余姚电力“三步走”助推电费回收颗粒归仓
2010-12-24 13:15:11 来源:张娅玲 龚君
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电力18讯: 12月22日以来,余姚供电局每日公布12月份各所电费回收排行榜,早早吹响电费颗粒归仓的集结号。与此同时,该局主要领导带队,完成了对今年以来受理的60余家增容1000千伏安以上的电力客户走访活动,了解企业发展用电需求,搭建和谐供用电关系桥梁。
余姚供电局高度重视电费回收工作,07年以来,该局电费回收连续三年排名宁波电力系统第一,并创下了2010年度连续7个月在当月1日全部结零的记录。截至到11月底,该局全年售电量52.99亿千瓦时,应收电费41.67亿,实收电费41.67亿元,回收率100%。
意识先行 加强风险防范
11月底,随着余姚经济开发区某破产企业一笔2.8万电费及时入账,城南供电所当月电费足额回收。“一个月的奔波没有白费!”该所负责人感叹到,11月初,他从梨洲街道办事处了解到,开发区某企业主欠债外逃,企业固定资产将进行拍卖。面对电费回收风险,该所先人一步,在当地法院联系协调下,多次主动上门加强与拍卖公司沟通,将结清电费作为附加条款写进拍卖协议,在拍卖结束的第一时间确保电费平安归仓。
针对企业电费回收面临的各项挑战,余姚供电局通过多方合作,加紧完善电费回收预警机制,为企业电费回收建起“防火墙”。针对存在欠费风险危险点的重点行业、重点企业,制定相应的应对控制和跟踪分析措施,多种途径同步加强监控防范。今年以来,余姚市政府打响节能减排战役,对各乡镇、街道的全社会用电量实行限额分配, 138家年能耗1000吨标煤以上的工业企业执行工业企业限电方案。针对部分被限电工业客户有不满情绪,存在电费回收的风险,该局局领导和各所营销负责人定期走访各街道、工业园区和相关企业,了解企业生产形势,加强交流沟通,帮助他们优化用电方案降损增效,做到事前预控、有效防范。今年10月,三七市丈亭工业园区某家被限电的企业拒绝缴纳电费,丈亭供电所负责人多次登门沟通,耐心分析目前形势,解释节能减排政策,终于打动客户,如期保障了当月30余万电费顺利回收。
渠道拓宽 完善管理机制
日前,出差两个月归来的泗门镇海南村村民赵水胜第一件事情就是主动缴纳电费。为探索电费回收新途径,余姚供电局于去年携手海南村推行“正常欠费不停电”服务,将生病了、出差在外等非人为、非故意的欠费纳入“正常欠费’范畴中来,承诺继续供电,通过短信及时提醒用电客户,给客户交纳电费一定的缓冲时间。运行一年来,不仅电费回收异常顺利,彼此也建立了诚信、合作、互赢的机制。为方便客户,余姚供电局积极拓宽交费渠道,开通网上交费渠道,建设自助交费系统,在供电营业厅大力推广POS机刷卡交费业务。目前,全市开通了工行、农村信用合作社等20多家银行,共有 290多个收费网点。全市有38万余户居民办理了付费通批扣业务,批扣率达95.59%。该局利用电力?社区共建平台,在社区宣传栏内张贴、发放宣传单,告知客户自觉缴费,有效提高了电费回收率。
为确保电费月月结零,颗粒归仓,该局还加强内部管理,不断创新电费回收工作机制,与相关职能部门和各供电所签订电费回收责任状,落实电费回收责任人,并与经济责任制挂钩,确保电费回收始终处于预控、在控状况。同时定期举办对口的内培与外培,不断提升员工素质和能力。
服务至上 搭建贴心桥梁
地处四明山区的梁弄供电所电费回收在局每月排行榜中始终位居前列,该所负责人说,凭借多年建立的优质服务长效机制,和老百姓搭起了“爱心桥”,电费回收不再是难事。该所辖区范围内山区百姓户数达5000多户,分散居住大山深处,缴纳电费来回要半天甚至一天功夫。为此,该所16个台区经理定期深入各村,遇到刮风下雨(雪)天气则步行上下山,主动上门代存电费,定期免费为“空巢老人”更换室内布线、开关等设施。靠优质服务建立信任感,村民在缴纳电费时,总是尽可能预交几个月电费,主动配合电费回收工作。
“找准优质服务这道攻坚点,我们所的电费回收工作打开了新的局面。”低塘供电所副所长郑海良说,今年4月以来,他们所全程提供更细心的服务后,电费回收在局月度回收排行榜中由“老垫底”跻身到前列位置。某橡胶工业有限公司因为管理不善亏损2.6亿,每月近30万的电费不能及时缴纳,是影响低塘供电所电费回收任务完成的“老大难”。该所负责人多次上门沟通,和企业主共同分析拖欠电费停产对企业带来的致命损失,及时帮助解决用电故障,指导优化用电方案,确保生产顺利进行。耐心加诚心,最终打动了客户,该公司主动与低塘供电所达成一致协议,月月如期缴纳电费。
