颍上供电公司设立“客户服务总监”
2010-03-15 17:25:55 来源:李灿
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电力18讯: 3月8日,安徽颍上供电公司客服中心“服务总监”对上周优质服务工作开展情况,向该公司负责领导进行了汇报,这是颍上供电公司不断加强监督力度,努力提升优质服务水平的一项举措。
为认真落实好“四个服务”,该公司进一步加强组织领导和制度建设,通过完善和改进与客户相关的供电服务过程管理标准,建立起了全面性、科学性、延伸性的客户满意管理机制。客服中心服务总监每日对窗口服务质量进行监督,以制定每日服务日报表的形式,对当天电费回收、业务报装、服务投诉等情况,进行梳理、汇总。每周,分管领导、主要负责人定期检查,及时发现、分析供电服务整个过程中的薄弱环节,并结合检查实际情况对存在的不足,现场给予指导,明确改进的方向和目标,不断改进服务能力,努力提升客户对供电服务的满意程度。
为认真落实好“四个服务”,该公司进一步加强组织领导和制度建设,通过完善和改进与客户相关的供电服务过程管理标准,建立起了全面性、科学性、延伸性的客户满意管理机制。客服中心服务总监每日对窗口服务质量进行监督,以制定每日服务日报表的形式,对当天电费回收、业务报装、服务投诉等情况,进行梳理、汇总。每周,分管领导、主要负责人定期检查,及时发现、分析供电服务整个过程中的薄弱环节,并结合检查实际情况对存在的不足,现场给予指导,明确改进的方向和目标,不断改进服务能力,努力提升客户对供电服务的满意程度。
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