绩溪公司:“六到位”力促年终电费结零
2011-01-04 14:27:19 来源:曹继平、武鸿跃
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电力18讯:
年关将至,从绩溪公司财务部、电费电价格管理中心等相关部门传来好消息,经过相关营销人员近一个半月的全力以赴,该公司圆满完成了年终电费回收任务。
电费回收是公司总体生产经营成果的最终体现。绩溪公司高度重视电费回收工作,从11月中旬开始,该公司财务、营销、客服、电费等相关部门就紧密配合,未雨绸缪,采取“六到位”等一系列举措,不断强化电费回收管理工作,确保完成全年电费回收指标。
一是电费缴纳渠道拓宽到位。该公司今年以来,认真贯彻落实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,针对城区范围扩大、外出打工居民增多等实际,有针对性地拓宽电费缴纳渠道,方便百姓交费。该公司今年以来先后开通了客服中心营业大厅24小时自助缴费服务机、城区超市电费代收点、出台预存电费送礼品、邮政储蓄代缴电费、供电服务进社区等多种服务,最大化地方便客户缴费。
二是电费回收责任落实到位。该公司重新修订了电费回收指标考核办法、拖欠电费客户依法停限电管理办法等相关规章制度,进一步规范电费抄核收工作,建立健全内部约束机制,对全体电费催收人员实施绩效考核与电费回收双重考核,抓好重点客户的电费结算和催收管理,做到奖惩分明。加大催收电费的力度,严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度,强化责任制考核。
三是电费回收预警机制到位。该公司定期深入了解大客户情况,加强分析,建立10千伏及以上专用变客户交费信誉等级评价制度,依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素,对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督,采取必要措施,确保电费及时足额回收。特别是政府部门电力消费调控政策出台之后,该公司提前应对,及时预警,加强电费回收风险的防范。
四是依法催收电费到位。该公司严格签订《供用电合同》及《电费结算协议》手续,明确客户缴纳电费的要求、时限和承担的法定义务、责任。对逾期未交清电费的客户,按照合同约定征收违约金;对经多次催缴仍然欠费的客户,按照法定的程序,实施停限电。规范破产、重组企业电费回收管理,积极争取政府支持,超前介入,有效化解电费回收风险。
五是落实电价政策到位。该公司认真执行上级有关电价政策,广泛宣传电价政策。通过开展大客户座谈会、行风大走访等活动,重点对工业园区企业、重点建设项目临时用电大户进行电价政策宣传,避免了因电价调整、电价争议可能出现的欠费现象。对商业门面、低压动力用户以及承租房用电,实行计量装置外迁,安装预付费电卡表及防窃电装置,合理确定电量电价比,有效防范电费风险,减少窃电现象。
六是电费回收宣传到位。该公司全体抄收人员坚持说教、宣传、引导在先,对电费回收困难的客户,实行“上门走访、沟通交流”,同时利用短信、电话、小区公告、电视台宣传、新绩溪报等方式加大电力法律法规中有关电费交纳责任条款的宣传,提高“电力是商品,用电需缴费”的知晓度。开通“绿色通道”,为重要客户特事特办,积极帮助维修设备,检修线路,赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”,主动为客户解决实际困难,倾听意见,及时改进工作方法,用真诚感动客户。(曹继平、武鸿跃)
安徽省绩溪供电公司思政部 曹继平、武鸿跃
年关将至,从绩溪公司财务部、电费电价格管理中心等相关部门传来好消息,经过相关营销人员近一个半月的全力以赴,该公司圆满完成了年终电费回收任务。
电费回收是公司总体生产经营成果的最终体现。绩溪公司高度重视电费回收工作,从11月中旬开始,该公司财务、营销、客服、电费等相关部门就紧密配合,未雨绸缪,采取“六到位”等一系列举措,不断强化电费回收管理工作,确保完成全年电费回收指标。
一是电费缴纳渠道拓宽到位。该公司今年以来,认真贯彻落实“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程,针对城区范围扩大、外出打工居民增多等实际,有针对性地拓宽电费缴纳渠道,方便百姓交费。该公司今年以来先后开通了客服中心营业大厅24小时自助缴费服务机、城区超市电费代收点、出台预存电费送礼品、邮政储蓄代缴电费、供电服务进社区等多种服务,最大化地方便客户缴费。
二是电费回收责任落实到位。该公司重新修订了电费回收指标考核办法、拖欠电费客户依法停限电管理办法等相关规章制度,进一步规范电费抄核收工作,建立健全内部约束机制,对全体电费催收人员实施绩效考核与电费回收双重考核,抓好重点客户的电费结算和催收管理,做到奖惩分明。加大催收电费的力度,严格执行电费违约金征收制度和依法停电催收制度,强化责任制考核。
三是电费回收预警机制到位。该公司定期深入了解大客户情况,加强分析,建立10千伏及以上专用变客户交费信誉等级评价制度,依据客户电费金额、经营情况以及停电难易程度和停电影响等因素,对缴费不及时、恶意欠费、生产困难、经营恶化的客户及时预警。对重点客户进行重点监督,采取必要措施,确保电费及时足额回收。特别是政府部门电力消费调控政策出台之后,该公司提前应对,及时预警,加强电费回收风险的防范。
四是依法催收电费到位。该公司严格签订《供用电合同》及《电费结算协议》手续,明确客户缴纳电费的要求、时限和承担的法定义务、责任。对逾期未交清电费的客户,按照合同约定征收违约金;对经多次催缴仍然欠费的客户,按照法定的程序,实施停限电。规范破产、重组企业电费回收管理,积极争取政府支持,超前介入,有效化解电费回收风险。
五是落实电价政策到位。该公司认真执行上级有关电价政策,广泛宣传电价政策。通过开展大客户座谈会、行风大走访等活动,重点对工业园区企业、重点建设项目临时用电大户进行电价政策宣传,避免了因电价调整、电价争议可能出现的欠费现象。对商业门面、低压动力用户以及承租房用电,实行计量装置外迁,安装预付费电卡表及防窃电装置,合理确定电量电价比,有效防范电费风险,减少窃电现象。
六是电费回收宣传到位。该公司全体抄收人员坚持说教、宣传、引导在先,对电费回收困难的客户,实行“上门走访、沟通交流”,同时利用短信、电话、小区公告、电视台宣传、新绩溪报等方式加大电力法律法规中有关电费交纳责任条款的宣传,提高“电力是商品,用电需缴费”的知晓度。开通“绿色通道”,为重要客户特事特办,积极帮助维修设备,检修线路,赢得客户的理解和支持。对居民客户实行“亲情服务”,主动为客户解决实际困难,倾听意见,及时改进工作方法,用真诚感动客户。(曹继平、武鸿跃)
安徽省绩溪供电公司思政部 曹继平、武鸿跃
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