海盐电网:认真做好客户服务分析总结工作
2010-10-14 14:54:11 来源:潘新兴
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电力18讯: 10月14日,笔者从海盐电网获悉:连日来,海盐电网通过网络、通知等多种形式,组织红船服务队全体队员200来人学习、总结今年来客户优质服务工作。这是海盐电网为进一步深化客户服务的新举措。
认真做好分折总结、 实事求 是地抓好落实,是此次分折总结的主要做法。据总结分折报告显示:海盐电网现有客户近13万,其中中小企业15000多家。要深化客户服务工作,做好客户分折总结工作已成当务之急。
此次开展客户服务工作分折总结,着重从主动服务、创新服务,高效服务,优质服务、廉洁服务等五大细分服务项目中进行了认真的分折总结。该局认为,自去年获得“全国用户满意单位”以来,该局面对杂多变的经济形势,积极在满意之中找差距,先后出台和修定20多项优质服务计划。尤其是先后在武原镇和通元镇启用了24小时智能营业窗口2个,同时,结合县政府的“四个年”活动,制定了2010年全县71项重大项目责任联系领导责任机制,落实客户经理对各个工程进行跟踪全程服务,出台绿色通道管理办法,全力服务28万农民朋友等有效措施,有力地推动了客户服务工作的深入开展, 得到了广大客户的好评。
到发稿至,客户服务中心已受理新装、增容3898户,合计容量84434kVA,已完成3819户,合计容量82142kVA。其中高压新装、增容完成客户129户,容量57915kVA。低压客户新装、增容完成客户3690户,容量24227kVA。未发生因供电企业原因推迟客户送电的情况。截止到6月底还办理了减容、更名、过户等用户的变更业务3659户次,为客户打印发票13009张,发起流动营业厅10次,办理质押担保手续391户,退质押担保手续123户,办理一户通共 9787户,居民电费短信率达到:78.18%。95598完成受理查询、咨询、故障抢修 3156 起,其中咨询查询 1128 起均得到回复,故障抢修 2037 起,均能够按照国家电网十项承诺时间要求到达现场抢修完成,办结率100%。半年已受理新装、增容业务3898户,容量为84434kW,故障报修2037 起,咨询 1128 起,较好的完成了上半年度的客户服务工作。
该局认为,认真做好前期客户服务分折总结工作,实事求是地提出问题,分折问题是改进和提高客户服务质量的前提。接下来,该局打算采取上门征求客户意见,发动全县百姓群策群力,献计献策,着重在客户对供电部门的用电知情权、监督权、选择权等权益上下功夫,落实在实处,把客户服务工作做得更上一层楼。 (潘新兴)
认真做好分折总结、 实事求 是地抓好落实,是此次分折总结的主要做法。据总结分折报告显示:海盐电网现有客户近13万,其中中小企业15000多家。要深化客户服务工作,做好客户分折总结工作已成当务之急。
此次开展客户服务工作分折总结,着重从主动服务、创新服务,高效服务,优质服务、廉洁服务等五大细分服务项目中进行了认真的分折总结。该局认为,自去年获得“全国用户满意单位”以来,该局面对杂多变的经济形势,积极在满意之中找差距,先后出台和修定20多项优质服务计划。尤其是先后在武原镇和通元镇启用了24小时智能营业窗口2个,同时,结合县政府的“四个年”活动,制定了2010年全县71项重大项目责任联系领导责任机制,落实客户经理对各个工程进行跟踪全程服务,出台绿色通道管理办法,全力服务28万农民朋友等有效措施,有力地推动了客户服务工作的深入开展, 得到了广大客户的好评。
到发稿至,客户服务中心已受理新装、增容3898户,合计容量84434kVA,已完成3819户,合计容量82142kVA。其中高压新装、增容完成客户129户,容量57915kVA。低压客户新装、增容完成客户3690户,容量24227kVA。未发生因供电企业原因推迟客户送电的情况。截止到6月底还办理了减容、更名、过户等用户的变更业务3659户次,为客户打印发票13009张,发起流动营业厅10次,办理质押担保手续391户,退质押担保手续123户,办理一户通共 9787户,居民电费短信率达到:78.18%。95598完成受理查询、咨询、故障抢修 3156 起,其中咨询查询 1128 起均得到回复,故障抢修 2037 起,均能够按照国家电网十项承诺时间要求到达现场抢修完成,办结率100%。半年已受理新装、增容业务3898户,容量为84434kW,故障报修2037 起,咨询 1128 起,较好的完成了上半年度的客户服务工作。
该局认为,认真做好前期客户服务分折总结工作,实事求是地提出问题,分折问题是改进和提高客户服务质量的前提。接下来,该局打算采取上门征求客户意见,发动全县百姓群策群力,献计献策,着重在客户对供电部门的用电知情权、监督权、选择权等权益上下功夫,落实在实处,把客户服务工作做得更上一层楼。 (潘新兴)
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