通海供电公司“95598”搭建客户服务新桥梁
2007-05-22 13:41:15 来源:
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电力18讯: 作者:姚伟
本网讯 云南省通海供电公司自4月17日正式成立95598电力客服中心以来,做到24小时受理事故报修、业务咨询查询、监督投诉和接洽等,确保供电社会服务承诺及时兑现,搭建起服务客户的新桥梁。
根据南方电网关于县级供电企业“五项基础管理达标”的要求,该公司在原“110电力抢险”的基础上,通过多方筹备,于今年4月正式开通了“95598”电力服务热线。电力呼叫中心成立之初,本着“急客户所急,想客户所想”的精神,牢固树立“客户至上”的服务方针,严格遵守供电社会服务承诺,通过建立健全工作制度、工作标准、工作职责、工作流程并加强业务培训,力求让制度内化形成职工个人的行为习惯。在具体工作中,服务中心人员不管是大事小事,刮风下雨,再有困难也坚决克服;甚至面对故意刁难,都做到了不争不急,合理解释,反复说明,始终保持良好的工作状态。4位女工作人员的真情付出,真正做到了有诺必践,为县级供电企业更好服务各类用电客户搭建了新的桥梁。
统计显示,截至目前,该公司95598客服中心共计受理业务583起,其中业务咨询438起,投诉受理2起,业扩报装2起,客户报修141起。
本网讯 云南省通海供电公司自4月17日正式成立95598电力客服中心以来,做到24小时受理事故报修、业务咨询查询、监督投诉和接洽等,确保供电社会服务承诺及时兑现,搭建起服务客户的新桥梁。
根据南方电网关于县级供电企业“五项基础管理达标”的要求,该公司在原“110电力抢险”的基础上,通过多方筹备,于今年4月正式开通了“95598”电力服务热线。电力呼叫中心成立之初,本着“急客户所急,想客户所想”的精神,牢固树立“客户至上”的服务方针,严格遵守供电社会服务承诺,通过建立健全工作制度、工作标准、工作职责、工作流程并加强业务培训,力求让制度内化形成职工个人的行为习惯。在具体工作中,服务中心人员不管是大事小事,刮风下雨,再有困难也坚决克服;甚至面对故意刁难,都做到了不争不急,合理解释,反复说明,始终保持良好的工作状态。4位女工作人员的真情付出,真正做到了有诺必践,为县级供电企业更好服务各类用电客户搭建了新的桥梁。
统计显示,截至目前,该公司95598客服中心共计受理业务583起,其中业务咨询438起,投诉受理2起,业扩报装2起,客户报修141起。
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