红河供电局不断提升客户服务水平 各项用电服务指标稳步攀升
2010-10-21 16:06:59 来源:王建,林洪斌
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电力18讯: 2010年以来,红河供电局面对复杂困难的外部经营环境,以及百年一遇的特大旱灾,众志成城,克服了重重困难,扎实工作,通过不断提升客户服务水平,实现了红河州电力供应及经济增长目标的稳步推进。
2010年9月,红河供电局完成售电量9.2744亿千瓦时,同比增加1.6251亿千瓦时,增长21.24%;2010年1至9月累计售电量73.4995亿千瓦时,比去年同期的55.4928亿千瓦时增加18.0067亿千瓦时,同比增长32.45%。
将客户放在首要位置(小标题)
受全球金融危机和2010年云南省遭遇百年特大干旱影响,2010年以来,各类用电需求增长势头强劲,红河供电局供电量大幅增长。面对这逆转大好形势,红河供电局紧抓机遇,及时制定了8条有效措施,将客户放在首要位置,全力开展增供扩销工作。
首先,加大市场调研力度,密切关注用电大户的需求变化,跟踪新增负荷和新投小电机组运行情况,加大信息化和自动化建设,依靠技术手段,进一步提高分析把握市场的能力,做好电力电量预测工作。
其次,加大业扩报装宣传力度,让客户充分了解整个办电流程。客户经理要尽职尽责,强化与客户沟通联系,掌控整个项目的工程进度,及时对存在的问题进行协调处理。
第三,加强对红河电网范围内具有客户工程施工、设计资质单位的工程管理和监督。定期对这些单位施工质量、信誉度、工期等进行全面了解和掌控,并在营业厅公示严禁无资质单位进行客户工程设计、施工。
第四,重视做好城乡居民用电市场、能源替代市场和趸售市场份额。配合政府做好“家电下乡”的推广,促进城乡居民用电水平的提高。加大以电代柴(煤、油、气)的宣传和推广力度,倡导使用绿色电力,努力提高电力在终端能源消费中的比重。
第五,做好业扩报装流程的梳理优化工作,进一步提高业扩报装环节的服务效率,落实专人尽早了解项目用电需求,超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作,对重点工程建立绿色通道,确保新装和增容客户的及时投产,为增供扩销打好基础。借助我局开展创先工作的平台,对我局《业扩报装管理办法》,《客户经理工作标准》进行全面彻底的修订,对业扩流程进行规范,对客户经理工作实行标准化管理,并纳入绩效考核。
第六,根据新增项目客户建设进度、计划峻工投产用电时间,结合我局业扩报装流程、管理办法,由客服中心尽快重新修编红河局2010年-2011年重点新增项目业扩报装节点控制表,明确各责任部门及责任人员,并纳入局督办事项及考核管理。
第七,建立大客户办电绿色通道,对于某些用电需求紧急的客户采取超常规的特殊措施,充分发挥一站式服务的功能作用,向客户通报拟定的新装增容节点控制时间进度表,主动向客户提供相关信息沟通、交流的优质服务,在业扩流程中适当进行简化,尽量使其早日用上电。
第八,严格落实国家产业政策,继续对淘汰类、限制类高耗能企业执行差别电价政策,持续深入开展“绿色行动”。做好新丰枯、峰谷电价的贯彻落实工作,进一步扩大峰谷电价的执行范围,利用电价政策引导客户多用电。继续加强做深做细电力需求侧管理工作,加强电力市场分析预测,密切跟踪主要用电行业市场动态信息,及时掌握客户供销市场变化,尤其是黄磷、黑色冶炼(含铁合金)、建材、化工、有色冶炼等高耗能行业市场信息,引导客户开展丰枯、峰谷电价政策下用电成本、产品利润分析,掌握峰、谷、平时段产销盈利平衡点,提高客户的科学、合理用电,增强客户抵御和应对市场变化的竞争力,不断提高客户自觉错峰、让峰率,在确保电费回收的前提下,进一步促使电网负荷率的不断提高。
各项供电服务创先指标稳步攀升(小标题)
由于,红河供电局及时把握了市场发展动向,准确了解客户对产品及服务的多样化需求,并通过高效、顺畅的信息流转渠道,将客户价值主张有效传递到红河供电局内部各层面,努力实现着管理上的持续改进,2010年来,红河供电局的各项供电服务指标均有所上升。
在日供电量方面,今年以来,红河供电局日供电量16次创下历史新高。2010年7月15日红河供电局总供电量达3293万千瓦时,比去年日供电量最低日(1月28日)的1338万千瓦时高1954万千瓦时,为去年供电量最低日的2.46倍;比去年同期的2484万千瓦时增加809万千瓦时,同比增长32.6%。