据悉,为探索电费回收和谐共赢长远之道,余姚供电局始终立足优质服务,定期组织员工走进社区主动为客户提供用电业务指导,建立健全事故抢修应急机制,最大限度减少客户停电时间,提高供电可靠率。对重点工程、大型企业实施客户经理主动介入、全程跟踪服务,开辟业扩工程“绿色通道”,确保电力及时供应。(张娅玲 龚君)
余姚供电局高度重视电费回收工作,07年以来,该局电费回收连续三年排名宁波电力系统第一,并创下了2010年度连续7个月在当月1日全部结零的记录。截至到11月底,该局全年售电量52.99亿千瓦时,应收电费41.67亿,实收电费41.67亿元,回收率100%。
意识先行 加强风险防范
11月底,随着余姚经济开发区某破产企业一笔2.8万电费及时入账,城南供电所当月电费足额回收。“一个月的奔波没有白费!”该所负责人感叹到,11月初,他从梨洲街道办事处了解到,开发区某企业主欠债外逃,企业固定资产将进行拍卖。面对电费回收风险,该所先人一步,在当地法院联系协调下,多次主动上门加强与拍卖公司沟通,将结清电费作为附加条款写进拍卖协议,在拍卖结束的第一时间确保电费平安归仓。
针对企业电费回收面临的各项挑战,余姚供电局通过多方合作,加紧完善电费回收预警机制,为企业电费回收建起“防火墙”。针对存在欠费风险危险点的重点行业、重点企业,制定相应的应对控制和跟踪分析措施,多种途径同步加强监控防范。今年以来,余姚市政府打响节能减排战役,对各乡镇、街道的全社会用电量实行限额分配, 138家年能耗1000吨标煤以上的工业企业执行工业企业限电方案。针对部分被限电工业客户有不满情绪,存在电费回收的风险,该局局领导和各所营销负责人定期走访各街道、工业园区和相关企业,了解企业生产形势,加强交流沟通,帮助他们优化用电方案降损增效,做到事前预控、有效防范。今年10月,三七市丈亭工业园区某家被限电的企业拒绝缴纳电费,丈亭供电所负责人多次登门沟通,耐心分析目前形势,解释节能减排政策,终于打动客户,如期保障了当月30余万电费顺利回收。
渠道拓宽 完善管理机制
日前,出差两个月归来的泗门镇海南村村民赵水胜第一件事情就是主动缴纳电费。为探索电费回收新途径,余姚供电局于去年携手海南村推行“正常欠费不停电”服务,将生病了、出差在外等非人为、非故意的欠费纳入“正常欠费’范畴中来,承诺继续供电,通过短信及时提醒用电客户,给客户交纳电费一定的缓冲时间。运行一年来,不仅电费回收异常顺利,彼此也建立了诚信、合作、互赢的机制。为方便客户,余姚供电局积极拓宽交费渠道,开通网上交费渠道,建设自助交费系统,在供电营业厅大力推广POS机刷卡交费业务。目前,全市开通了工行、农村信用合作社等20多家银行,共有 290多个收费网点。全市有38万余户居民办理了付费通批扣业务,批扣率达95.59%。该局利用电力?社区共建平台,在社区宣传栏内张贴、发放宣传单,告知客户自觉缴费,有效提高了电费回收率。
为确保电费月月结零,颗粒归仓,该局还加强内部管理,不断创新电费回收工作机制,与相关职能部门和各供电所签订电费回收责任状,落实电费回收责任人,并与经济责任制挂钩,确保电费回收始终处于预控、在控状况。同时定期举办对口的内培与外培,不断提升员工素质和能力。
服务至上 搭建贴心桥梁
地处四明山区的梁弄供电所电费回收在局每月排行榜中始终位居前列,该所负责人说,凭借多年建立的优质服务长效机制,和老百姓搭起了“爱心桥”,电费回收不再是难事。该所辖区范围内山区百姓户数达5000多户,分散居住大山深处,缴纳电费来回要半天甚至一天功夫。为此,该所16个台区经理定期深入各村,遇到刮风下雨(雪)天气则步行上下山,主动上门代存电费,定期免费为“空巢老人”更换室内布线、开关等设施。靠优质服务建立信任感,村民在缴纳电费时,总是尽可能预交几个月电费,主动配合电费回收工作。
“找准优质服务这道攻坚点,我们所的电费回收工作打开了新的局面。”低塘供电所副所长郑海良说,今年4月以来,他们所全程提供更细心的服务后,电费回收在局月度回收排行榜中由“老垫底”跻身到前列位置。某橡胶工业有限公司因为管理不善亏损2.6亿,每月近30万的电费不能及时缴纳,是影响低塘供电所电费回收任务完成的“老大难”。该所负责人多次上门沟通,和企业主共同分析拖欠电费停产对企业带来的致命损失,及时帮助解决用电故障,指导优化用电方案,确保生产顺利进行。耐心加诚心,最终打动了客户,该公司主动与低塘供电所达成一致协议,月月如期缴纳电费。
据悉,为探索电费回收和谐共赢长远之道,余姚供电局始终立足优质服务,定期组织员工走进社区主动为客户提供用电业务指导,建立健全事故抢修应急机制,最大限度减少客户停电时间,提高供电可靠率。对重点工程、大型企业实施客户经理主动介入、全程跟踪服务,开辟业扩工程“绿色通道”,确保电力及时供应。(张娅玲 龚君)
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