鄞州局多措并举冲刺电费回收“双结零”
2010-12-27 10:19:39 来源:罗岚 岑雅
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电力18讯: 时值岁末,电费回收“双结零”工作已进入关键时期,鄞州局采取多项措施,加大电费回收管理力度,确保电费颗粒归仓。
为确保电费回收工作圆满完成,该局从11月初就拉响了电费回收攻坚战的号角。局领导、科室负责人及电费相关工作人员召开专题会,认真分析了欠费结构和欠费原因,及时制定措施,分解任务,形成了组织协调、上门催费、依法配合停电环环相扣的工作机制。
电费回收作为营销工作的重中之重,该局在具体落实电费工作基础上着重落实了五条措施:一是加强组织领导。成立了电费回收领导小组,把电费回收作为刚性任务,与一线工作人员一起严格责任和考核,确保责任到人,落实到位;二是加强营业抄核收管理。该局对原有的电费回收考核办法进行完善,进一步明确电费抄核收人员的考核指标以及局领导、相关职能部门的工作职责,对全局电费回收实行分月统计,按考核与年度专项考核相结合的办法做到奖罚分明;三是加强优质服务。进一步强化“零停电催费”制度,加强与用户的沟通和联系,畅通多种收费渠道,采取主动上门收费、鼓励客户预存电费等方式,用真心换真情,实现电费催收和优质服务工作的双赢;四是加大宣传力度。充分利用网络、广播电台、宣传单等形式,大力宣传电费收缴工作的政策、法规,同时通过手机短信、上门提醒等方式,引导用户自觉缴费,做到和谐催费;五是严格考核制度。完善了电费营销精益化计分办法,将电费回收指标量化分解落实到具体部门、班组与责任人,一级对一级负责,层层抓落实,力争在最后关键时刻,确保全年电费回收“双结零”目标,圆满完成年度电费回收工作。(罗岚 岑雅)
为确保电费回收工作圆满完成,该局从11月初就拉响了电费回收攻坚战的号角。局领导、科室负责人及电费相关工作人员召开专题会,认真分析了欠费结构和欠费原因,及时制定措施,分解任务,形成了组织协调、上门催费、依法配合停电环环相扣的工作机制。
电费回收作为营销工作的重中之重,该局在具体落实电费工作基础上着重落实了五条措施:一是加强组织领导。成立了电费回收领导小组,把电费回收作为刚性任务,与一线工作人员一起严格责任和考核,确保责任到人,落实到位;二是加强营业抄核收管理。该局对原有的电费回收考核办法进行完善,进一步明确电费抄核收人员的考核指标以及局领导、相关职能部门的工作职责,对全局电费回收实行分月统计,按考核与年度专项考核相结合的办法做到奖罚分明;三是加强优质服务。进一步强化“零停电催费”制度,加强与用户的沟通和联系,畅通多种收费渠道,采取主动上门收费、鼓励客户预存电费等方式,用真心换真情,实现电费催收和优质服务工作的双赢;四是加大宣传力度。充分利用网络、广播电台、宣传单等形式,大力宣传电费收缴工作的政策、法规,同时通过手机短信、上门提醒等方式,引导用户自觉缴费,做到和谐催费;五是严格考核制度。完善了电费营销精益化计分办法,将电费回收指标量化分解落实到具体部门、班组与责任人,一级对一级负责,层层抓落实,力争在最后关键时刻,确保全年电费回收“双结零”目标,圆满完成年度电费回收工作。(罗岚 岑雅)
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