在售电量方面,超额完成年初预算进度。2010年9月,红河供电局完成售电量9.2744亿千瓦时,环比8月增加6203万千瓦时,同比增加1.6251亿千瓦时,同比增长21.24%;比省公司下达8.1亿千瓦时的计划指标超售电量1.1744亿千瓦时。
2010年1至9月累计售电量73.4995亿千瓦时,比去年同期的55.4928亿千瓦时增加18.0067亿千瓦时,同比增长32.45%;与省公司年初下达全年90.4亿千瓦时计划指标的分解预算进度66.3218亿千瓦时的计划相比,超额完成售电量7.1777亿千瓦时, 计划进度完成率110.82%。
在业扩报装方面,截止2010年9月30日,红河供电局受理新装增容用电申请共计1031户,所有供电方案答复均未出现超时。其中,高压新装增容用电申请为155户;低压新装增容申请为876户。
已经投运的新增用电共计945户,为新装增容用电申请的91.66%,合计装见容量37.5455万千伏安,所有业扩工作环节全部按照供电服务十项承诺时限完成。
供电负荷率不断提高。2010年1至9月,红河电网供电累计平均负荷率92.68%,比上年同期的89.62%高3.06个百分点。
电压合格率稳步提高。截止2010年9月30日,红河电网B类电压合格率98.96% ,比上年同期提高了0.03个百分点;C类电压合格率99.50%,比上年同期提高了0.17个百分点;D类城市电压合格率99.20%,比上年同期提高了0.19个百分点;D类农村电压合格率93.15%,比上年同期提高了0.58个百分点。
供电可靠性不断增长。2010年1至9月,红河州城市供电可靠率RS-1为99.8876%,比去年同期的99.8399%提高0.05个百分点;农村供电可靠率RS-1为99.5292%,比去年同期的99.5678%降低0.04%。在停电管理方面也取得了阶段性成果。
由于在日常工作中积累了大量基础工作,上半年优质服务、电价执行等工作经受住了国家发改委、电监办的高强度检查,确保了被检工作总体良好。通过不断提升供电服务水平,树立了良好供电企业的社会形象。
截止10月12日,红河供电局的供电量已达81.94亿千瓦时,同比增长了34.8%。(王建 林洪斌)
2010年9月,红河供电局完成售电量9.2744亿千瓦时,同比增加1.6251亿千瓦时,增长21.24%;2010年1至9月累计售电量73.4995亿千瓦时,比去年同期的55.4928亿千瓦时增加18.0067亿千瓦时,同比增长32.45%。
将客户放在首要位置(小标题)
受全球金融危机和2010年云南省遭遇百年特大干旱影响,2010年以来,各类用电需求增长势头强劲,红河供电局供电量大幅增长。面对这逆转大好形势,红河供电局紧抓机遇,及时制定了8条有效措施,将客户放在首要位置,全力开展增供扩销工作。
首先,加大市场调研力度,密切关注用电大户的需求变化,跟踪新增负荷和新投小电机组运行情况,加大信息化和自动化建设,依靠技术手段,进一步提高分析把握市场的能力,做好电力电量预测工作。
其次,加大业扩报装宣传力度,让客户充分了解整个办电流程。客户经理要尽职尽责,强化与客户沟通联系,掌控整个项目的工程进度,及时对存在的问题进行协调处理。
第三,加强对红河电网范围内具有客户工程施工、设计资质单位的工程管理和监督。定期对这些单位施工质量、信誉度、工期等进行全面了解和掌控,并在营业厅公示严禁无资质单位进行客户工程设计、施工。
第四,重视做好城乡居民用电市场、能源替代市场和趸售市场份额。配合政府做好“家电下乡”的推广,促进城乡居民用电水平的提高。加大以电代柴(煤、油、气)的宣传和推广力度,倡导使用绿色电力,努力提高电力在终端能源消费中的比重。
第五,做好业扩报装流程的梳理优化工作,进一步提高业扩报装环节的服务效率,落实专人尽早了解项目用电需求,超前主动做好项目用电报装、确定供电方案等工作,对重点工程建立绿色通道,确保新装和增容客户的及时投产,为增供扩销打好基础。借助我局开展创先工作的平台,对我局《业扩报装管理办法》,《客户经理工作标准》进行全面彻底的修订,对业扩流程进行规范,对客户经理工作实行标准化管理,并纳入绩效考核。
