一项重要指标。随着12月中下旬的来临,目前已进入2010年度电费回收关键时期,为了打好电费回收“攻坚战”,芜湖县公司借鉴往年工作经验,并创新多项措施,力求电费回收完美“收官”。
一是加大公司内部电费回收考核力度。按照市公司电费回收“月结月清”要求及县公司自身情况,对该县原有的电费回收考核办法进行修改,加大了电费回收考核力度,对没有完成电费回收任务的单位从严考核;并实行一票否决制,对于没有完成电费回收任务的单位,不予评优或评先。
二是对客户端加大电费回收宣传力度,采取多种宣传形式,如在电视台黄金时段播出用电交费提示,在人口密集区以及大型居民小区公告栏张贴电费催缴公告,提醒广大居民树立按期缴纳电费的意识。
三是主动上门向专变用户送达交费通知书,告知交费金额、交费时限、交费方式等信息。通过采取上门走访用电大客户,加强与客户的沟通交流,随时掌握客户的经营状况,对电费回收潜在风险及时预警并采取有效措施防止欠费发生,确保专变用户电费月结月清。
四是要求各经营单位的台区责任人将营业厅打出的欠费清单通过电话催缴和上门催缴相结合办法,通知到用户;对欠费时间超过两个月以上的客户,及时组织人员送达《催款通知书》,对恶意欠费用户,送达《停电通知书》,按照规定程序实施停电。
五是采取电话通知“留守家庭”的户主,让其在家的亲朋代缴电费;另针对偏远地区客户,采取POS机收费,客户可自行选择就近的POS机收费点缴纳电费。目前POS机已涵盖芜湖县所有农村供电所,截止到12月15日,该县POS机系统共收电费2011456元,约占总电费的0.4%,对电费回收起到了一定的积极作用。
六是提倡各经营单位调配人手、延长收费时间,方便客户交费。同时,要求各单位专职电工切实加强优质服务,提升服务质量,主动帮助客户解决一些用电难题,争取客户对电费回收的理解和支持。(余渝、徐志强)
一是加大公司内部电费回收考核力度。按照市公司电费回收“月结月清”要求及县公司自身情况,对该县原有的电费回收考核办法进行修改,加大了电费回收考核力度,对没有完成电费回收任务的单位从严考核;并实行一票否决制,对于没有完成电费回收任务的单位,不予评优或评先。
二是对客户端加大电费回收宣传力度,采取多种宣传形式,如在电视台黄金时段播出用电交费提示,在人口密集区以及大型居民小区公告栏张贴电费催缴公告,提醒广大居民树立按期缴纳电费的意识。
三是主动上门向专变用户送达交费通知书,告知交费金额、交费时限、交费方式等信息。通过采取上门走访用电大客户,加强与客户的沟通交流,随时掌握客户的经营状况,对电费回收潜在风险及时预警并采取有效措施防止欠费发生,确保专变用户电费月结月清。
四是要求各经营单位的台区责任人将营业厅打出的欠费清单通过电话催缴和上门催缴相结合办法,通知到用户;对欠费时间超过两个月以上的客户,及时组织人员送达《催款通知书》,对恶意欠费用户,送达《停电通知书》,按照规定程序实施停电。
五是采取电话通知“留守家庭”的户主,让其在家的亲朋代缴电费;另针对偏远地区客户,采取POS机收费,客户可自行选择就近的POS机收费点缴纳电费。目前POS机已涵盖芜湖县所有农村供电所,截止到12月15日,该县POS机系统共收电费2011456元,约占总电费的0.4%,对电费回收起到了一定的积极作用。
六是提倡各经营单位调配人手、延长收费时间,方便客户交费。同时,要求各单位专职电工切实加强优质服务,提升服务质量,主动帮助客户解决一些用电难题,争取客户对电费回收的理解和支持。(余渝、徐志强)
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