睢宁县供电:业扩回访单客户服务质量的见证
2010-01-13 11:34:17 来源:倪强
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电力18讯: 自2010年1月份开始,江苏省睢宁县供电公司,在营销系统新装居民照明、非居民、增容等电力客户传票流程中,增加了客户业扩回访单,业扩回访单与客户服务中心 ‘95598’形成闭环,省市客户服务中心可以及时对新装电力客户的装表周期、服务质量跟踪检查回访,有效地控制和提醒装表和业扩传票等流程超周期。
“现在申请办理用电户头,服务质量真是好!申请时候服务人员热情、文明礼貌,尤其是在装完电能表后,装表人员就拿出回访单,问我对装表和服务质量是否满意,并在回访单上签字。上面的领导还要对电力员工的安装质量,服务质量电话回访,直至我们满意。”这是1月10日该县沙集镇兴国村新装电力客户赵继奎,指着刚装完电能表高兴的说道。
据该所的营销员石威介绍说,自营销系统开始使用业扩客户回访单以来,该所受理新装电力客户9个。装表工作结束后,经过‘95598’客服中心对这9位回访,装表质量得到客户的认可,服务质量客户也十分满意,没有出现一户装表和流程超周期,给电力营销业扩流程的传票的传递和服务质量的提高,起到了有效地督导作用。
江苏省睢宁县供电公司
“现在申请办理用电户头,服务质量真是好!申请时候服务人员热情、文明礼貌,尤其是在装完电能表后,装表人员就拿出回访单,问我对装表和服务质量是否满意,并在回访单上签字。上面的领导还要对电力员工的安装质量,服务质量电话回访,直至我们满意。”这是1月10日该县沙集镇兴国村新装电力客户赵继奎,指着刚装完电能表高兴的说道。
据该所的营销员石威介绍说,自营销系统开始使用业扩客户回访单以来,该所受理新装电力客户9个。装表工作结束后,经过‘95598’客服中心对这9位回访,装表质量得到客户的认可,服务质量客户也十分满意,没有出现一户装表和流程超周期,给电力营销业扩流程的传票的传递和服务质量的提高,起到了有效地督导作用。
江苏省睢宁县供电公司
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