铜鼓县供电公司:见证客户服务中心的成长
2010-03-15 16:26:00 来源:张晨
A-
A+
电力18讯: 铜鼓县供电公司客户服务中心95598成立于2007年06月,回首往事、岁月荏苒,经历了这么3年的探索磨练,逐渐成长了起来。
多少个日日夜夜,我们牢记“真诚服务、共谋发展”的理念,总是把我们最温暖的一面给客户,心中承受委屈和无奈,为切实给用电客户提供优质、便捷、高效的供电保障服务,更好地规范供用电故障报修工作,铜鼓县公司对95598供用电故障报修流程服务进行了规范。供用电故障报修具体流程,95598值班员接到客户故障申报时,要及时记录客户姓名、用电地址、联系电话,详细询问并记录好故障现象。按产权归属原则迅速判断故障点的线路设备产权。凡属客户内部故障的,要耐心向客户说明故障不属于供电部门的服务范围,主动请客户联系电工排除故障。只要客户自愿提出要求有偿服务的,要事先明确地向客户说服务标准,及时为客户提供服务。属公司产权的输配电设备事故及检修停电,应告知客户停电原因并主动致歉。95598要及时将客户报修情况告知相关抢修部门。供电所值班人应对故障保修进行迅速判断,根据实际故障保修等情况尽快赶到用户家并及时处理,反馈信息应包括:抢修工作负责人、出发时间、到达时间等。
我们要履行优质服务承诺,只要用户一个故障电话,就要通知供电所带队按时赶赴现场,并将故障现象、预计抢修时间反馈给95598,95598在得到反馈信息后,要及时向报修客户回访,确认抢修人员到达时间;如抢修过程中出现新的变化,现场抢修负责人要及时告知95598,我们要做好详细记录并及时录音备查。故障排除后,抢修人将主要故障、抢修结果、送电时间等结果反馈给我们, 95598值班人员要及时做好客户回访工作,确认抢修完成时间及其质量。
95598班以优异的服务态度和高效的服务质量使得95598成为市民耳熟能详、有口皆碑的服务品牌,并在2010年3月获得“宜春市城镇妇女巾帼文明岗”、“铜鼓县城妇女巾帼文明岗”奖,同时95598班长获得铜鼓县“三八红旗手”荣誉称号,我见证了95598的成长,在95598成长的过程中,我们也知道了什么是忠诚、什么是奉献,什么是责任。
供稿:江西铜鼓县供电公司
邮编:336200
多少个日日夜夜,我们牢记“真诚服务、共谋发展”的理念,总是把我们最温暖的一面给客户,心中承受委屈和无奈,为切实给用电客户提供优质、便捷、高效的供电保障服务,更好地规范供用电故障报修工作,铜鼓县公司对95598供用电故障报修流程服务进行了规范。供用电故障报修具体流程,95598值班员接到客户故障申报时,要及时记录客户姓名、用电地址、联系电话,详细询问并记录好故障现象。按产权归属原则迅速判断故障点的线路设备产权。凡属客户内部故障的,要耐心向客户说明故障不属于供电部门的服务范围,主动请客户联系电工排除故障。只要客户自愿提出要求有偿服务的,要事先明确地向客户说服务标准,及时为客户提供服务。属公司产权的输配电设备事故及检修停电,应告知客户停电原因并主动致歉。95598要及时将客户报修情况告知相关抢修部门。供电所值班人应对故障保修进行迅速判断,根据实际故障保修等情况尽快赶到用户家并及时处理,反馈信息应包括:抢修工作负责人、出发时间、到达时间等。
我们要履行优质服务承诺,只要用户一个故障电话,就要通知供电所带队按时赶赴现场,并将故障现象、预计抢修时间反馈给95598,95598在得到反馈信息后,要及时向报修客户回访,确认抢修人员到达时间;如抢修过程中出现新的变化,现场抢修负责人要及时告知95598,我们要做好详细记录并及时录音备查。故障排除后,抢修人将主要故障、抢修结果、送电时间等结果反馈给我们, 95598值班人员要及时做好客户回访工作,确认抢修完成时间及其质量。
95598班以优异的服务态度和高效的服务质量使得95598成为市民耳熟能详、有口皆碑的服务品牌,并在2010年3月获得“宜春市城镇妇女巾帼文明岗”、“铜鼓县城妇女巾帼文明岗”奖,同时95598班长获得铜鼓县“三八红旗手”荣誉称号,我见证了95598的成长,在95598成长的过程中,我们也知道了什么是忠诚、什么是奉献,什么是责任。
供稿:江西铜鼓县供电公司
邮编:336200
评论
最新评论(0)
相关新闻:
-
无相关信息
编辑推荐
热点排行
推荐阅读