益阳电业局客户服务中心多举措助推“争先创优”
2010-11-02 10:05:00 来源:周畅、熊礼
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电力18讯: 连日来,益阳电业局客户服务中心坚持以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为导向,深化“争先创优”工作的长效机制与动态管理,通过一系列举措,对内形成了全员参与,对外形成了共同认可的良好格局,中心上下呈现出一派勃勃生机、积极向上的工作氛围。
该中心一是加大了反违章千分制评价专业化管理内容的专业学习,定期组织人员通过在讲座、自学、讨论等方式,加强客服人员对新规定的理解和认识;二是在学习优质服务、服务礼仪方面知识的同时,进一步深入学习业扩、计量、生产、电费等专业知识,以不断提高座席员的电力专业知识水平和沟通技巧;三是加强对基层单位 95598 远端工作站的专业指导,通过检查、整改、现场实施等不同方式,努力提升远端工作站的工作效率和服务质量;四是加强对远端工作站的监督与考核,不定期抽查各有关单位的记录、资料和SG186系统工单,规范日常工作管理,对监管情况进行分析、评价,使各远端工作站工作质量及管理逐步与中心达到同步水平。
通过一系列有效举措,该中心专业管理已逐步形成常态化, 各专业人员的理论与实际工作水平大幅提升,各项服务指标均居省公司前列。(周畅、熊礼)
该中心一是加大了反违章千分制评价专业化管理内容的专业学习,定期组织人员通过在讲座、自学、讨论等方式,加强客服人员对新规定的理解和认识;二是在学习优质服务、服务礼仪方面知识的同时,进一步深入学习业扩、计量、生产、电费等专业知识,以不断提高座席员的电力专业知识水平和沟通技巧;三是加强对基层单位 95598 远端工作站的专业指导,通过检查、整改、现场实施等不同方式,努力提升远端工作站的工作效率和服务质量;四是加强对远端工作站的监督与考核,不定期抽查各有关单位的记录、资料和SG186系统工单,规范日常工作管理,对监管情况进行分析、评价,使各远端工作站工作质量及管理逐步与中心达到同步水平。
通过一系列有效举措,该中心专业管理已逐步形成常态化, 各专业人员的理论与实际工作水平大幅提升,各项服务指标均居省公司前列。(周畅、熊礼)
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