兰溪供电局客户服务中心连续三年获“十佳科所站队”称号
2011-03-02 10:04:53 来源:侯飞
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电力18讯: 日前,在兰溪市全市干部大会上,市委、市政府公布了2010年年度市级机关群众满意科所站队的评选结果,兰溪市供电局客户服务中心继08年、09年之后,连续三年被评为“2010年度兰溪十佳科所站队”。
该中心自2007年成立以来,坚持“一切从客户出发”的人性化服务理念,不断强化队伍建设,提高自身素质,优化用电服务,拓宽服务范围,以适应不断提升的企业管理要求和用户用电需求。
整合服务资源,推进队伍建设
2010年4月,根据国网公司和浙江省电力公司的要求,兰溪局对营销机构进行了调整,成立了“大客服”,下设9个班组,共有员工100多人,主要负责高压客户、城区低压客户的日常业扩、抄表收费、故障抢修等工作,同时担负着全局95598运行、计量器具管理等工作。为加快适应机构调整,该中心重新修订了37个岗位说明书及《客户受电工程报装实施细则》等12个管理制度,积极完善制度建设。同时,该中心坚持工作细化、考核量化,以营销同业对标为依据,分解指标,落实工作,每月召开工作总结分析会,考核分析当月工作。此外根据员工工作需求,积极开展员工培训工作,提升员工队伍整体素质,全面推进队伍建设。
拓宽服务范围,开展精细化服务
2010年,兰溪局客户服务中心作为高压客户受电工程操作的主体,着重以“三指定”专项治理为抓手,实施了客户受电工程的精细化管理。该中心开展了多次自查工作,实施模拟报装工程,从受理到最后资料归档,每一环节对照要求进行检查,对发现不规范的操作,当场制订整改措施并落实责任人。同时,该中心也全面推进客户受电工程服务市场化运作,以《浙江电力客户受电工程信息与监管系统》为平台,规范电力服务市场。此外,为真实反映客户受电工程报装过程中客户的感受,该中心积极拓宽服务的范围,启动了客户受电工程回访工作,收集客户意见和建议,并通过短信形式,将“三指定”治理的主要内容对客户进行宣传,修正客户对业扩报装过中的一些错误认识。
深化用电服务,提升服务品牌
2010年,兰溪局加大了电网改造力度,涉及变电所、开闭所、线路的停电次数明显增加,客户服务中心积极开展停电公告工作,并重新梳理了客户联系电话,通过移动平台向用户发送各类用电信息,极大提升了与客户之间的信息交流程度。同时,该中心也加强服务交流平台建设,通过兰江清风、110联动、12345市长热线、网络论坛等信息渠道,广泛收集客户的意见和建议,办理用户相关咨询。在重大活动、节假日保供电工作方面,该中心也积极布置和落实各项保电措施,巡查线路设备,安排抢修人员的值班,进行检修设备的准备,圆满完成了春节、元宵节、“两会”、高中考、“《阳光行动》走遍浙江”、美食节等重大节日和重大活动的保供电任务,确保了全市电网安全稳定运行和电力有序供应。
2011年,兰溪局客户服务中心将继续以服务客户、提升品牌为工作主线,在客户用电服务科学化、专业化、精细化上下功夫,在服务理念、服务技能、服务质量、服务效率、服务规范等五个方面寻求突破,扎扎实实地落实局各项工作任务和要求,把供电服务窗口建设得更好。
该中心自2007年成立以来,坚持“一切从客户出发”的人性化服务理念,不断强化队伍建设,提高自身素质,优化用电服务,拓宽服务范围,以适应不断提升的企业管理要求和用户用电需求。
整合服务资源,推进队伍建设
2010年4月,根据国网公司和浙江省电力公司的要求,兰溪局对营销机构进行了调整,成立了“大客服”,下设9个班组,共有员工100多人,主要负责高压客户、城区低压客户的日常业扩、抄表收费、故障抢修等工作,同时担负着全局95598运行、计量器具管理等工作。为加快适应机构调整,该中心重新修订了37个岗位说明书及《客户受电工程报装实施细则》等12个管理制度,积极完善制度建设。同时,该中心坚持工作细化、考核量化,以营销同业对标为依据,分解指标,落实工作,每月召开工作总结分析会,考核分析当月工作。此外根据员工工作需求,积极开展员工培训工作,提升员工队伍整体素质,全面推进队伍建设。
拓宽服务范围,开展精细化服务
2010年,兰溪局客户服务中心作为高压客户受电工程操作的主体,着重以“三指定”专项治理为抓手,实施了客户受电工程的精细化管理。该中心开展了多次自查工作,实施模拟报装工程,从受理到最后资料归档,每一环节对照要求进行检查,对发现不规范的操作,当场制订整改措施并落实责任人。同时,该中心也全面推进客户受电工程服务市场化运作,以《浙江电力客户受电工程信息与监管系统》为平台,规范电力服务市场。此外,为真实反映客户受电工程报装过程中客户的感受,该中心积极拓宽服务的范围,启动了客户受电工程回访工作,收集客户意见和建议,并通过短信形式,将“三指定”治理的主要内容对客户进行宣传,修正客户对业扩报装过中的一些错误认识。
深化用电服务,提升服务品牌
2010年,兰溪局加大了电网改造力度,涉及变电所、开闭所、线路的停电次数明显增加,客户服务中心积极开展停电公告工作,并重新梳理了客户联系电话,通过移动平台向用户发送各类用电信息,极大提升了与客户之间的信息交流程度。同时,该中心也加强服务交流平台建设,通过兰江清风、110联动、12345市长热线、网络论坛等信息渠道,广泛收集客户的意见和建议,办理用户相关咨询。在重大活动、节假日保供电工作方面,该中心也积极布置和落实各项保电措施,巡查线路设备,安排抢修人员的值班,进行检修设备的准备,圆满完成了春节、元宵节、“两会”、高中考、“《阳光行动》走遍浙江”、美食节等重大节日和重大活动的保供电任务,确保了全市电网安全稳定运行和电力有序供应。
2011年,兰溪局客户服务中心将继续以服务客户、提升品牌为工作主线,在客户用电服务科学化、专业化、精细化上下功夫,在服务理念、服务技能、服务质量、服务效率、服务规范等五个方面寻求突破,扎扎实实地落实局各项工作任务和要求,把供电服务窗口建设得更好。
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