四平供电公司客户服务中心获国家“工人先锋号”殊荣
2011-05-05 16:55:39 来源:李雪,袁帅
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电力18讯: 日前,四平供电公司客户服务中心被中华全国总工会授予“工人先锋号”荣誉称号。
该公司客户服务中心是一支平均年龄30岁的年轻团队,负责四平地区104万客户的用电业务咨询、信息查询、举报投诉等业务。2010年他们始终坚持以“四个服务”为宗旨,牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,主动服务客户,不断提升服务品质。
他们在工作中善于总结经验,在经验中萃取精华,创新式的提出了6S管理方式,即人员管理半军事化、资料管理档案化、综合管理微机化、办公器具定置化、文明服务格式化、工作业绩指标化,大大提升了班组建设管理水平。并编写了高压新装、高压增容、低压非居民新装、低压非居民增容、小区临时新装、非小区临时新装、小区新装七类流程指引,详细的注明了业务办理流程图、客户办理用电须知等内容,使客户可以清楚的了解整个办电流程,以及在各环节需提供的资料,全面提高了供电服务的透明度。他们还规范管理,制定了高压新装等七类业务归档资料明细,要求业务受理员和客户经理从流程时限到工单填写模式,对每笔业务进行细致检查后再交由专业负责人审核,彻底做到客户办电管理零差错。他们的努力诠释了“让客户用电成为一种享受”的服务理念,确保了四平地区客户满意率连年实现百分之百。(李雪、袁帅)
该公司客户服务中心是一支平均年龄30岁的年轻团队,负责四平地区104万客户的用电业务咨询、信息查询、举报投诉等业务。2010年他们始终坚持以“四个服务”为宗旨,牢固树立“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观,主动服务客户,不断提升服务品质。
他们在工作中善于总结经验,在经验中萃取精华,创新式的提出了6S管理方式,即人员管理半军事化、资料管理档案化、综合管理微机化、办公器具定置化、文明服务格式化、工作业绩指标化,大大提升了班组建设管理水平。并编写了高压新装、高压增容、低压非居民新装、低压非居民增容、小区临时新装、非小区临时新装、小区新装七类流程指引,详细的注明了业务办理流程图、客户办理用电须知等内容,使客户可以清楚的了解整个办电流程,以及在各环节需提供的资料,全面提高了供电服务的透明度。他们还规范管理,制定了高压新装等七类业务归档资料明细,要求业务受理员和客户经理从流程时限到工单填写模式,对每笔业务进行细致检查后再交由专业负责人审核,彻底做到客户办电管理零差错。他们的努力诠释了“让客户用电成为一种享受”的服务理念,确保了四平地区客户满意率连年实现百分之百。(李雪、袁帅)
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