伊犁电力公司客户服务中心多举措推行“一站式”业扩服务模式
2011-04-06 13:48:05 来源:崔宏岩
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电力18讯:
“现在电力营业大厅内的报装流程非常清楚,我一次性备齐了所有资料很快就办完了手续,而且还学到了不少电力专业知识。” 4月2日,伊宁市汉宾乡用户许自成拿着刚签订的《供用电合同》高兴地说。
今年以来,伊宁市区农业排灌、基建施工等电力用户报装量逐月增多,自3月1截止目前,伊犁电力公司客户服务中心共受理各类业扩类业务5516件,较去年同期增长了64.8%。为更好地规范各类业扩报装服务,增加业务透明度,该中心多举措推行“一站式”业扩服务。
一是在辖区营业厅设置专用网络终端,方便客户查询具有授权资质的施工单位名录,由用户自愿、自主选择受电工程的设计和施工单位。二是为畅通监督渠道,公布电监会投诉举报电话和官方网址,由电力监察部门直接受理。三是各供电所和专业班组向客户郑重承诺不涉及报装“三指定”事件。四是在受理业务前期,由工作人员向用户发放业扩工程告知单,详细载明相关资料,确保用户“知情”权。五是严把各个环节,对施工企业存在违规问题进行严格审查。六是由95598电力热线在时限内对施工单位选择、工程设计选择、工程材料选择、客户代表服务行为和业扩报装服务等总体评价,进行100%的满意率回访。
新疆伊犁电力有限责任公司客户服务中心:崔宏岩
“现在电力营业大厅内的报装流程非常清楚,我一次性备齐了所有资料很快就办完了手续,而且还学到了不少电力专业知识。” 4月2日,伊宁市汉宾乡用户许自成拿着刚签订的《供用电合同》高兴地说。
今年以来,伊宁市区农业排灌、基建施工等电力用户报装量逐月增多,自3月1截止目前,伊犁电力公司客户服务中心共受理各类业扩类业务5516件,较去年同期增长了64.8%。为更好地规范各类业扩报装服务,增加业务透明度,该中心多举措推行“一站式”业扩服务。
一是在辖区营业厅设置专用网络终端,方便客户查询具有授权资质的施工单位名录,由用户自愿、自主选择受电工程的设计和施工单位。二是为畅通监督渠道,公布电监会投诉举报电话和官方网址,由电力监察部门直接受理。三是各供电所和专业班组向客户郑重承诺不涉及报装“三指定”事件。四是在受理业务前期,由工作人员向用户发放业扩工程告知单,详细载明相关资料,确保用户“知情”权。五是严把各个环节,对施工企业存在违规问题进行严格审查。六是由95598电力热线在时限内对施工单位选择、工程设计选择、工程材料选择、客户代表服务行为和业扩报装服务等总体评价,进行100%的满意率回访。
新疆伊犁电力有限责任公司客户服务中心:崔宏岩
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