红河局营销部供电服务班: 努力将客户服务提升到一个新水平
2010-02-26 11:01:53 来源:王建
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电力18讯: 红河供电局电力营销部供电服务班班长沈俊斌在认真组织班组成员学习了网、省公司及红河供电局三级工作会精神会后说,2010年,供电服务部班将紧密结合“创先”工作的深入开展,把红河供电局的客户服务提升到一个新水平。
沈俊斌说,南方电网公司的工作报告,2010年的重点工作,第三条就是继续优化供电服务,助力各地调结构促转变。廖泽龙总经理在工作报告中也谈到2010年八项重点工作时,第二条就是在优质服务上下功夫,作出电力保障新成绩,并且把不断提升客户服务水平作为其中的措施之一。而红河供电局局长朱丹惟在工作报告中,更把加强营销管理,提升优质服务水平,作为2010年九项重点工作之一,不断提升服务水平也是其中的重要内容之一。
作为直接为客户服务的人员,供电服务班要探索如何在保障供电可靠性,规范的前提下,对客户的需求快速响应,减少客户办理业扩报装的流程,为客户提供方便、快捷的服务。目前,客户从提出新增扩容申请,到用上电,最快也需要两月时间。为了缩短客户等待的时间,供电服务班将从挖掘自身潜力,合理调配人力资源入手,对计划性工作进行合理安排,并针对大客户的需求来安排自己的工作。
在2009年中期,红河供电局修编了《红河供电局业扩报装管理办法》,明确各部门管理职责,供电方案审批处理时限。通过制度建设和流程再造工作的开展,适应快速响应市场需求的机制。并编制了《客户需求任务输出单》,将暂不具备供电条件的客户需求,传递到相应的职能部门,使客户需求快速置换为电网规划、电网运行、配网建设、营销服务的工作计划,以流程化的运作方式实现企业各子系统对客户需求的传递和响应。
2010年,供电服务班就是要将这些工作落到实处,以“以供电可靠率为总抓手,提升供电服务质量”为目标,根据客户的用电需求,协调红河供电局的内部资源,全方位掌控客户业扩报装工作流程,统计分析每项业扩工程平均周期,采取可靠的过程管理措施,为生产停电计划提供调整空间,建立有效停电周期。从根本上解决业扩工作中存在的诸多问题,提升红河供电局优质服务形象,确保增供扩销目标。
通联:云南红河供电局
地址:蒙自银河路南延段红河供电局党群工作部
沈俊斌说,南方电网公司的工作报告,2010年的重点工作,第三条就是继续优化供电服务,助力各地调结构促转变。廖泽龙总经理在工作报告中也谈到2010年八项重点工作时,第二条就是在优质服务上下功夫,作出电力保障新成绩,并且把不断提升客户服务水平作为其中的措施之一。而红河供电局局长朱丹惟在工作报告中,更把加强营销管理,提升优质服务水平,作为2010年九项重点工作之一,不断提升服务水平也是其中的重要内容之一。
作为直接为客户服务的人员,供电服务班要探索如何在保障供电可靠性,规范的前提下,对客户的需求快速响应,减少客户办理业扩报装的流程,为客户提供方便、快捷的服务。目前,客户从提出新增扩容申请,到用上电,最快也需要两月时间。为了缩短客户等待的时间,供电服务班将从挖掘自身潜力,合理调配人力资源入手,对计划性工作进行合理安排,并针对大客户的需求来安排自己的工作。
在2009年中期,红河供电局修编了《红河供电局业扩报装管理办法》,明确各部门管理职责,供电方案审批处理时限。通过制度建设和流程再造工作的开展,适应快速响应市场需求的机制。并编制了《客户需求任务输出单》,将暂不具备供电条件的客户需求,传递到相应的职能部门,使客户需求快速置换为电网规划、电网运行、配网建设、营销服务的工作计划,以流程化的运作方式实现企业各子系统对客户需求的传递和响应。
2010年,供电服务班就是要将这些工作落到实处,以“以供电可靠率为总抓手,提升供电服务质量”为目标,根据客户的用电需求,协调红河供电局的内部资源,全方位掌控客户业扩报装工作流程,统计分析每项业扩工程平均周期,采取可靠的过程管理措施,为生产停电计划提供调整空间,建立有效停电周期。从根本上解决业扩工作中存在的诸多问题,提升红河供电局优质服务形象,确保增供扩销目标。
通联:云南红河供电局
地址:蒙自银河路南延段红河供电局党群工作部
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