谷城供电公司客户服务中心:轮流坐庄 人人主角
2010-02-04 14:50:42 来源:宋安慧
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电力18讯: 春节将至,为切实提升窗口服务水平,树立企业良好形象,襄樊市谷城供电公司客户服务中心从2月2日起,在不是收费日起开始实行轮流负责制。
供电企业是一个集公益性、服务性于一体的公共服务单位,在经济社会发展中承担着重要的职能。为确保工作的连续性,及时掌握和处理突发事件,该服务中心实行节假日值班制度,客户服务大厅人员精简到位,而且大厅内不仅每月按时收缴工业电费,还要回收北河供电区域内的邱家楼村、赵家坑村、皮家洼村、曾家营村、王家营等村组的电费,同时还有北河供电区域内的业扩报装工作,值班工作任务就相对繁重,而且单一值班容易使其它人员养成事不关已、高高挂起的心态。为适应现实需要,该中心在调查的基础上制定了服务大厅轮流值班制度,把收费人员按一定的顺序进行编排,每个收费员均有一个月的值班工作,往复循环。
值班看是小事但却能锻炼人,值班期间,值班人员代表公司要应对方方面面的事,压力大,责任重。通过处理值班期间相关工作,能有效提高各部室人员的综合协调能力和应急处理能力,而且能增强员工的工作责任感和企业归属感。
据悉,该轮流值班制度还对值班人数、值班纪律、值班补助、值班期间工作处理等将有更详细的规定,以确保值班制度得到贯彻执行和值班期间工作的连续性。
襄樊市谷城县供电公司客户服务中心
供电企业是一个集公益性、服务性于一体的公共服务单位,在经济社会发展中承担着重要的职能。为确保工作的连续性,及时掌握和处理突发事件,该服务中心实行节假日值班制度,客户服务大厅人员精简到位,而且大厅内不仅每月按时收缴工业电费,还要回收北河供电区域内的邱家楼村、赵家坑村、皮家洼村、曾家营村、王家营等村组的电费,同时还有北河供电区域内的业扩报装工作,值班工作任务就相对繁重,而且单一值班容易使其它人员养成事不关已、高高挂起的心态。为适应现实需要,该中心在调查的基础上制定了服务大厅轮流值班制度,把收费人员按一定的顺序进行编排,每个收费员均有一个月的值班工作,往复循环。
值班看是小事但却能锻炼人,值班期间,值班人员代表公司要应对方方面面的事,压力大,责任重。通过处理值班期间相关工作,能有效提高各部室人员的综合协调能力和应急处理能力,而且能增强员工的工作责任感和企业归属感。
据悉,该轮流值班制度还对值班人数、值班纪律、值班补助、值班期间工作处理等将有更详细的规定,以确保值班制度得到贯彻执行和值班期间工作的连续性。
襄樊市谷城县供电公司客户服务中心
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