第六,根据新增项目客户建设进度、计划峻工投产用电时间,结合我局业扩报装流程、管理办法,由客服中心尽快重新修编红河局2010年-2011年重点新增项目业扩报装节点控制表,明确各责任部门及责任人员,并纳入局督办事项及考核管理。
第七,建立大客户办电绿色通道,对于某些用电需求紧急的客户采取超常规的特殊措施,充分发挥一站式服务的功能作用,向客户通报拟定的新装增容节点控制时间进度表,主动向客户提供相关信息沟通、交流的优质服务,在业扩流程中适当进行简化,尽量使其早日用上电。
第八,严格落实国家产业政策,继续对淘汰类、限制类高耗能企业执行差别电价政策,持续深入开展“绿色行动”。做好新丰枯、峰谷电价的贯彻落实工作,进一步扩大峰谷电价的执行范围,利用电价政策引导客户多用电。继续加强做深做细电力需求侧管理工作,加强电力市场分析预测,密切跟踪主要用电行业市场动态信息,及时掌握客户供销市场变化,尤其是黄磷、黑色冶炼(含铁合金)、建材、化工、有色冶炼等高耗能行业市场信息,引导客户开展丰枯、峰谷电价政策下用电成本、产品利润分析,掌握峰、谷、平时段产销盈利平衡点,提高客户的科学、合理用电,增强客户抵御和应对市场变化的竞争力,不断提高客户自觉错峰、让峰率,在确保电费回收的前提下,进一步促使电网负荷率的不断提高。
各项供电服务创先指标稳步攀升(小标题)
由于,红河供电局及时把握了市场发展动向,准确了解客户对产品及服务的多样化需求,并通过高效、顺畅的信息流转渠道,将客户价值主张有效传递到红河供电局内部各层面,努力实现着管理上的持续改进,2010年来,红河供电局的各项供电服务指标均有所上升。
在日供电量方面,今年以来,红河供电局日供电量16次创下历史新高。2010年7月15日红河供电局总供电量达3293万千瓦时,比去年日供电量最低日(1月28日)的1338万千瓦时高1954万千瓦时,为去年供电量最低日的2.46倍;比去年同期的2484万千瓦时增加809万千瓦时,同比增长32.6%。
在售电量方面,超额完成年初预算进度。2010年9月,红河供电局完成售电量9.2744亿千瓦时,环比8月增加6203万千瓦时,同比增加1.6251亿千瓦时,同比增长21.24%;比省公司下达8.1亿千瓦时的计划指标超售电量1.1744亿千瓦时。
2010年1至9月累计售电量73.4995亿千瓦时,比去年同期的55.4928亿千瓦时增加18.0067亿千瓦时,同比增长32.45%;与省公司年初下达全年90.4亿千瓦时计划指标的分解预算进度66.3218亿千瓦时的计划相比,超额完成售电量7.1777亿千瓦时, 计划进度完成率110.82%。
在业扩报装方面,截止2010年9月30日,红河供电局受理新装增容用电申请共计1031户,所有供电方案答复均未出现超时。其中,高压新装增容用电申请为155户;低压新装增容申请为876户。
已经投运的新增用电共计945户,为新装增容用电申请的91.66%,合计装见容量37.5455万千伏安,所有业扩工作环节全部按照供电服务十项承诺时限完成。
供电负荷率不断提高。2010年1至9月,红河电网供电累计平均负荷率92.68%,比上年同期的89.62%高3.06个百分点。
电压合格率稳步提高。截止2010年9月30日,红河电网B类电压合格率98.96% ,比上年同期提高了0.03个百分点;C类电压合格率99.50%,比上年同期提高了0.17个百分点;D类城市电压合格率99.20%,比上年同期提高了0.19个百分点;D类农村电压合格率93.15%,比上年同期提高了0.58个百分点。
供电可靠性不断增长。2010年1至9月,红河州城市供电可靠率RS-1为99.8876%,比去年同期的99.8399%提高0.05个百分点;农村供电可靠率RS-1为99.5292%,比去年同期的99.5678%降低0.04%。在停电管理方面也取得了阶段性成果。
由于在日常工作中积累了大量基础工作,上半年优质服务、电价执行等工作经受住了国家发改委、电监办的高强度检查,确保了被检工作总体良好。通过不断提升供电服务水平,树立了良好供电企业的社会形象。
截止10月12日,红河供电局的供电量已达81.94亿千瓦时,同比增长了34.8%。(王建 林洪斌)
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