崇仁供电公司加大重要客户服务力度
2010-02-02 14:54:44 来源:邓明华
A-
A+
电力18讯: 2月1日,笔者从崇仁县供电公司有关部门获悉,该公司要求各基层供电所对辖区内的重要用电客户的手机号码、电话号码等资料进行重新收集和整理,并于2月6日前统一报公司客服中心,以不断完善重要用户的个人档案,这是该公司为全面做好2010年供电服务工作、加大重要客户服务力度而采取的举措之一。
“由于一些重要单位的人事更换及企业客户用人方面的变化等因素,加之全县一些新增企业的不断加入,使得重要用户的手机号码等信息资料也随之发生变化,因而公司原先收集到的客户档案资料也要重新更新和完善,以切实做好客户的优质服务工作。”该公司客服中心主任韩青春告诉笔者。
据悉,为积极做好重要客户的供电服务工作,该公司推行了“3+1”服务模式,由公司领导、中层干部、一般员工进行三级走访,并充分借助95598系统服务平台,适时向重要用户发送停电短信、节日温馨短信等信息;成立了大客户中心,对重要用户实行客户经理服务制,打造“一站式、保姆式”的贴心服务,在业扩报装、业务查询、电费收缴等环节为重点客户开辟“绿色通道”,简化工作手续,优化工作流程,缩短客户办电时间;拓展服务项目,创新服务方式,丰富服务载体,开展超前服务、过程服务、预约服务和上门服务等特色服务,构建人性化服务机制,不断满足客户的用电需求;加强对重要客户的安全用电宣传,加大对其自有线路及用电设备的安全“体检”,使他们用上“安全电、放心电、满意电”。
江西省崇仁县供电公司
“由于一些重要单位的人事更换及企业客户用人方面的变化等因素,加之全县一些新增企业的不断加入,使得重要用户的手机号码等信息资料也随之发生变化,因而公司原先收集到的客户档案资料也要重新更新和完善,以切实做好客户的优质服务工作。”该公司客服中心主任韩青春告诉笔者。
据悉,为积极做好重要客户的供电服务工作,该公司推行了“3+1”服务模式,由公司领导、中层干部、一般员工进行三级走访,并充分借助95598系统服务平台,适时向重要用户发送停电短信、节日温馨短信等信息;成立了大客户中心,对重要用户实行客户经理服务制,打造“一站式、保姆式”的贴心服务,在业扩报装、业务查询、电费收缴等环节为重点客户开辟“绿色通道”,简化工作手续,优化工作流程,缩短客户办电时间;拓展服务项目,创新服务方式,丰富服务载体,开展超前服务、过程服务、预约服务和上门服务等特色服务,构建人性化服务机制,不断满足客户的用电需求;加强对重要客户的安全用电宣传,加大对其自有线路及用电设备的安全“体检”,使他们用上“安全电、放心电、满意电”。
江西省崇仁县供电公司
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读