通海供电公司创新兑现服务承诺工作
2007-07-09 09:36:49 来源:
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电力18讯: 作者:姚伟
本网讯 近日,云南省通海供电有限公司与通海县广播电视事业局正式签定了《关于播出停电公告的合作协议》,标志着该公司走出了新的社会停电公告之路。
根据云南电网公司下发的《关于规范服务行为 全面兑现服务承诺的通知》(云电交易[2007]52号)文件精神,通海供电有限公司对照兑现服务承诺工作中停电公告问题等共性问题进行了专项整改。在整改中,发现该公司以前的“停电公告”由于主要以电话、通知书以及张贴公告的方式通知用户,存在信息覆盖率低、难以执行到位等弊端,容易导致用电客户投诉事件的发生,另外据该公司营销部核算以前的通知成本,每年用于通知的电话费、人工费、车辆费及纸张费用合计远远超过上万元。该公司营销部于是提出了通过县广播电视台进行停电公告的方案。
该公司经过多次与县广播电视局交流沟通,达成了合作协议:一是该公司每年支付县广播电视局一定的播出费用;二是该公司安排专人负责与电视台进行业务联系和协调;三是该县广播电视局负责根据提供的《停电公告》按时制作节目和播出;四是对已经公告的停电节目,由广播电视局至少兑现服务承诺工作保存一年的备查时间;五是该协议自8月1日起生效。
据了解,为保证停电公告的顺利进行,该公司同步建立了相关内部管理流程。
本网讯 近日,云南省通海供电有限公司与通海县广播电视事业局正式签定了《关于播出停电公告的合作协议》,标志着该公司走出了新的社会停电公告之路。
根据云南电网公司下发的《关于规范服务行为 全面兑现服务承诺的通知》(云电交易[2007]52号)文件精神,通海供电有限公司对照兑现服务承诺工作中停电公告问题等共性问题进行了专项整改。在整改中,发现该公司以前的“停电公告”由于主要以电话、通知书以及张贴公告的方式通知用户,存在信息覆盖率低、难以执行到位等弊端,容易导致用电客户投诉事件的发生,另外据该公司营销部核算以前的通知成本,每年用于通知的电话费、人工费、车辆费及纸张费用合计远远超过上万元。该公司营销部于是提出了通过县广播电视台进行停电公告的方案。
该公司经过多次与县广播电视局交流沟通,达成了合作协议:一是该公司每年支付县广播电视局一定的播出费用;二是该公司安排专人负责与电视台进行业务联系和协调;三是该县广播电视局负责根据提供的《停电公告》按时制作节目和播出;四是对已经公告的停电节目,由广播电视局至少兑现服务承诺工作保存一年的备查时间;五是该协议自8月1日起生效。
据了解,为保证停电公告的顺利进行,该公司同步建立了相关内部管理流程。
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